已完结
携程旅行平台服务投诉
投诉两件事。① 2024年8月12消费13840元购买携程旅行平台7日6晚马来西亚吉隆坡半自助游
商家入驻携程名称:深圳市海侨国际旅行社有限公司（宝安分公司）。携程订单号32*******67
具体情况描述:8月18日下午2点与旅行社预定升级8月21号的情人湾半日游活动，两个人共890元。因8月21号晚上被旅行社安排8点多从斗湖飞往吉隆坡的飞机，根据导游发送的信息需要提前四五个小时出发。即4点出发，但上午半日游活动结束后到达酒店在下午两点，中间只有两个小时空余，我们没有热水冲洗，湿衣服无法晾晒，脚受伤，且要连续40多个小时在回家路上，导致身体和行李有严重不适和不方便。所以与旅行社8月20日晚上11点多再次沟通，希望取消21号上午的活动。当时夜里12点多活动方还在工作状态。并且群里说明早上8点集合，8点15还到达不了的才算临时取消不退换费用。 综上，我们因为旅行社安排的时间不协调影响行程体验，且没有说不能取消升级活动，同时升级的水上危险项目没给我们开具活动合同和票据，故申请退款890元却遭到商家拒绝。现申请退回890元
其他补充：六晚酒店，最后一晚只能待到下午5点，晚上来不及住就要赶飞机。我找了旅行社才给退的400元最后一晚住宿费。从吉隆坡送机时让我们多等了30多分钟差点误机，从斗湖接机也让我们等了20多分钟。第五晚在仙本那酒店居住还遭到了陌生男人骚扰，马达京上岛另外收钱（已退）。旅行社从时间上和酒店上多次出现问题，对于以上我们都表示了理解，但对方并未在最后升级活动，我们要求退款上表示对我们的理解。我们感到非常不满。
②关于携程上用护照购买的8月22号下午3点多ZH9125从深圳飞往天津的飞机，一直延期到晚上8点半左右。本来按计划晚上7点半我们就可以到家，孩子第二天要军训，我第二天也要工作。但延期了三次，最后8点半左右起飞，到家已经是深夜1点30左右，从斗湖回来的连续40多个小时在路上已经非常疲乏，收拾完已经是深夜3点。严重影响了孩子第二天军训状态，也严重打破了我的工作状态和生活作息。联系过携程，只吞吞吐吐的说赔偿50元。我们感到非常不满。这不是白天的延期，而是延期到晚上！还延期了6个小时以上！回到家已经是深夜快2点，从人文情怀携程做的非常不到位。故投诉以上两件事。
诉求：对于第一件事要求退回890元，对于第二件事请给出合理补偿。联系人刘女士182****6163
投诉编号：97525727
投诉对象
携程
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#退改问题
#虚假宣传
#服务态度差
投诉进度
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申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：HYSYJ（禾阅水云涧）
尊敬的携程平台审核团队：
您好！
我是 “禾阅水云涧”（账号：HYSYJ ）的运营负责人，怀着焦急又恳切的心情向您递交这份申请，恳请协助删除店铺内 4 条恶意评论。一直以来，我们秉持 “用心服务、品质为先” 的理念经营民宿，珍视每一位客人的体验，也积极通过携程平台与游客沟通互动。但近期这 4 条差评，严重偏离事实，对店铺声誉造成极大冲击，故向您求助。
先看 M403362的评论，称 “设施陈旧，餐具没洗净，地上有烟头，沙发有污渍，菜很难吃”。实际我们定期维护设施，餐具严格消毒，公共区域及时清洁，该评论明显与实际情况不符。再看 13***34的评价，虽我们已合理回复解释浴袍问题为工作疏忽且及时换房，但评论仍片面强调卫生与设施问题，忽略我们积极整改的努力。M316367与 M59065的差评，前者无具体服务场景描述，后者对设施、服务的指责也与我们 “五星级酒店式装修、注重卫生环境” 的实际情况相悖，存在恶意抹黑嫌疑。
这些恶意评论发布后，店铺评分大幅下降，咨询预订量锐减，老客也对我们产生质疑。我们理解平台重视用户真实反馈，但此次确系遭遇不实评价，干扰正常经营。
我们恳请平台核查，判定这 4 条评论为恶意差评并删除。若能得到支持，我们将全面优化服务：加强员工培训，细化服务流程；完善客诉响应机制，第一时间化解误会；持续升级设施环境，用实际行动回馈平台与游客信任。
平台的公正规范，是商家健康发展的基石。再次感谢您审阅申请，期待回复与帮助，让真实用心的民宿能继续为游客打造美好体验。
已完结
我投诉通过携程预酒店黑山头的巴音满都呼部落出现食物中毒且服务态度恶劣
我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合
处理中 携程平台未展示最优机票组合方案
本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1）
近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。
经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。
图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。
我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。
已完结
我投诉携程强制更换航班致行李丢失拒绝赔偿
我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。
已解释
我投诉携程私自征收海外增值税问题
如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！
一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。
后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。
中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。
请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！
已完结
携程改签未明确说明导致连坐问题
我点开了携程上面说了免费改签连坐，我改了结果把我们俩分到了两个车厢，询问客服得知需要两个人同时改才能连坐，那我请问为什么不说清楚，现在我退票还需要手续费我凭什么
已其它
携程不予退款涉嫌霸王条款
于9月10日购买的相关门票后发现购买错误且也没有使用，跟携程招商后不予退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一) 消费者定作的;(二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸 ·期刊。演唱会门票不属于以上任何一种，因此携程作为经营者需要履行消费者权益保护法规定的经营者提供七天无理由退货的义务。 2.门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。
已退款
携程违规出票导致行程冲突并扣取退票手续费
一、投诉主体
投诉对象：携程旅行网（运营主体：上海携程商务有限公司）
涉及订单号［112813******3431]
事发时间：2025年9月9日-9月10日
二、投诉事由
携程平台在我已明确存在有效行程的情况下，违规出票导致行程冲突，进而产生不合理退票手续费，且拒绝妥善处理。
三、事实与经过
1. 2025年9月9日早上，我已在其他平台成功购买“9月10日18:57 成都西站-武昌站”的火车票（附订单截图），且当日已在12306平台取消所有候补订单，确保行程无冲突风险。
2. 9月9日18:07:37，携程平台未经我确认、未排查行程冲突，擅自为我出票“9月10日17:59 武昌西站-武昌站”的火车票（附携程订单截图），该车票与我已购的成都西-武昌站车票行程完全冲突，无法同时使用。
3. 发现冲突后，我第一时间（9月9日18:08）在携程平台申请退票，但平台强制扣除20%手续费，金额64.5元（附退票扣费截图）。
4. 我多次与携程客服沟通，明确指出“平台未排查行程冲突导致出票失误，手续费不应由我承担”，但携程仅提供“20元火车优惠券（180天有效期）”作为解决方案，完全未解决我的实际损失（64.5元手续费），且该优惠券与我本次出行需求无关，我无法接受。
四、投诉诉求
要求携程平台全额退还因违规出票导致的退票手续费64.5元。
已赔偿
携程虚假宣传关西周游券买一送一
本人于2025年9月10日11点，在携程平台参加关西豪华周游券买一送一活动，在指定页面指定链接准点进入并下单付款，但是付款后显示购买的仅为单张券，并没有按宣传所说得到两张。携程涉及虚假宣传以及欺诈消费者！ 订单号：112814******1421我的诉求：取消订单全额退款，或者按照规定补发买一赠一的另一张票券
已退款
携程虚假宣传房型面积并处理不力
与2025年8月20日在携程平台预订了英国伦敦老街希尔顿欢朋酒店住宿，日期为27日入住，30日退房，共计三晚。 由于该酒店在携程上并未明确标注房型面积，故在预定之前，我主动电话联系了携程平台客服，请求确认酒店房型面积（大床房），携程客服确认后，发短信告知酒店大床房面积为35平米。我对这个面积表示满意，并下了订单。实际我于2025年9月27日英国时间晚上11点30分到达该酒店入住，发现预定的房型实际面积不足20平米（有图片），由于到达当日已经很晚，遂入住。第二日行程结束后，立刻致电携程，要求核实酒店预订房型和相关信息，以及对房型面积不符做出说明。由于时差关系（英国晚上海约7个小时），并未立刻得到回复。只能继续入住该酒店。第三日早上得到携程回复，愿意协商处理退订酒店事宜。所以当日转订其他酒店入住。但一日后携程表示酒店不愿意退住房订单，而携程只愿意赔付不到一日住宿费用的50%。整个过程中，携程存在虚假宣传酒店面积（短信告知35平实际只有15平，处理敷衍拖拉，未能第一时间和酒店沟通，并且更换多个客服，每次都要浪费时间重复询问过程）。每次通话时间都在30分钟以上，极大影响我们的英国旅行体验，并产生了大量的漫游电话费。而且在12315投诉后，明确告知9月9日前会联系我们，至今未有联系。
已退款
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