美团外卖商家无理拒绝退款事件

本人于 2024 年 8 月 18 日凌晨 00:35:39，在美团外卖的“沪上阿姨鲜果茶（科技园总店）”下单 6 杯奶茶（订单号码：3301 2096 3034 1528 893）。鉴于同事加班结束已撤离，本人遂于 00:38:12 发起退款申请，并同步向“沪上阿姨鲜果茶（科技园总店）”的在线商家客服发送多条退款缘由。此下单至退款的时间间隔未超 3 分钟，然而，商家既未及时回复，亦未与我取得联系，反而于 00:43:13 拒绝了我的退款申请。 本人已充分履行消费者的告知义务。但商家若未在合理时间内回应消费者信息，且在餐品已制作完成的情形下拒绝退款，此举明显违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 依该法第五十六条之规定，经营者对于消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定的，应依规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，若无违法所得，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 在此事件中，本人已及时向商家阐明不要餐的原因并申请退款，而商家未作回复且拒绝退款，此当认定为无理拒绝消费者的合理退款诉求。 此外，在协商过程中，商家与美团平台相互推诿，跟消费者踢皮球。直至凌晨 02:30 左右，本人仍在尝试与美团客服取得联系以处理此事，期间拨打了9个电话（美团客服电话：10****77）。 美团外卖平台作为提供交易服务的中间方，负有对商家经营行为进行监督管理的责任。在本次纠纷中，美团外卖平台未能建立有效的沟通协调机制，并且在处理消费者投诉时态度消极、推诿责任，未能切实保障消费者的合法权益。这种不作为的表现，严重损害了平台的信誉和形象，也违反了其应承担的市场监管责任。 针对本次事件，本人郑重提出以下诉求：首先，责令商家无条件退还本次订单的全部金额。其次，对商家这种无理拒绝消费者合理退款请求的不负责任行为，给予严肃的警告，并依法施以相应的经济处罚。同时，对于美团外卖平台在此事件中的不作为表现，相关单位务必严肃责令其全面整改，并依据相关法规给予适当的经济惩处，以维护市场秩序和保障消费者的合法权益。