易丰运车遗失车钥匙索赔

我于25年2月3日下单办理从贵阳到西藏的托运，4号取车，6号运到成都，到15号仍然显示在成都。联系专属客服，其告诉我已经开始装车运送，物流每天显示在运输中（未显示具体位置）。到18号，我发现车辆启动的位置还是在同一个地址，客服仍然说是17号晚上已经开始了运送，难道我车的实时定位是假的？客服给我报送虚假信息，且让我别催，态度不好，我的车给你们托运，半个月过去了，我能不急吗？况且我车上有家里面带的熟食、腊肉等，能放久吗？如果真是坏了，一定会要求赔偿，没有托运车到西藏就不要承诺运送，承诺了就要尽职尽责。非常不满意的一次运输服务，希望平台介入处理。

我的车从天津托运到上海，交付车的时候右侧的车门被磕碰了。有 5cm 的圆坑。易丰的客服和售后都说是老伤，原来就有。但提供不出来清晰的照片。拿我给他们拍的照片，标记了个位置告诉我原来就有。而且客服没有第一时间提供。都是后续补充的。如果是托运前的老伤，在天津交车的时候他们也亲自验车了，有问题的地方，比这个更小的伤，都被他们的师傅都用手指标了出来。这个这么大的坑，怎么可能交车的时候不标记呢？下面的第一张图片是车到上海我发现的新伤。第二张是易丰给提供的天津验车的对比图。他们售后说看得清，我怎么看不清。目前没有交车，车钥匙仍然在易丰手里。车停在停车场，一小时 5 元，停车费目前已达 600 元。希望能够尽快处理。

我于今年10月9日与易丰运车签定运车合同，16日由辽宁丹东运车至三亚凤凰机场，11月1日下午2.30在三亚凤凰机场提车，截至目前，车辆不按规划路线运行，却滯留在南宁6天了，不能按时履约，特提起投诉，请相关部门帮我督促为盼！我患有多种疾病，在家人陪同下去三亚疗养，而今生活用品、治病用药、治疗器械都在车上，如不能按时提车，势必给我生活带来不便，给我身心带来创伤！一般车辆托运都是6-10天，我为了保险，提前16天，如不能履约，难以心安！😭

我于2024年10月6日下午6点多下单的电动车托运，后来发现地址点错了就立马退单想重新下，到晚上十点我看怎么还没有退回来的，上面写了周一至周五8点到18点才上班处理，然后等到第二天十一点了还没有退回来就打电话给客服，客服说不用退单直接按那个地址也可以的，然后我说我想退了重新下现在不可以立马处理吗他说他不在岗位上不知道后面会回电，等到下午还没有消息我就投诉了，结果投诉没有用，到10月8日还没有消息，物流托运的人一直发信息打电话叫我寄车，说先把定金退回来重新下单非说那个地址可以的，送到家还要多交120元，下单价格都定好了又临时加价，说不寄不可以是不会退单的，真的很无语。现在不想运车了，要求把定金退回来就可以了。

2月25日家人（丈夫张杨）通过易丰运车托运特斯拉Model Y，承诺4-5天送达，期间其服务的小程序从未更新订单状态，与服务承诺不符。2月29日询问，表示车已发走，3月1日下午收到通知，在贵州省榕江县厦蓉高速路段八吉溪大桥附近车被烧毁，造成严重财产损失（汽车原价为355900元）3月1日至4月7日至今，仍未获得关于此次损失明确的赔付细则，仅告知赔付金额远低于市场价值，同时该公司在回复赔付时，始终推诿至保险公司，对延迟交付车辆、服务完全偏离承诺、损害消费者权益无任何赔偿表态，消极对待，严重侵犯消费者权益。 诉求：需该公司提供与市场价格等价的汽车损害赔偿，同时对为未能按时交付服务、为消费者带来严重不便进行赔偿，并提供赔偿明细。明确消费者和该公司的权责（而非保险公司）。

2月25日家人（丈夫张*）通过易丰运车托运特斯拉Model Y，承诺4-5天送达，期间其服务的小程序从未更新订单状态，与服务承诺不符。2月29日询问，表示车已发走，3月1日下午收到通知，在贵州省榕江县厦蓉高速路段八吉溪大桥附近车被烧毁，造成严重财产损失。3月1日至4月7日至今，仍未获得关于此次损失明确的赔付细则，仅告知赔付金额为十九万余元、低于市场价值，同时该公司在回复赔付时，始终推诿至保险公司，对延迟交付车辆、服务完全偏离承诺、损害消费者权益无任何赔偿表态，消极对待，严重侵犯消费者权益。 诉求：需该公司提供与市场价格等价的汽车损害赔偿，同时对为未能按时交付服务、为消费者带来严重不便进行赔偿，并提供赔偿明细。明确消费者和该公司的权责（而非保险公司）。

2024年1月8日，本人委托易丰托运公司托运车辆，从兰州到山东沾化，承运方合同写明给运送到目的地。 于2024年1月18日，有自称易丰托运公司的司机联系，说车辆在滨州没有油了，让我出钱加上油才能给送到目的地。出于信任，让司机加了油并开具了发票，司机将车送还时，车辆外观脏污不堪，于是我在验车的时候发现外观有剐蹭受损的地方，里程表也莫名多出来几百公里。车里的油也给烧尽，问其原因，司机说不清楚不知道，且不归还车辆钥匙，要求结清运费。我以验车不合格拒绝结运费，后报警处理，警察让司机联系其公司领导与之协商，车辆暂时停放在马路停车位，不想警察走后，司机偷偷将车开回了易丰托运公司。 随后联系其售后人员，售后人员称，车辆外观损坏不能去4s店修理，只支付500元普通修理店的修理费，不予其他任何赔偿。 本着和气生财，解决问题的原则，我与其公司多次协商沟通，对方态度及其敷衍怠慢，到今天为止，车辆仍未归还被扣押在易丰托运公司，甚至拒接电话，拒绝沟通。车到现在还被扣押。 易丰托运如此欺人之举，猖狂至极，公理何在！！！

易丰运车于我签订运车合同，承诺最晚十天车可以运达目的地，结果截止我投诉9月5号，车还未运抵目的地，车辆运输日期2023年8月21日，由重庆至和田，每次查询车辆运输信息，易丰运车客户及相关人员都是以各种理由告知，目前车还没有到，请耐心等待，或者车已经到哪里了，反正就是不给你车辆信息及司机信息，无法盼之车辆到哪里，而且超期严重也未说明情况，或者编造一些无用的理由搪塞你，这家公司性质恶劣，请严厉打击，还物流行业一个干净的市场

1.虚假宣传，广告页面称运车有gps定位跟踪，客户需要gps数据时，却称数据异常，拿不出来。易丰小程序里的大车位置是人工填上去的，是公司调度打电话问司机，根据司机随意报的地名填上去的。为不实信息。2.承诺从重庆发乌鲁木齐7-8天，现在半个月了，还未到。导致客户滞留乌鲁木齐一星期。3.接车后延迟发车。6月25号从客户这里接车，拖延到6月29号才发车。耽误时间。并未提前告知客户。4.管理混乱，沟通不畅。客户需要知道自己车的详细位置，需要先联系1号客服，1号客服再联系调度，调度再打电话问司机，司机想说就说，不想说就不接电话。回头调度一句“联系不上”，客服一句“我们也没办法”，就这样了。5.合同模糊，并未在合同上明确送车时效，并未告知客户须承担的风险。欺*消费者。