微软不予解决扣费问题兼客服态度恶劣

2025年1月3号晚，微软365自然扣款248.95，向微软官方质询退款问题，一直没有得到解决。

我于2024年10月份在微软平台试用365家庭版，2024年2024-12-02 17:11:39出现扣款问题，私自扣我花呗，我登录账号因为没经常用 忘记了。账号忘记密码申诉一直不通过。，我的诉求是退款，我这软件用不到，账号也登陆不了，我要求全款原支付账号退回 商家订单号。Z627TWE0W61L 微软账号CB134****4603@outlook.com 支付宝扣费订单号2024120222001441511422022973

10/16在微软工程师远程操作下，重新安装了我电脑上的微软系统，当时只要求我保存重要文档。但在重装过程中，他们将原来的办公软件office也一起删除了，并且没有事先提醒我如何安排该软件。然后重装office时，要我提供发票等多达十件事项！我可以提供电脑购买时是预装office的证明，但其他手续太复杂，我年届七十，完成不了。为什么他们删除的办公软件，却要我提供各种证明和办理各种手续？

10月2号本人突然收到微软扣款498远，从支付宝扣款，本人从没买过此产品，微软客服不给解决，微软官网不给退货

被冒号代充 无缘无故被扣款854元不等 请求退款 微软不做出处理 一直推脱 可以提供账号订单 就帮我追回

我于2024年3月2日购买了微软的pgp会员服务，对自动续费的情况不知情，对方没有给我来电，发信息，自行扣除了我从4月份至9月份的费用，此前与客服沟通，仅退还了我在9月份自动续费的费用，我要求退还我4-9月的款项

在7月28日前微软并没有以短信或电话联系的方式联系本人是否订阅并开通Microsoft365家庭版，我认为这严重侵犯了消费者了我的知情权和选择权

微软自动扣费从22年12月开始自动扣费一直到24年7月，本人毫不知情，扣费前后无任何提示。

本人于2024年8月5日在支付宝中发现以免密自动续费方式扣除Microsoft 365 家庭版498元的支付信息，当我查看来往账单后才发现2024年是第二次扣款，第一次扣款是2023年8月5日，单次498元，两次996元。我赶紧查看支付宝免密支付设置，发现微软并未出现在免密支付的商家集合中，这就表示微软以免费体验软件一个月引诱用户签署免密支付后直接在不通知用户并且隐藏自己的情况下胡乱强制扣费！在两次扣费前微软都未通过电话或短信告知及联系本人，简直就是强盗行为。本人在与微软售后（02153201500）沟通退款过程中，对方以我无法确认及找到当日（2023.7.5）注册绑定的扣费邮箱为由拒绝退款并表示他们也查看不了邮箱用户名，可售后在电话中表示扣费前已发邮件至我邮箱（售后电话全程都有录音）并且混淆免密支付的概念来达到乱扣费不退款的目的。现在本人诉求全额退款996元。