潮生活新媒体服务不合格引发退款纠纷

一、购买课程 2024 年 7 月 20 日，我被深圳市潮生活新媒体有限公司的 AIGC 课程宣传所吸引。在报名前，商家承诺课程费用 2080 元包含网课（录播 + 直播）、题库、教务服务、报考服务、答疑、取证邮寄以及 1 年的有效期。同时，销售明确表示若不合适可退款，并且考证后可做 AIGC 产品经理、AIGC 应用工程师等。基于这些诱人的承诺，我决定购买该课程。 二、课程与宣传不符 然而，当我开始学*课程后，却发现实际情况与宣传严重不符。课程内容大部分为基础的办公软件（如 Word、PPT、Excel）的应用，这些知识我在大学期间就已经掌握。课程中涉及 AI 的部分非常少，只是教了两句我早在 2023 年就会使用的简单指令，与宣传中提到的 “AIGC 高级知识” 和 “AI 产品经理所需技能” 相差甚远。这让我原本期望通过这个课程提升自己在 AIGC 领域的竞争力、为职业发展打开新局面的愿望彻底落空。 三、申请退款受阻 2024 年 7 月 27 日早上，我确认课程内容与宣传不符后，立即向商家申请退款。但商家却以 “课程服务已开始” 为由，要求扣除 20% 的费用后才能退款。后来销售又说试看期限只有两天，可在购买课程之前，他们从未提及这个限制条件。 四、退款拖延 自我 2024 年 7 月 27 日申请退款以来，一直到 2025 年 1 月 8 日，已经过去了七个月的时间，我却仍未收到任何退款。商家的这种行为不仅让我在经济上遭受了损失，还在心理上给我带来了巨大的压力，严重影响了我的生活和工作。 综上所述，深圳市潮生活新媒体有限公司在销售 AIGC 课程过程中存在虚假宣传、退款*不合理以及退款拖延等问题，严重侵犯了我的合法权益。我希望消费保*台能够帮助我维护消费者权益，督促商家立即全额退还课程费用，并且对商家的不良行为进行彻查，防止更多人上当受*。

投诉他们卖课钱和卖课后不一致，欺*说很简单通过率高，老师上课听不懂，老师自己都可以把自己绕晕，里面有同学反馈听不懂太难了，老师不让同学说，要求退费不同意

本人于2026年2月在深圳潮生活新媒体有限公司购买了Ai智能体应用工程师服务，缴纳费用3360元。然而，该机构存在严重的虚假宣传、服务质量低劣及霸王条款退费不合理等问题，多次协商未果，现向您反映情况，恳请相关部门介入调查，维护我的合法权益！ 一、机构虚假宣传，与实际服务严重不符 1.夸大宣传，诱导消费：机构老师承诺“考试简单，快速拿证”“高通过率”“直播课程+监督服务”等，但实际仅为低质录播课，内容晦涩难懂，报名一个月，多次询问考试及题库，老师服务态度敷衍，无任何质量保障。与宣传严重不符，涉嫌违反《广告法》。 2.无办学资质，服务混乱：该机构未出示合法办学资质，且未开具发票，存在偷税漏税嫌疑。 二、合同条款显失公*，退费不合理 1.霸王条款：合同中“仅退20%”的条款明显加重消费者责任，根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 2.未履行服务义务，且考试还收取额外费用，因服务质量极差提出退款（2026年4月10日），机构却仅同意退20%，远低于合理标准。 但远低于合理标准，不给个合理的处理方式我会想尽各种办法维权

【举报事项】 深圳市潮生活新媒体有限公司无教育培训资质，超范围从事学历提升培训服务，并使用违法格式条款侵害消费者权益。 【事实经过】 1. 2025年3月4日，本人与该公司签订《学历提升信息咨询服务协议》，支付4980元，购买"自学考试"学历提升服务（深圳大学广告设计与制作专业）。 2. 该公司工商登记经营范围为"教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）"，明确不具备从事学历教育培训的行政许可资质，却实际提供课程培训、教务服务、报考指导等教育培训服务，涉嫌超范围经营。 3. 合同第六条约定"费用交付7个自然日后不予退还任何费用"，该条款为格式条款，单方免除经营者责任、排除消费者权利，违反《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条，应属无效。 4. 本人已接受服务1年，因服务未达预期要求退费，该公司以"已过退费期限"为由仅同意退还30%，拒绝按未服务期限比例结算。 【违法依据】 1. 超范围经营：违反《公司法》第12条、《企业经营范围登记管理规定》，无资质从事需许可的教育培训活动。 2. 格式条款违法：违反《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，排除消费者依法解除合同的权利。 3. 侵害消费者权益：违反《消费者权益保护法》第10条公*交易权、第11条获得赔偿权。

2025年10月1号在 深圳市潮生活新媒体有限公司 购买了技能提升服务，后续我没有时间去上 要求停止服务 并退款 商家拒绝退款

我于2024年4月15日在微信深圳潮生活新媒体有限公司线上 购买网课，发现涉嫌销售行为不当之，购买课程的决定由 于受到赠品的诱导，而非课程本身机构利用“买课送礼品”的 方式进行营销，后发现合同不合理，虚假宣传，侵害了消 费者权益，要求该公司退还全部培训费用3980元。

投诉对象：深圳市潮生活新媒体有限公司 投诉金额：4980元 投诉诉求：解除合同、全额退款 本人于2025年3月5日与该公司签订学历提升信息咨询服务协议，报考自考大专（华南理工大学行政管理专业），并一次性支付服务费4980元。 该公司存在严重违规违法行为： 1. 虚假宣传，承诺课程少、难度低，实际与宣传严重不符，误导消费者； 2. 无教育培训资质、无办学许可，属于非法经营、超范围经营； 3. 未公示营业执照，教师无教师资格证，收费无明细； 4. 合同设置“超过60天不予退费”霸王条款，属于无效条款； 5. 本人合理申请退费，对方拒不处理。 现要求该公司立即解除合同，全额退还4980元。恳请消费保*台协助维权，督促商家退款！

本人于2024年12月通过网上宣传与深圳市潮生活新媒体有限公司购买学历提升服务，该机构向我推销了1.5年制的本科自考服务，承诺全程助学督学，名师授课，且1.5年能拿证，我就和对方购买学历自考本科课程。 2024年12月31日，通过微信发送的线上合同链接让我签署《学历提升信息咨询服务协议》，并通过公司小程序微信支付2980元，通过这段时间，我没有享受到合同的义务，给个链接 让自己看录好的视频，性质上与个人自学无区别，也没有纸质课本，在线上上课全程看视频，没有重点，也没有指导，课程质量很差，且公司隐瞒自身有多个经营风险及服务纠纷案件，而且我之前咨询报考说不用高数和英语，才选择专升本，如今确说一定要报考英语才可以，和我之前咨询，保证都不一样，存在欺诈，后面又说不用考英语的，换专业就要再交钱之类话语，我不可接受这样说法想要退款，对方就不肯退款，在和对方沟通中我说你合同写着你方违约就可以退款，但是对方就不肯退款，因此我本人要求该公司全额退款2980元，取消合同。该公司存在以下违规行为： 1. 虚假宣传、课程质量极差：承诺“名师直播授课、督学服务”，实际是在“柏克学”app的录播课，授课老师机械朗读题目答案，无教学互动，无任何教学意义，依据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量合格的商品或服务，如果服务不符合约定，消费者可要求退款或赔偿。 2.26年1月22日联系老师咨询下次报考情况，发现老师提供资料需要报考英语，和之前提供资料不一样，承诺也作废，感觉老师那边太作假与反复无常，想申请退费，老师理由是超过7天不能退费等借口，服务非常不满意。我的诉求： 1. 要求深圳市潮生活新媒体有限公司全额退还学费2980元。并处罚。

2024年1月17号在深圳潮生活新媒体买了3980的营养课程，课程只上到11.21%，报名的时候没说过不续费不给补考，机构强买强卖，课都没上完还让我再花3980买一次他的课程不然不给我补考，正常考试只需要350，但是对方高价格卖了我低成本的学*资料，考试都是另外付钱的，补考也要另外付钱，不是全包的情况下强买强卖，开课后有拉群，但是群里都是以通知为主，没有实际教学行动，结合实际情况，算上对方成本费用，我要求退费70%，线上买资料也不至于花3980，还有时间限制，而且这段时间有五批他们公司的人加我，这几天还辱骂我，凌晨骚扰我，打扰我的生活，更何况是购买过你产品的顾客，不应该出现这样的态度吧？太让人心寒了！退钱！！

我是在2025年7月初的时候，在这个深圳潮生活新媒体这个*台购买的这个AI智能训练师的课程。然后在学*过程当中呢，发现他们的课程呢完全和他们宣传的都不一样。他们让我报名的时候说培训的内容丰富，然而并没有，他们培训的内容完全是照书来读的。随便在网上找的视频都比他们的专业，经过一段时间学*，发展他们的课程对于AI智能训练师职业是一点用处都没有的，完全就是*人的。很多问题他们的老师都不能提供解决方案。完全就是收钱不办事的*子*台。现在要求全额退款。