凯迪拉克售后服务技术不过关

2023年4月在沈阳市北二路鑫卡迪4S店购买汽车一辆，购买时4s店店员让我交888元，说可以减免第二年、第三年车险第三者费用，并在第二年、第三年每年赠送保养一次，并承诺说在哪里续保都可以，2024年保险即将到期，4S店续保人员给我打电话，让我续保，并说明必须在他们4S店续保，第二年，第三年保险才能享受第三者减免的活动，在其他地方续保不减免，说现在厂家活动变了，第二年不送保养，我必须第三年还回4S店再次续保，第三年才送我一次保养，我是2023年参加的活动，现在告诉我说2024年活动变了，我多次往4S店打电话沟通，4S店内人员相互推卸，无人正面回复，并且说活动是上汽公司搞的，888元也是交给上汽公司了，上汽公司和4S店一起欺*消费者，虚假宣传，我又多次与上汽公司沟通，既然你们公司不能兑现当时的承诺，我要求返还我当时交的888元，至今无人解决，希望12315*台可以为百姓解决问题

本人于3月17日晚上7点48分，在广州市粤凯汽车销售服务有限公司（下面简称粤凯）订购一部24款凯迪拉克XT4尊贵版，合同价格为22.5万元，预付了1万元意向金（支付宝转账并备注意向金），粤凯在签订合同时，把意向金当成定金，欺*消费者，并未口头告知意向金就是定金，只说明意向金作为贷款尾款。由于签订合同是自身一人，签订完合同，发现粤凯公司销售价格比番禺另外一家4s店贵8千块，于是在签订合同后的12小时内，要求商家补差价8000块损失，如果不补充差价，就退意向金，粤凯态度强硬，不可能补充8000元差价，也不退意向金，并表明其销售价格为最低价（两家车型型号一模一样，为什么另外一家4s店会比他低？这不是欺*消费者吗？）根据《消费者权益保护法》第四条规定，第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则”； 唯一诉求：“全额”退还意向金

2023年11月25日去众国凯泓4S店被置换专员错误的引导导致购买了此款新能源车：当时购车前被告知在2023年底前购买他们那辆IQ锐歌会有10000元的上海市新能源置换补贴，并当时专员口头审核只要被置换车辆在本人名下满一年就可以，在这种情况下被诱导当天就签订了购车合同。但实际车信盟2024年1月8日审核下来时间未达标，不是专员所谓的满一年就行了。本人预计从2024年1月9日开始到2月底向400上汽通用反应了不下15次，每次的答复都是正在处理中，根本没把消费者当在眼里，故现本人严重怀疑专员或此4S在知晓的情况下为了业绩故意误导消费者，把消费者的信任当作欺*的砝码！希望贵部和相关部门对该行为作出严厉惩罚！为消费者主持公道，杜绝这种以误导欺*的行为的继续猖狂下去，还消费者一个公道，还社会一个诚信，负责的消费环境，谢谢！

2024年2月21日送去四川成都美威行4s店进行维修和保养，214年2月26日送回来的时候发现车左后叶子板被剐蹭，我现在要求对车子进行修护并且对这两天的通勤、误工、车的折损进行相应的赔偿。

本人姓苏2023年9月28日在西安灞桥“乾呈凯迪拉克”4a店，购买的凯迪拉克ct5 ，当时给我承诺的是1万元购置税补贴会在2023年11月初最晚11月中旬给我返退到我卡上，直至今日还未返退，期间我*均每个月都打电话咨询当时我购买车的销售顾问，但每次都说让我等，她（购车销售员）和厂家联系，也给我不了准确时间，其中两次讲到厂家也给不了她准确时间，她也没有办法，今天我再次联系销售员依旧同样的回复，让等给不了准确时间，希望有关部门给我帮助解决此事！谢谢！

本人于2026年4月6日购买抖音*台凯迪拉克xt4膨胀券，2026年4月12日与凯迪拉克授权经销商——凯迪拉克陕西凯盛店（下称“该店”）议定车辆价格后，该店随即核销了此券，销售并口头明确承诺此券“随时可退”。然而，在后续交车验车环节中，出现以下违约行为 一、 验车过程中暴露的严重问题与违约事实 1. 2026年4月25日首次验车：车辆污损严重，交付准备完全缺失。 约定交付的车辆外立面严重脏污，发动机盖原厂保护膜已被提前撕除；换挡杆上方保护薄膜脏污且卷起一半，换挡杆缝隙积满灰尘；主驾位内饰存在明显使用痕迹和污渍。当我现场指出上述问题时，该店工作人员态度消极，拒绝提供最基本的车辆清洁服务。经本人拨打凯迪拉克官方电话400-820-1902热线投诉后，该店销售人员才通知我次日重新验车，声称车辆次日会进行清洗。 2. 2026年4月26日二次验车：无法证明车辆非展车，销售人员出现暴力行为。 针对“发动机盖保护膜为何被提前撕毁”这一关键问题，本人当场提出合理质疑，怀疑该车曾被用作展厅展车。该店销售人员解释称“所有车辆入库时需撕膜验车，撕膜验车为4s店正规流程且所有车辆均是这一步骤”。但经本人实地查看该店车库，库内其他待交付新车的关键部位保护膜均完好无损，与该销售说辞严重矛盾。当我进一步要求该店出示该车辆的完整物流运输凭证及入库撕膜验收的视频监控记录时，该店均无法提供任何有效证明。更为恶劣的是，在交涉过程中，该店销售人员情绪极度激动，出现了拳击待交付车辆发动机盖的粗暴行为。 二、 本人的正式诉求 1. 立即无条件退还已核销的抖音膨胀券。 因该店违约致使车辆交易无法继续，请立即为本人解除该膨胀券的核销状态，退还等额购车权益，不得设置任何形式的附加条件或障碍。 2. 责令该店提供车辆来源证明，并请厂家就此展开核查。 请凯迪拉克官方协调并严令陕西凯盛店，针对所交付车辆，在规定时限内提供以下源自厂家的、不可篡改的客观证据： · 该车辆自出厂至陕西凯盛店的完整、封闭的物流运输记录； · 车辆到达该店后，带有清晰时间戳的完整入库PDI检测视频，特别是能够证明发动机盖保护膜系何时、由何人、以何种理由撕毁的原始画面； · 凯迪拉克通过官方数据系统出具的、能够证明该车辆未曾被作为展车、试驾车或活动用车的书面证明。 3.按约定进行一赔三 赔付。

本人于2026年4月26日在该4S店签订车辆订车协议，购买凯迪拉克XT5，合计支付订金25000元（线下20000元+线上抖音5000元）。 协议全文写的都是言字旁订金，属于购车预付款，不是法律上宝盖头的定金，不适用违约定金不退规则。 现本人因个人原因放弃购车，依法要求商家全额退还25000元订金，但商家强行套用霸王条款，以“单方面违约订金不退”为由拒绝退款，强制扣留我的预付款，侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 要求商家全额退还订金25000元； ​ 2. 责令商家撤销不公*霸王格式条款，强制捆绑消费，要求贷满15万，否则加价，属于违规的金融捆绑，不得无故扣留消费者预付款； ​ 3. 请市场监管部门介入调解，尽快协调退款到账。

4S店购买的保养还剩两次没做完，但4S店倒闭了，不告知也不协商，几经周转才得知已将继续保养的服务转移至300公里以外的店，且只能去到店保养！4S店单方违约，未提前告知消费者。此举明显不合理，违背购买保养套餐时便捷性的核心目的。现要求提供正常渠道原厂机油及滤芯等材料，附有合格证等相关保证品质的材料邮寄给我，由我自行找有二类以上维修资质的修理厂进行加油保养，并也将承诺自己为此负责！

在2026年2月14日下午我在浙江省嘉兴市桐乡市环城东路桐乡市汽车商贸城一区5号幢凯迪拉克4S店订了一辆凯迪拉克ct5城市运动版当时谈好的价格是215000然后我问了销售我说这个是不是整车落地价她说是然后他让我交定金交一万交完定金后签了订车合同签完以后呢我发现这个261700和我刚开始谈的价格相差了42700元我就不接受我就要求他退我定金他不退 他就一直疑导我办理高额贷款我不同意他就用合同和录音录像来威胁我 然后定金也不给我退 因为这个价格和我们刚开始谈的相差了42700我不接受因为我没法承担起这笔费用 但是他就一直在诱导我办理高额贷款现在定金也不给我退但这个价格和我们之前谈的差的太多了我没法接受所以现在他们4S店也不处理就说按合同来 他们这个完全属于欺诈欺*消费者还一直不停的诱导我办理高额贷款

作为凯迪拉克正式车主，对品牌本次选择性发放新年礼包的行为表示不满！同是忠实用户，却被区别对待，部分车主收到新年福利，而我们却无任何通知与礼包，活动规则不透明、分配不公*，严重影响品牌好感度。要求官方立即核查，给出合理解释并补发礼包，保障全体车主*等权益！