融创乐园水世界门票食品限制投诉

我于2024年11月2日在融创文旅官方小程序上购买成都都江堰融创乐园家庭年卡，价值900元。年卡说明上写的入园时间为10:00，当天实际是17:00开门，我们有孩子无法玩夜场，说明里提到购买当天未使用可退款，我们在小程序上已录入信息但未入园激活使用，诉求是全款退费

我于2024年9月2日晚21:00左右，在济南去哪儿小程序购买了济南融创乐园研究生门票（69元）。目前的情况是，今天有事赶不过去玩了 。打电话被告知不来取票就作废 费用不退 。我打12345电话投诉，表示买票时未看到“此不合理规定”的明显提示，要求客服告知我公司营业地（因为买票的融创平台我不清楚所在地），客服不告知，我表示侵犯了消费者知情权。 门票不让退是不合法的 。是以格式条款做出的对消费者不公平不合理的“霸王条款”。 “霸王条款”共性如下： 1.减免责任，逃避经营者应尽的义务。 2.违反法律规定，任意扩大经营者权限。 3.排除剥夺消费者权利。 4.权利义务不对等，任意加重消费者责任。 5.利用模糊条款掌握最终解释权！

我于去年 10 月在广州融创乐园购买了一张价值 588元的年卡，由于个人疏忽，今日才想起办理退款。然而，在与客服沟通的过程中，我对乐园的处理方式深感不满。 首先，在购买年卡时，我未收到任何关于年卡会在下单 30 天内自动激活的明确通知。既没有短信提示，也没有在购买页面有显著的告知。这种未充分告知重要规则的行为，导致我在不知情的情况下，年卡被自动激活，从而给我现在的退款造成了极大的困扰和损失 其次，客服给出的两个解决方案完全无法接受。仅退款 64 元，这与我购买年卡所支付的 588 元相差巨大，如此低的退款金额极不合理。而将年卡换成套票的方案，对我来说也毫无用处，且不方便转赠给朋友 我的诉求非常明确和合理，那就是希望乐园能够退还至少一定的金额，即388 ，我认为这样的处理方式既能在一定程度上弥补我的损失，也体现了乐园对消费者的尊重和公平对待 期望相关部门能够重视我的投诉，督促广州融创乐园积极解决这一问题，给我一个满意的答复和处理结果

我在8月16日在无锡融创乐园满足入园条件情况下，拒绝我入园，不允许我使用朋友买的券，让我花高价在美团重新买票，态度也是极差，工作人员竟然给我白眼，在国内任何乐园不曾遇到，不站在客户角度，让我们全家在门口浪费靠近2小时，我是满足入园条件的，有证据可以随时提供！明明写明凭借码或者身份证就可以换票，她们不让进还要求我提供聊天记录，让我朋友从另外一个城市过来取票！

玩几个项目，突下大雨，还不退部分款，且被驳回，且服务态度不好

我于2024年8月7日，在美团APP购买融创乐园门票99元，原定10-21点畅玩游乐项目，由于自然灾害停止服务，15点就停止服务，困在游乐园，一个塑料雨衣甚至卖出20元。造成我的经济损失和时间损失，给我造成很差的消费体验，我要求退款。

购买亲子年卡，柜员没有如实告知新的游玩年限的更改通知，导致平白无故的多付款200元，事后投诉还依然猖狂的说是签过字的。因为本人在2022年买过其年卡，当时的游玩年限是1.1米或者1米以下免费(记不太清了)，找你2023年后更改为1.2米以下只要能玩的项目都免费。我在窗口激活时并没有如实告知此规则，柜员违反了如实告知的义务，自从投诉了315后，它们才出海报摆放在购票窗口那。希望贵平台严肃处理乐园工作人员的工作失误以及给自己带来的经济损失和精神损耗(向它们反应后，依然猖狂的说我签字了，我当时不签字也不给办卡啊)

12月28号买的两张广州融创乐园的烟花门票，门票详情上说明到期未使用可申请退款，我在2024年1月1号凌晨申请退款，客服拒绝退款。

在抖音上面买的双人票 预订了十号去乐园 没仔细看详情页 去之前有工作人员打电话告知要带高铁票但是没有说预定那天不来票退不了甚至没有提这个票改退的事情，九号晚上到的合肥 十号早上起来发现在下雨 查看了公众号上面大部分的设备都因为天气原因不开 当天就没有去 直接买票坐高铁回去了 又下雨又坐车 当天看抖音界面想退款没找到退款的选项 以为和其他软件买票一样预定的当天没有去第二天会自动退款 实在没有精力就没有打电话去问 结果没有收到退款 今天又看了一眼界面发现票直接自动给我核销掉了，没有打电话通知也没有信息提醒 我们都没有去融创 而且园内设备都没开 直接把票核销了 问了客服说是只要预定了不能改不能退，那么我想请问 那天下雨难道我要为了这两百块钱去里面一边淋雨一边吹风吗？而且我买的票里面的设备基本都玩不了 我去了也用不了 为什么不能退呢 下雨天 设备也不开 票也不让改不让退 现在反过来说详情页上面写了约了之后不能退 不管刮风下雨都退不了，21世纪了真是把人大跌眼镜了 这样的霸王条款还能放在抖音上面 融创这么大一个企业还能搞这种小手段 对消费者极其不友好 客服说了如果设备不开会打电话提醒 结果我把截图发给他他又说是我不打电话给工作人员 真的太会兜圈子了 甩锅第一人