Booking未按时退款且无赔偿

投诉booking *台酒店，由于连续定了5个晚上在波兰的WAW Hotel酒店，到达时已经很晚，入住的时候发现床单被罩都是脏的，上面还有灰尘，环境整个都不好，由于入住太晚，又都是女生，只能先将就住一晚，第二天退房，没想到这个条款只能付全款，酒店全都不退。我说你全都不退都没关系，我也知道会影响你后面的预定，退我3个晚上的房费都做不到，4600块的房费。打电话打了3次，邮件沟通一下也没有回复，每次打电话都要等很久，其中还有一次英文客服接待，最后booking只说能够赔款460块！！！ 全款的10%！！！ 这个是酒店服务不到位，为什么需要消费者来买单，这个钱都是大风刮来的吗？*台选酒店难道服务给客户不承担风险吗？难道我们就只配住这种酒店这种服务吗？ 扣款合不合理，有没有依据！！！

11月5日我在booking.com缤客上预订了2026年2月22-24日日本长野白马的酒店，并全额支付了6772元人民币的住宿费用。11月7日，日本首相发表涉台言论导致中日关系紧张，外交部建议大家*期避免前往日本，我综合考虑后决定取消日本旅行。 虽然酒店订单*是不可取消，但情况属不可抗力，而且当时11月初距离入住还有三个多月，住宿方有充足时间卖房，取消订房对其不造成任何影响，于是我第一时间与酒店和*台沟通，申请免费取消订单，但酒店拒绝了我的请求，之后多次沟通，酒店也不回复我邮件。 于是我寻求booking*台帮助沟通，期间*台还一直推脱让我自己联系酒店，一直拉扯到12月6日，*台邮件回复经过与酒店沟通，同意提供了一个可选方案：退款60%，无奈之下我只能接受此方案。但截止目前，*台仍未退款，期间我多次通过app客服和电话客服沟通未果。更令人气愤的是，最*一次1月12日我再次致电booking客服，客服居然说之前60%退款方案是同事违规给酒店打电话沟通的，这是想要否定邮件的有效性，推卸责任！ booking.com缤客这种推卸责任，置消费者利益于不顾，言而无信的态度令人气愤。恳请相关部门还我公道，敦促booking.com缤客按照协商方案马上退款。谢谢！

本人罗利雯于2025年11月15日通过booking*台预订12月7日到9日的酒店，订单号4366822733因突发疾病（*台需要可以发病例证明）需要随时复查只能申请取消订单 该条款单方面限制消费者权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效的格式条款（霸王条款）。经营者以"不可取消"规则限制消费者解除合同的权利，加重消费者责任，违背公*原则。 现要求：取消订单全额退还酒店费960元。

我在2025年10月29日一点订购了罗马酒店九天晚上，一个小时后行程有变想取消订单，可是booking找不到人，银行也说不知道，订单确认号：14***************00 PIN码：729871

今年4月26日，booking在盗刷我的信用卡66.6欧元，我与*台沟通一个多月，要求退款，但他们拒绝退款，并编造了我有一个没取消订单，我要求岀示订单信息，他们拒绝提供订单信息，我给booking打电话46个，客服不处理，请消费宝为我处理退款，赔偿我打电话费用，精神损失费。booking总部，

我于7月27号在*台订了一个法国的住宿，并按照*台提示支付了订单，7月30日*台单方面取消我订单，并且一直没退款。多次沟通无果，第一次沟通让我等住宿方在12个工作日内退款，第二次沟通又说住宿方是诈*犯，要我等满15个工作日再去跟*台沟通，第三次叫我提供付款凭证，提供后说5个工作日内退款给我。第四次今天再沟通，又叫我提供银行无法拒付的凭证。但我跟银行沟通过，从银行调查拒付直至出具凭证至少需要3个多月时间。我无法接受这个时间安排，我需要*台按照约定马上退款给我。

我于今年四月份在booking上预定以色列酒店，酒店可取消退全款，结果提前扣款，联系booking一直协商接收给我退款，但处理至今日还是没有退款，并且有推卸责任到我的信用卡方的趋向

关于在Booking.com预定巴黎共和9号酒店预订取消后不退款 1、酒店订单：，订单号：55******04，PIN码：8081。9Hotel Republique 共和9号酒店，地址：7 Rue Pierre Chausson, 75010 Paris，电话: +33*******00。一间高级双人间，2025.9.23入住，9.30离店。 2、2025.7.5晚预订9月出行法国酒店9Hotel Republique 过程 1)9:35pm收到预订确认邮件，意识到预订有误 2)9:38pm从网站订单入口取消订单，收到*台在协商取消的邮件 3)9:45pm订单成功取消邮件，且收费1684.8欧元。 酒店开始预定至取消确认邮件的时间和内容请见附件1 3、2025.7.8收到银行扣款信息，才发现取消酒店费用未退回，见附件2。 4、7月9号即开始积极和酒店及booking沟通 1)2025.7.9-7.15多次发邮件与酒店沟通退款事宜，均被拒绝，其理由是该订单不可取消也不能退款 2)2025.7.9-7.15 也多次联系booking.com 中国区客服，请他们出面和酒店协商恢复订单，客服回复酒店口头答应恢复订单，但多次邮件跟踪，酒店并不给书面回复。 3)2025.7.15 booking.com 客服已经表示钱已经付给商户，他们无力协商，要求我和酒店直接协商恢复房间预订 4)2025.7.15 最后通过消息和邮件联系尝试联系酒店，酒店推诿他们没有订单，需booking出面恢复 所有沟通邮件及电话记录请见附件3 5、诉求：Booking*台退回预定款168****8621美元）。此取消订单为当天几分钟之内操作，但酒店拒绝协商，坚持不恢复订单也不退款，个人觉得这是利用霸王条款进行无礼掠夺。为此我投诉Booking*台，既然Booking系统或客服操作了取消，*台应立刻发起退款，现在是订单被取消，预订款168****8621美元）没有退回。

Booking取消酒店预定扣全款，霸王条款 本人7月中预定的希腊安萨比安卡酒店，预计8月1日入住，8月5日退房，现在因为签证没有办下来，申请退房，被拒绝，表示可以取消预定，但是必须付全款。现在7月23日，希腊旅游旺季，酒店方完全可以对外销售，不退款完全没有理由。

我想请求一份投诉，我于2025.3.2在booking*台上预定了一个酒店（酒店名称：里昂丽笙酒店，订单确认号：42******88 , PIN码：4885,预定时间：4.28到5.1）,但由于我的身体原因无法如期入住（我的诊断证明已递交给酒店并已查阅），也多次和booking客服沟通并未结果，一直给出不可退款的话术，酒店和booking互相推卸，没有给出实质性的解决方案！我的诉求就是我生病了 没法去法国 我要退款 这个我觉得是合理的 我跟酒店联系他们一直不回复 让我们联系booking！