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一加ace2pro手机背板开胶维修问题
本人于2023年10月08日在京东商城的一加旗舰店购买了一台一加ace2pro手机,目前在质保期内出现背板开胶分离,我于2024年9月11日前往官方售后中心进行维修后第二日又出现开胶的情况。经过客服沟通后于9.13日再次进行维修后,背板依然还是有松动开胶的迹象。客服给我的处理答复是让我再次进行维修,更换我的手机配件。但是不能保证后续不再开胶。因手机原本具有一定生活防水防尘功能,经过开胶后这些功能都已丧失,所以我不认同这个处理方案。我要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十五条 在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。给我进行退货或者换货。其中一加客服与我沟通9.13日再次维修后开胶给我进行退货,现在拒不履行。
投诉编号:97630955
投诉对象


OPPO(手机)
近30天投诉解决率87%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3384元
投诉问题
#推脱三包责任
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
投诉进度
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OPPO官方授权店销售误导及手机质量问题投诉
投诉方于2025年2月9日下午在OPPO官方授权店公明中国联通店(地址:深圳市光明区长春南路一排5号)购买一加Ace5手机(512G内存)。
1.本人多次询问店员是否OPPO官方直营店,商家是授权店店员却冒充OPPO官方直营店,欺*顾客,并诱导其消费。
2.付款前,其表示先别拆新机,待其体验店面同款手机音效再做决定,店员无视顾客要求 ,只处理付款事项,并让其付款,让其签下账单,待签下账单后,在其体验手机情况下 ,未经顾客同意自行拆开手机开机激活,其发现后要求检查手机,店员才把新手机交到本人手中,其在检验时告诉店员,手机触屏有问题,店员表示天气冷触屏幕会不灵敏。其后发现,当天最低温度10,此款手机其一卖点是可在负20度使用。
3.其在购买七天内使用后发现多次触屏不灵敏,闪屏、卡屏,拍照白屏,店员拒退换货,态度恶劣,并人身攻击,骂其买不起手机。店长让其自行联系OPPO品牌售后处理,并表示电子产品有问题属正常现象。商家售卖商品应该确保商品无质量才作售卖,而不是顾客要承担有问题的商品。
5.商家有意诱导和误导顾客消费,在购买后不履行三包政策,侵害顾客消费者权益。
6.投诉方要求退货退款

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诉求:免费维修

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