知乎盐选购买会员未到账，客服无效回复

我今天发现我手机里扣了19块钱，自动扣费，没有取消掉c，后面我找他申请退款并关掉了昨天扣的他都没给我我今天发现我手机里扣了19块钱，自动扣费，没有取消，后面我找他申请退款，并关掉了，昨天扣的他都没给我响一下，我向他们客服聊结果呢他给我我向他们客服聊，结果呢，他给我一个屁都不放了，我要申请退款

我于2022年用了一个新手机号码152****2075开通了知乎会员，后面这个手机号码，帐号都没用过了，手机号码早己欠费，两年没交过也没用过，后面一直用199的号码开通会员，在但知乎每个月扣我两个19元，开两个会员，我收不在152的任何信息，登不上帐号，但知乎一直扣我两年两个会员的钱，侵犯了我的消费者知情权，希望有关部门可以帮我退会152帐号开通两年会员的钱，共456元，并且规范一下商家行为，手机号码停用两年，帐号会员也没用过，商家还一直扣并且未来还会接着扣下去

知乎隐形自动扣费两年共计￥460。! ! ! 知乎退费!从22年5.11扣款到24年4.24是每个月都扣款19元。一共460元。联系知乎客服说只能给我退一个月的。 在消费者不知情的情况下，知乎平台隐形扣费460元!知乎违法:网络交易监督办法里明确规定，自动 续费应在消费者接受服务的前五日! !以显著方式提.醒消费者注意，由消费者选择(续费与 否)，!!!!!从来没有打电话或者短信告知我。知乎平台没有用显著方式提醒我。这样的行为是严重侵犯了消费者的知情权和选择权，你们第一违法法律规定，第二根据消费者权益保护法第55条你们欺诈消费者知情权和选择权。要求全部退款460元! 知乎在支付宝平台取名“盐选”，客服称我是在2022年5月开通的会员，知乎软件我也卸载了很久，在我 卸载知乎软件长达两年之间每个月都在扣19元! -个月一扣!知乎在支付宝页面当时也并未明确是知乎平台的会员，而且开通时也并未跳转至知乎APP，知乎没有明确告知消费者会员权益与内容的义务，而并未告知该行为有违诚信原则。 盐选二字如何看与知乎APP在消费者心中都无法联想到一起。因此知乎这种借平台包装误导充值行为对消费者来讲是-种欺*试营销，而且扣费两年对我本人造成了实际经济损失!要求全额退款460元!希望消 费保尽快处理扣款2年460元！ 整个的续费的过程当中没有任何的通知。电话或者短信或者邮件都没有，不要和我说你们软件私信给我了，我早就卸载软件了根本没有使用，所以是在我不知情的情况！所以看不到你们软件里面的通知！

23面10月份当时选购了一份季度会员卡，由于购买时系统强制要求勾选自动续费，但是当时付款后已经在支付宝平台取消了自动续费，现在今年三月份刚刚发现仍然自动续费并扣钱，但是找到客服沟通要求我去联系支付宝，支付宝客服又说让我去联系知乎官方，一直没有人给我受理这个问题，而且知乎扣我的💰完全没有任何通知，这种行为已经侵权了，我的账户钱少了支付宝都没有通知。关于这个问题已经和双方多次沟通，知乎客服态度强硬蛮横不让客户讲话直接挂断我的电话。

投诉内容3月14日购买知乎平台小红书变现课程，购买课程前咨询退款情况，助教告知7天无理由，超过7天上多少退多少。上了两周发现课程与宣传不符，进行退课沟通，助教以超过7天，拒绝退款，存在欺诈行为。另外，课程前期宣传都是新课内容，实际可称为2023年6月前内容，内容陈旧滞后，与前期宣传不符，欺*消费者。课程宣传助教全程一对一辅导，实际仅仅是机械发一些通知，并未针对学员学习情况给予辅导，存在夸大及过度宣传。针对以上情况需要课程全额退款。

我于2025年四月二号被自动续费扣除19元，我不记得弄过自动续费功能，问了朋友才知道这个自动续费功能是在开会员的时候知乎他自己给勾画的，严重侵犯了我的消费知情权，真是的气死了，没有任何通知他已经在这个月的二号续费成功了，我竟然在十几天后才发现，要是一直没发现，他就一直自动续费，真的是太荒谬了，而且知乎客服态度非常恶劣，一直不回我消息，现在都这么对消费者是吧？把我当本人整，呵呵

我于2024年7月下载知乎APP，感觉不好玩就卸载啦，今天到支付宝的账单才看到竟然自动续费啦，什么鬼。

违规扣款，莫名其妙扣费。压根儿就没有使用.要求退费。返还费用82.8元。

尊敬的知乎官方团队：​ 您好！​ 我的知乎账号关联手机号 [157****6831]，近期，我的账号被封禁，这让我感到十分困惑与懊悔，经过深刻反思与自查，我怀着无比诚恳的心情向您提交这份申诉，希望能得到解封的机会。​ 在仔细回顾了我在知乎平台的所有行为后，不小心使用了敏感词汇，我深知知乎平台一直致力于打造一个优质、和谐、充满知识氛围的交流社区，为此制定了严格且完善的社区规范，这些规范对于维护平台秩序、保障每一位用户的良好体验起着至关重要的作用。我对自己可能违反规则的行为深感愧疚，在此，我真诚地向平台以及其他用户道歉。我绝非有意违反平台规则，实在是由于对规则的理解不够深入，在操作过程中有所疏忽。​ 在得知账号被封禁后，我第一时间认真学习了知乎社区规范，逐字逐句研读，确保对每一项规定都有透彻的理解。我深刻认识到自己的错误，并已采取了积极的整改措施。我删除了所有可能存在问题的回答、文章以及评论，以确保账号内不再有任何违规信息。同时，我制定了详细的自我约束计划，在未来使用知乎平台时，发布任何内容前，我都会仔细检查，严格对照社区规范，避免再次出现违规行为。并且，在与其他用户交流互动时，我会保持谦逊、友善的态度，尊重每一个人的观点，积极传播正能量，为营造良好的社区氛围贡献自己的力量。​ 一直以来，我都非常珍视在知乎平台的每一次交流与学习的机会。通过知乎，我不仅获取了大量有价值的知识，拓宽了自己的视野，还结识了许多志同道合的朋友，我们一起探讨问题、分享见解，共同进步。这个账号对我而言意义非凡，它承载着我在知乎平台的成长历程与记忆。如今账号被封禁，让我感到十分失落，也更加明白了遵守平台规则的重要性。​ 我恳请知乎官方团队能够重新审查我的账号情况，考虑解封我的账号。若能获得这次宝贵的机会，我定会倍加珍惜，严格遵守平台的各项规则，以实际行动证明自己的改变与决心。我承诺，未来会积极参与平台的建设，为其他用户提供更多优质、有价值的内容，努力维护知乎平台的良好形象。​ 烦请您在处理我的申诉时，如有需要我补充提供任何材料，如相关内容的修改说明、与其他用户沟通的解释等，请随时告知，我将全力配合，第一时间提交。​ 再次感谢您抽出时间阅读我的申诉，期待您的回复，盼能解封账号。

我于2024年10月12日在知乎平台订阅了知乎严选会员，但是在2025年3月24号我才发现知乎严选会员一直在给我扣款，客服给我的回答是我允许的，我打了勾，所以不能给我退款，但事实上从10月之后我就没有在使用过知乎这个软件。他的官方账号提醒非常的不明显，导致我根本就没有看到他给我的提醒消息，且我发现在点进提醒消息之后也没有解绑的入口，需要你重新在支付宝的首页设置扣款信息，然后再取消对于知乎这种用户基数如此大的平台却还要用这样的手段欺负消费者，真是让人觉得大开眼界。客服的无耻和官方的傲慢让人觉得可笑。平台之所以运营原来薅的都是我们这些韭菜的钱。我在其他消费平台买到让自己不满意的东西，我是有权退款和退货，然而知乎这个平台让人觉得可笑的是，我甚至都没有用这个会员，却不允许有退款的权利。国家法律规定，继续订阅要以显著的方式提醒消费者，以简便的方式取消，这些知乎都没有做到。且在给我扣费之后，我申请退款，他们拒绝。