铁友电商平台预定民宿问题投诉

本人与5.3日在铁友平台预定了清迈阿莫拉塔佩酒店，到店后告知没有我需要的房型，无法满足的我的订房需求，店家同意退款，但是一直沟通不到铁友平台，导致我的订单无法取消，目前铁友平台一直不同意我的退款，试图侵占这次款项，涉及虚假宣传和侵占财务，违反消费者保护法 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

本人于3月18日在铁友火车票这一平台预订了西安盛开精品酒店的4月5号入住订单，因不可抗力因素取消入住，于4月3日沟通要承担20～50的违约金，但又不可取消订单，拒绝在入住前免费取消实属霸王条款 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

2025年2月19日通过铁友火车票购买车票4张，总票价250元，但是实际收费314元！！！多少的明细也看不到！！

本人于2024年12月1日从铁友app购买山东航空公司天津-珠海SC7940航班机票，天津和珠海机场打印行程单处均说非直购机票需要平台方（即铁友APP）开具行程单，但是铁友APP报销里只能开电子发票，不能邮寄纸板行程单或者电子行程单。然后打铁友客服的电话一直打不通。没有行程单将无法报销。

我9月25号在铁友app定了一张9.28号上饶飞海口的机票，408元。9.26晚打开app发现定错了目的地，今天早上打电话给客服要求退票，客服说只退基建和燃油，不可以全退。而且处理拖拉，已经超时也不给回电话。根据民航局相关政策，对于航司无法证明旅客非错购情形的，均视为错购，并提供免费退票等服务。铁友客服说北部湾航空不受这个政策约束。

20日 开始购买了低价票，铁有不让限制购买，然后机涨价，现在导致机票没有，无法出行，跟客服沟通，客服联系专员专员不给予解决.因为铁有App，不让购买低价票、App有问题，这个后果却让消费者承担，如果买其他行程的票需要多花将近2000多元专员说这个差价他们不予退，只能自己承担

我于2024年6月24日在铁友APP上预定柏瑞云上民宿（五一广场店），因行程有变，要求退款，平台不给退，说酒店不让退，酒店说根据平台规则不同意退款，两个互相推，不同意退款，侵害了《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是:退款

我于2024年4月24下午15：39在铁友汽车票平台上定了2张单价70的16：30由朱家尖蜈蚣峙码头发往宁波站的汽车票，因时间选择错误15：39就进行了退票操作，退票中无任何扣费提醒，15：42收到2条退款14元短信，平台擅自收取80%服务费无任何提示 平台客服联系也是推诿，无任何合理解释

我于2024年4月15日在铁友平台购买了2024.5.6从北海飞回重庆的机票，购票成功。而后铁友公司在2024.4.22退了我再15日买的票，而后又买了一张22日出售的低价票，从而赚取差价。我向航空公司核实了，我名下确有两张2024.5.6从北海飞重庆的票，且退了一张。2024.4.15铁友公司收取的我的购票价格约1200，而2024.4.22购入的价格约800，从而赚取差价差价近400元。打铁友平台的人工客服，也一直恶意不接电话。