HM上海宝乐汇门店拒绝退换货投诉

本人于8月12日在HM官方网站平台购买了一双38码的（扭结设计渔夫凉鞋），共计109元。于8月17日收到该商品后，经检查过程中发现该公司员工发成一双35码的。 发现该问题后，本人于8月17日下午3：10联系了被投诉人，通过在线客服，电话向其反映上述问题，但对被投诉人处理结果不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规特向该平台提出投诉。希望贵方能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，尽快解决本人的投诉问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，商家发错货属于未履行合同义务，消费者有权要求商家退货退款。

我在2025年8月9日下午在辽宁省大连市罗斯福广场门店购物时，我有一张满200减20的券，我和另一位朋友拿着两件衣服一起结账的时候，店员态度极其恶劣，不允许我使用优惠券结账，说话阴阳怪气，严重损害了消费者权益。我要求品牌和门店严肃处理，向我道歉并改善服务！

7月6日我在苏州市苏惠路星港街交叉口苏州中心广场HM店买的裹身短裙，回家后发现有一个小洞，给门店打电话说让我退换货，会给我出运费，让我寄顺丰，第二天裙子都收到，早上就联系客服说让她们把运费发给我，客服来句让我自己垫，客服从早上到晚上联系门店，她才打电话给我态度很差，不耐烦说让你记得快递让你到付，你自己没有到付是你的事，我们公司没钱给你，不会给补偿，不会出这钱，搞清楚这裙子是你们问题，质量问题，搞得好像我想换来换去，我还嫌麻烦呢寄来寄去，要求写一大堆，你们公司也就差那十几块，来一句我们没钱，你那不是耍无赖是啥，这样做生意头一次见，买了两条回来发现也有点瑕疵，线条太明显，线头不规则，我没找你们，找你估计也是没下文，多学学别家怎么做售后，还有服务态度，我也不差那十几块，只是这样弄得我特生气，素质真是差。

我于2025年4月23日在HM济南市世贸广场门店购买一条裤子，并在一个月时效内前往门店进行退货退款。 店员表示，即使喔有HM官方会员账户里的订单记录和明明白白抬头的电子小票，但因我的纸质小票丢失，他们的门店系统只能识别纸质小票的二维码进行退款操作，而无法识别电子小票的二维码信息。 随即我表示那你们重新打印一张纸质小票即可，但他们表示门店员工无此权限，但门店的上级HM公司有此权限。随即我拨打HM官方400电话进行反馈，对方表示已经进行门店上级申诉，但过两个多星期都无人回电，直到昨日我再次致电400才告知我早已有了处理结果，依然是不予退货，中间完全没有人任何HM人员联系我进行信息跟进。 对此，在明明白白有可以开发票的电子小票四个大字的凭证情况下HM却公然*中国消费者权益保护法，并且在公司人员有权限打印小票的情况下却不作为，也不回复客人结果，耍弄客人，实属对客人傲慢无礼，我感受到了对消费者的不尊重。并且是他系统无法识别电子小票这本身就是他们系统的问题，凭什么要消费者为他们的落后买单？并且公司员工也不作为，我已经分别向上海市和山东省12345进行双渠道投诉公司和门店，诉求只为退货退款和精神赔偿。

在黑龙江省佳木斯市万达广场店店员服务态度极差，下午五点左右女更衣室门口店员态度蛮横，动作粗鲁，使顾客当场失去试衣购买欲望

我于2024年10月29日晚在山西省太原市万象城购物商城hm店铺线下购买一件上衣外套149元，商家2024年10月30日以小票丢失不能退款为由，拒绝我在店铺退货退款。 诉求：无票，在商品质量和标签完好无损的情况下，退货退款

我在2024年10月4日下午五点半在天津市滨海新区洞庭路滨海万达一路HM买了衣服，因为后来不喜欢了而且还贵所以在晚上不到八点半的时候要退，人家说必须要拿小票才能退我没有小票不给退，我拿出消费记录也不给退，并且那衣服没有任何损坏吊牌也在，就过了三个小时要退不给退，看我是小孩欺负我不给我退 因为那衣服一共近四百多她们想赚钱 我的诉求是把衣服给我退了还我钱

我于2024年9月12日在长沙中心印象城HM店购买了一件衣服，我就当初试了一次，觉得还行就购买了，最近变天了，我就把它洗了发现洗完之后就跟之前完全不一样了，有点变形，我说想去退也不可以，想换也不行，我明明是在规定30天内可以进行退换的，那个女的非不给我退换，说是影响她二次销售了，说这个款式就是这样的，那我买的时候怎么不告诉我，不能理解那我白花钱了吗，这明显侵犯了我的消费者权益

9月16号在厦门仙岳路万达广场HM店 因为手里拿了杯奶茶 怕不慎打翻弄脏衣服 去试衣间试衣服 把奶茶放在了试衣间门口的台子上 当时有工作人员在门口 我也有跟她打招呼 后面结完账我才想起奶茶还落在那边没拿 我折回去发现已经不见了 我问工作人员 她平淡的回复我一句扔掉了 又搪塞我可能是小朋友乱玩扔掉了 ？？？还跟我讲门口是不让放东西 那我当时放的时候应我干嘛？在你们店买件连衣裙还是个瑕疵品就算了 不懂是什么态度 理不直气还壮？