北京相寓住房租赁有限公司未告知停水维修，未履行服务约定

本人在相寓租房已连续租住两年，一直按时缴纳租金在今年的11月30号，收到管家的信息让我缴纳下季度的租金，再支付时发现已经产生了违约金118.5元。现在本人觉得首先对方未有提醒让我缴费，之前都有接到短信通知，这次没有收到任何缴费提醒。其次更气愤的是在缴费时间过了之后，才让管家来通知我缴费，收了我118.5块的违约金。本人认为为什么不能让管家早点通知我，你们服务的根本再哪里。本人有打过电话给相寓客服对滞纳金进行沟通，客服不作为一句话没办法解决，就是根本就不解决问题，事后也没有人再来联系我。现强烈要求解释退款

我在2025年5月二我在2025年5月21日在湘渝*台租的房，*台合同上物业费是374元，我已将合同上的全部金额尽数缴纳。但是该小区物业已在今年4月份。物业费涨价至588元，所以现在需要补交214元。这是*台工作人员的失误。物业涨价是4月份涨的价，但是我的合同是5月底签的所以我认为这个应该是*台的问题，该*台工作人员不处理，工作人员的失误不应该由消费者来承担。

投诉信 尊敬的我爱我家客服部门： 您好！我是贵公司相寓品牌的租户[张红*]，租赁房屋地址为[北京市大兴区南小街二区宇航小区]，租赁合同编号[AFCZ12****95ZY]，对接管家为[蔡冉旭]，现针对该管家的恶劣服务态度进行正式投诉。 [2025年11月2日00.23时左右]，我因[房屋维修申请]，通过[电话]联系该管家。沟通中，我明确、礼貌地表达了需求，却遭到管家的[言语敷衍、骂脏话、不耐烦打断发言、语气傲慢嘲讽、拒绝解答问题、推卸责任等，当我询问房屋门反锁之后打不开，管家直接回复操，一天打多少次电话了，你们明天退租，语气强硬且带有不耐烦情绪和脏话，后续多次发消息均未回应。该行为不仅未解决我的问题，还让我感受到不被尊重，严重影响了租房体验，也违背了贵公司应有的服务标准。 基于以上情况，我向贵公司提出以下诉求： 1. 要求涉事管家就其恶劣态度向我进行正式道歉； 2. 请安排专人对接我的原有问题，在24小时之内给出明确、合理的解决方案； 3. 希望贵公司加强对管家团队的服务培训，避免类似情况再次发生，并将处理结果反馈于我。 投诉人：[张红*] 联系电话：[135****4845] 投诉日期：2025年11月3日

我因租赁合同到期前与相寓沟通退租事宜时，遭遇工作人员刻意制造信息差、言辞诱导，导致我蒙受不必要的经济损失，现正式提出投诉，并请求协调处理，退还剩余房租及押金。 我于2025年8月10日正式入住该房子，月房租周期为每月10日至次月9日，房租为1520每月加91.2元服务费共计1611.2元，押金152****5926日搬离，于当月28日联系房屋管理员协商退租事宜。 当月30日管理员在验房后正式与我协商退租与转租相关事宜，提出可尝试转租以减免部分违约金并让我于"相寓"软件上提出预退租申请，我表示同意并于"相寓"软件上提出退租预申请，时间为9月30日。 管理员并未准确告知我全部的房租费用相关事宜以及退租相关手续如何办理，仅告知若转租成功可以减免部分违约金，而并未提及待到本月房租周期结束再解除合同不会退还本月剩余房租一事。 待到10月10日，我主动询问后于今日解除合同，由于我已于9月30日在"相寓"软件上提出预申请，以至于管理员于今日发起的退租合约中填写的退租日为10月9日一事并未引起我重视，且软件流程无法预览最终结果，要求我签字确认后才可得知最终结果。 我签字确认以后发现情况有问题后找管理员沟通，管理员表示可以协商，让我退回，然而该软件的流程下签字后无法退回，后管理员签字之后无法更改，并推卸责任说是我没有仔细查看所致。 在我签署解约协议后，工作人员才告知“不能签字，你签字了就改不了了”，限制了我对条款的重新确认与修改权利，属于典型的利用信息不对称侵害租客权益。 由于管理员在沟通中存在刻意隐瞒、误导陈述及不合理引导行为，严重侵害了我的知情权与财产权益，现要求相寓放： 无条件退还自9月28日起至10月9日的剩余房租644.48元； 返还押金: 1520元扣除水、燃气、保洁费等费用共计147.5元后共计1372.5元； 对相关工作人员进行培训与管理整改，避免类似情况再次发生。

我于2025年9月25日晚上在支付宝付900元租房定金，是转给南京相寓马台街的店长支付码，和我联系的是微信*台店员，因为中介公司实际要每个月都收取144的服务费，并未提前告知是每个月，一直是口头上说每月只要付1800加水电费就没有了，全程未涉及每月要给的服务费，涉嫌欺诈消费者，以及没有签订任何纸制板租房合同和租房定金发票，26号中午和中介公司的店员及经理协商用两天帮我去将价格压一点，今天2025年9月28日，中介公司的店员以各种理由表示价格没法谈，要是在30号前不确定租房定金一分也不退，我现在的诉求就是要求退还全部定金。

本人于2025年8月31日与北京相寓住房租赁有限公司（简称“相寓”）签订北京市住房租赁合同，一年押金及房租共计76800元。 一、8月31日搬进当天晚上发现房屋存在严重的蟑螂活动，才知道相寓刻意隐瞒房屋有蟑螂，橱柜发霉泡水等卫生问题。联系中介给了管家电话，拨打后管家拒不解决，所以电话沟通时口头提出退租申请，但管家表示要扣1个月押金6400元，本人不认可。消杀不一定能解决蟑螂虫害问题，相寓方刻意隐瞒有蟑螂，卫生问题，严重影响租客的居住健康和卫生。 二、房间没有配备消防器材，不符合出租屋租赁相关规定。 三、租房时相寓我爱我家不给开具房租和服务费发票。 现本人诉求为要求相寓退还本人全部押金及未产生房租，并要求立即退租。

我是相寓托管房租，于24年7月与相寓签订一年期租房合同。签约时，相寓工作人员明确承诺租房期间不收取任何中介费及服务费。然而，在*期续约时，相寓单方面提出需按月租金4%收取服务费，且未提前充分告知或协商。此举严重违背最初约定，涉嫌虚假宣传与强制消费，本人对此提出严正投诉，并诉求如下： 一、质疑服务费合理性及合法性 相寓单方面新增服务费，违反《消费者权益保护法》中“经营者不得强制交易”的规定，且未履行提前告知义务，侵犯消费者知情权与公*交易权。 服务费对应的服务内容（如维修、保洁等）长期不达标： 维修响应迟缓（门锁问题报修后无人处理）； 维修质量差（洗衣机水管反复维修未彻底解决）； 无定期保洁、宽带等基础服务，与收取的高额费用不匹配。 二、具体诉求 立即取消不合理服务费：按原合同约定履行续约，不得强制收取额外费用。 补偿方案：若相寓坚持收取服务费，需书面说明费用依据及对应服务标准，并承诺整改服务（如24小时内完成维修、提供月度保洁等）。 书面道歉与整改反馈：对虚假承诺及服务缺失问题给出书面解释及后续改进措施。

我这边最开始租就说明了短租，也提前了解了转租和违约问题。后续我们准备退房的时候，先尝试了转租，没转出去，选择违约。也按他们要求提前一周告知，正常交接房子。后续退还多余租金时，管家那边水电费没有明细，也完全对不上号，然后就是违约合同，莫名其妙往后了4天，多承担4天租金。管家只一味说金额是否对得上，然后算清金额，对不上他说的数时，开始乱扯其他的东西。最后一路掰扯说是保洁费。但是交房和他收房时从未和我告知需要保洁，是最后钱不对数才硬拉凑数。我要求提供水电具体时间及花销明细，退租钱具体去向，以及管家是否可以在未告知以及协商消费者的情况下，把请保洁的费用算消费者头上

我于2025年6月15日与上海家营物业管理公司签订了一份租赁合同：AFCZ10****15ZY，合同期限自2025年6月18日起至2026年6月17日止，合同约定上海市闵行区鸿发家园古美西路899弄51号楼0302室作为我的居所使用，合同签订时支付共计28408元。后续在6.16日发现房屋内部大面积发霉，墙皮掉落，许多被家具遮挡部分背后也霉变严重，全屋霉变推测是房屋没有防水层，即使后期重新刷墙也会再生霉菌。当天我就联系上海家营物业管家，而管家告知只能在我6月18日入住之后再安排墙面处理，而且不保证后续不会再发霉。因6月18日上海家营物业根本无法提供可以正常入住的房屋，我当即提出解除合同，并在17日就把门卡还给了房屋管家，但上海家营物业却要求我支付一个月押金的违约金，并且说退租需要提前十五天前告知，我一天没有入住，还要收取我15天的房租。我要求上海家营物业全部退款28408元。

我于24年9月24号日在我爱我家旗下*台相寓合租，租到一间隔断房，25年6月被举报隔断房，中介要求我在6月23号之前搬离，中介单方解约并没有任何补偿 诉求：按合同，中介违约退租，需承担一个月房租租金为违约金，并且支付相应的搬家费用