booking虚假宣传误导消费者

投诉booking 平台酒店，由于连续定了5个晚上在波兰的WAW Hotel酒店，到达时已经很晚，入住的时候发现床单被罩都是脏的，上面还有灰尘，环境整个都不好，由于入住太晚，又都是女生，只能先将就住一晚，第二天退房，没想到这个条款只能付全款，酒店全都不退。我说你全都不退都没关系，我也知道会影响你后面的预定，退我3个晚上的房费都做不到，4600块的房费。打电话打了3次，邮件沟通一下也没有回复，每次打电话都要等很久，其中还有一次英文客服接待，最后booking只说能够赔款460块！！！ 全款的10%！！！ 这个是酒店服务不到位，为什么需要消费者来买单，这个钱都是大风刮来的吗？平台选酒店难道服务给客户不承担风险吗？难道我们就只配住这种酒店这种服务吗？ 扣款合不合理，有没有依据！！！

在booking中国网站上预订了新西兰奥马鲁的住宿，在预定时显示面积为65㎡，而实际就卧室加卫生间至多30㎡，相差超过一半！而房主收到这个事件投诉后的给到booking的反馈竟然是“预订的房型为最便宜的房型，因此房间的实际配置与描述的可能有所不同”？简直可笑至极！多次交涉中booking一直在推诿责任，不遵循根据中国法律。 2月19日在booking上再看了下这家民宿，显示一共就3间房，竟然还都是65㎡！在和网站反应后，目前这家民宿客房面积已改成了27-57㎡。很明显原来是在发布虚假信息，且订购过程中会强调显示“客房面积：65平方米。小贴士：这间客房比奥玛鲁的多数客房宽敞。” 消费是直接支付给booking.com的，与之建立合同关关系， 网站有义务按照约定提供符合要求住宿，而网站提供的住宿信息不准确、误导消费者，需承担违约责任。同时，网站上虚假宣传面积，这是欺*消费者，根据中国消费者保护法要求退一赔三。

2025年1月7号我在booking上订购了3.28到3.30的英国酒店。我先选择了免费取消，再从选项里订购了这家Mount Royal Edinburgh by The Unlimited Collection。当我付完款后发现定错了，立马取消我才发现我定是不可退款的，于是付款3分钟后我马上联系了商家要求退款，申请了四五次均得到了拒绝，我联系booking官方也拒绝了我的退款。我的签证被拒签了，我无法前往入住，现在我要求我的订单退全款320英镑，折合人民币2956.6元

2025年1月3号我在booking上订购了2.26到2.28的青旅。我先选择了免费取消，再从选项里订购了这家KAMA CENTRAL PARK。当我付完款后发现它取消是不退款的，我才发现我定错了。于是付款3分钟后我马上联系了商家要求退款，申请了四五次均得到了拒绝，我联系booking官方也拒绝了我的退款。现在我要求取消我的订单并退全款113.21美金折合人民币826元

我于2024.12.02日在booking上预定了2025.01.19-20挪威奥斯陆舒适快捷*车站酒店2063.05元，因该订单是不可免费取消的，所以我们行程变动后希望和平台以及酒店申请能否帮助我们获得免费取消，在沟通过程中，该平台的英文AI客服在电话里通过拨键直接让我们取消了订单但是并没有确认这个取消是收取全部费用的取消。我们认为这样的客服电话存在不合理、不明确和强制性。我们的诉求是booking网站及其公司对于这个操作系统的疏漏给予说明以及对于我们进行补偿：1、或把我们被不合理强制收取的金额全部退还给我们 2、booking方帮我们额外承担6人房的一晚其他预定。

我于2024.12.02日在booking上预定了2025.01.19-20挪威奥斯陆舒适快捷*车站酒店2063.05元，因该订单是不可免费取消的，所以我们行程变动后希望和平台以及酒店申请能否帮助我们获得免费取消，在沟通过程中，该平台的英文AI客服在电话里通过拨键直接让我们取消了订单但是并没有确认这个取消是收取全部费用的取消。我们认为这样的客服电话存在不合理、不明确和强制性。我们的诉求是booking网站及其公司对于这个操作系统的疏漏给予说明以及对于我们进行补偿：1、订单进行恢复2、或把我们被不合理强制收取的金额全部退还给我们3、booking方帮我们额外承担6人房的一晚其他预定。

我在2023年十月booking APP订的2024年8月11号入住14号离店每晚5个房间的喀什深业丽笙酒店，在2024年8月9号无故被取消，连通知都没有，导致我在喀什的后续行程遇到巨大麻烦，给老人和孩子带来伤害。

我在24年4月7日在缤客平台预订了越南芽庄珍珠岛度假酒店及Spa的一个两卧室带泳池别墅，入住日期是7月3号到7月6号，一共3晚。在前天也就是6月26日学校通知我孩子参加7月2日的语文补考，如果缺席会影响中考。因此我开始联系酒店和航司进行改期，航司，河内，下龙湾的酒店都在第一时间反馈并同意我的改期。我同时间也发邮件联系珍珠岛度假酒店，他们一开始没有反馈，在确保扣款成功后，立刻给我答复，说不同意更改我的入住时间，如果我在原定时间不去到酒店，损失我自己承担。我对这样的霸王条款和强硬做法非常反感和不接受，尤其是其他酒店都帮我做好了更改。我第二天联系缤客，希望客服可以和酒店联系帮我争取改期，但也渺无音信？我希望通过这个平台进行维权，酒店需要同意我的新的入住时间，7月7日至7月10日，如果不同意，退还全款

敬的领导，您好； 我来讲述一下事情的经过。五月初我在同一家酒店预定了两个房间，这个酒店我之前是订过的，所以流程我都知道，不知道是处于什么原因，导致我没有付款成功，所以我就取消楼重新付款了，当时也没有在意，后来我查看订单的时候，发现这两个订单是不可免费取消的，我在订的时候有反复确认过，是可以取消的，为什么我再次付款的时候就是不可取消的了，我很困惑。 在发现问题的时候就找Booking的客服说明了情况，客服问我有没有截图和视频，我没有录屏。所以她讲是和酒店协商免费取消，但是这家酒店拒绝了。 对于这种情况，我在发现问题后就立马去解决了，由于两笔订单都是这种情况，所以我就沟通的其中一笔订单。另一单办的处理时间应该是后面一点。 我在没有享受到服务的情况下，仅仅因为酒店一方的说辞，就要去全额扣款，对于消费者的权益，我觉得是没有任何公平而言的。而且这中间我不知道有什么操作，我再预定的时候也没有提示，因为我是直接付款的，在之前没有成功的基础上。 当时距离我入住还有一个多月，然后酒店那边就一直拖延，重复说辞，本来在平台订的，平台却联系不上酒店，邮件不回复，看到了回复了Thank you ,就是敷衍不理人的状态。托法国的朋友沟通过，但是由于是平台的问题，就踢皮球一样，拖来拖去。 我实在是不知道还有什么方法解决了。希望这样投诉能尽快帮我退款！谢谢！非常感谢！不是一笔小数目，对我来说也非常重要，我八月份还要做个小手术。谢谢！感谢理解！这两笔订单是帮客人订的，客人不去了，所以希望能尽快帮我沟通退款，谢谢！

我于2024年5月26日在booking订了一间房间，支付1071.26元，在用支付宝付款成功的情况下，他们的app出现问题没有成功预定，但钱已经扣款，当天就向booking发邮件联系，邮件中让我选择退款或者继续预定，我选择了退款，booking在邮件中承诺7-12天退款，但如今已经快一个月，期间发了可能十几封邮件推进，booking仍然拖着不退款，严重影响了我的消费者权益，我需要booking立刻归还我的房费