沃尔玛到家混淆平台导致退款困难

我是一直在沃尔玛到家这个小程序中买东西，然后他的线下店就会在一个小时左右给我送到家。9月9日下午15:34。我在沃尔玛到家这个小程序中买鲜花。按照平时购物的习惯，我在他家商品搜索栏中搜索到了鲜花，于是加购物车付款。到了晚上18点多。我看沃尔玛还没有送货到家。就打沃尔玛的服务电话咨询问什么情况。沃尔玛的客服才告诉我说，我买的鲜花是在沃选购这个平台上买的，属于网上购物要在24小时以后才可以发货。我在选购的时候明明是进入的沃尔玛到家这个平台的小程序并没有进入沃选购我不知道为什么沃尔玛公司将这两个程序混在一起。于是我提出退款被他们的客服拒绝了，说鲜花是不能退的。我说既然是网购，你们还没有发货，没有下单，那么你们就能给我退，因为鲜花还没有采摘，及时退款是可以的，他们就是不予理睬不给处理。我连着打了两次客服电话他们都不予处理，第2个客服跟我说他们会向上反映并及时为我处理让我等待处理结果，但是沃尔玛公司截止到现在并没有人联系我。到今天已经拖延了三天了，鲜花还是没有到。我一直在积极的跟他们沟通，他们始终不给退货。我认为他们的责任有以下三点： 第一：小程序功能混淆。沃尔玛到家和沃选购明明是两种服务的路径和质量。并且服务的方式也不同。为什么要混淆到一个APP上迷惑消费者？就连商品页面及选购加购物车的方式也是一样的，消费者很难区分，这是两种购物方式。我们平时在超市里买过的东西，在同一超市的线上平台是不需要再去看详情的，因为都是平时常买的实物。 而网购是需要去看详情和评价的。这就是实体购物和网上购物的区别。沃尔玛到家属于实体购物线上下单线下一小时内送到，是为了方便消费者的。但是网上购物消费者是从来没有见过实物的，是一定要去看商品详情介绍的。这是两种不同的购物方式。但是沃尔玛（中国）投资有限公司。却将沃选购这样的一个网购平台混到了沃尔玛到家这个APP里。这是对消费者不负责任及欺*的行为。第二：沃尔玛服务质量有问题。当我发现了问题主动与他们沟通的时候，他们仗着混淆信息后，让消费者购买后的网络信息上的合约对他们有利就不给我处理。明明是可以及时取消的，但是他们把这个时间错过了，拖延至今。我很明确的告诉了他们，9月10号教师节我要用这批鲜花，他们依然不给我处理。第三：沃尔玛中国投资有限公司对商品的质量毫无严格把控的态度，就算是网购，9号购买，昆明到北京。一半路程没走完，到了也烂了。不允许退货霸王条款