荣耀商城售后服务欠缺，虚假宣传，拒绝退款

我于2025年5月16日在荣耀商城APP买的荣耀magic7手机，5月21日申请差价，客服同意申请差价，客服多次变更补偿条件，客服虚假承诺诱导用户放弃退货期维权，导致无法退差价，构成欺诈行为，我诉求荣耀商城按初始承诺补差价或等价无门槛代金券及补偿

我在2024年6月在荣耀商城买了一部手机，现在没有到一年，手机屏幕非人为原因闪屏黑屏，用不了了，售后检修不符合免费维修。需要我自费，我的诉求是，商品质量不符，换新机。

我予2025年6月3日在淘宝荣耀官方旗舰店买了一款荣耀亲选Haylou Watch，买回来第一天支付宝不能使用，我找到了官方厂家换货，换货回来还是支付宝不能使用，我就找到了商家申请了退款，但商家说因为sn码不是他们之前那款，我说了找了厂家换过货，给了他们证据，他们就叫我去找厂家退货说这个他们退不了，厂家又让我来找商家两边来回踢皮球，我作为一名消费者感觉受到了伤害以及欺*和不负责

我于2025年5月31日早上7点56分，申请订单退款，当时订单未发货，而且是预售产品，预计在2025年6月6日发货，于是就申请了订单退款，当时客服说在1-3天退款，但是已经整整满三天了，都未退款，客服也是敷衍了事，说会催的，但是从1号开始就说过让催，现在还未给明确回复，订单也没退款成功。

分拣没有出库的时候我向商家客服发起退款，商家一直说要专柜核实，结果到现在货快到手里了还没有给我发过来。客服已经答应退款，不知道在拖延什么，麻烦给我催一下。

基本情况： 2023.5.15，电脑触控板按不动，背板有两个小胶条脱落（未人为触碰下），在保修期内，我去了官方推荐的可以免费售后的地点，然而到达后，售后人员专业素养极差，未经检测，即告知我触控板里面有糖，被黏住了，同时断定我泼洒了饮料，在我本人当面数次郑重重生不存在泼洒饮料等情况后，依旧自说自话，一直重复是我泼洒饮料造成。同时表明背板胶条属于易损件，掉了不影响使用，你自己忍忍，或者要更换整个背板，同样也是自费。后续售后由线上客服跟进，在电话经理未看到我的电脑照片的情况下就一再断定我是人为问题，不给维修，再沟通过程中，表明“解决不了”“人为损坏”，诱导消费者承认属于人为损坏，我经过认真反思，再次明确表达不存在人为问题和泼洒饮料的情况，过往使用时，只有偶尔外卖嗦粉会溅出一两滴水在电脑、桌面上，但及时擦干，同时并未看到汁水顺着缝隙滴入触控板，因此我认为外卖和触控板的损伤不存在直接因果关系。 投诉问题： 1.售后态度极差，极度傲慢，处理方案独断专行，完全不听消费者想法：我只想维修，但售后要求必须更换硬件，而且小配件坏了，必须全部自费换前后版，存在只换不修、过度维修的情况。 2.线下、线上客服，在没有用专业设备检测、未拍照留痕、甚至未拆机检测、未出具任何检测报告的情况下，仅依据售后人员的主观认定为人为问题，并且客服无法提供证据表明这是人为时，依旧不断甩锅消费者，用人为二字堵住消费者的嘴，这违反了消法的第23条“第二十三条，经营者需对商品质量负责，若主张“人为损坏”（如入液），必须提供有效证据（如拆机检测报告、液体残留痕迹等）”。第三次致电中本末倒置，先认定我存在人为，后要求我送机器去检测。 3.线上客服更是恶劣，在未接触到电脑、甚至未看到照片前，就一口咬定电脑属于人为损坏，言语中存在多次诱导消费者承认人为问题，以此逃避责任，免除自身义务，违反《消法》第二十六条关于“不得利用格式条款排除消费者权利”的规定。 4.客服可能存在拖延时间，想要把保修期拖过去的情况：保修期截止到2025.05.31，2025.05.18上午十点半，距离上次电话正好48小时，电话响了一会儿（第二句歌词），我拿起了手机，第三句歌词，我正要接通时，对方挂电。后续我拨通客服电话，客服表示，官方会等待一分钟，我对此表示疑问，今早的电话不足一分钟，客服又回答，不一定会等一分钟。

本人5月15号在荣耀商城下单买荣耀手机，商城页面显示次日送达，今已是18号都没发货，多次与商城客服联系一直无结果，今早客服专员与我联系说暂时无货，让我耐心等待。

我在荣耀商城买了一部3999的手机国补后是3499 当时没有优惠过了不到20天官方商城就发了一个400的优惠券还可以叠加国补 到手价就是3099 不到20天直降400官方还不给我价格保护 我的诉求是退差价400

4月24日我在荣耀商城买了荣耀手环10，以229的售价和平时的积分抵扣到手价153元购买，其中积分抵扣了60元左右 5月16日，到现在半个多月的时间，降价30元，现在已经是199的售价，在抵扣积分变少的情况下到手价139元。 要求补差价30元。 今天去客服沟通，客服不理，说对接给他其他人，但是我一直得不到回复，且让我一直等着。

荣耀手机自营荣耀商城买的荣耀gtpro手机，买了不到两天，全网就降价，而且荣耀商城自己也做活动，荣耀商城不解决问题