易次元冻结账号未提供解封服务

因为易次元系统检测到账户存在异常活动，为了确保我的账户安全，已将账号永久冻结。由于登录不上账号无法联系到客服，但是在通过邮箱等途径与易次元申请解封后，易次元方解封申请不通过，将我的账号列入黑名单无法使用。并且无法解封继续使用游戏账号，也不退还充值虚拟游戏币，甚至无法重新使用本手机号注册。但是根据《中华人民共和国民法典》和相关法律规定：游戏账号、游戏币等虚拟财产被视为个人财产。 本人易次元游戏账号UID81***13，并已绑定手机号。购买虚拟游戏作品29个，各种大礼包等虚拟物品价值达6582次元币约658人民币。易次元公司杭州网易元气科技有限公司在充值后并未提供发票等收据，而且充值记录只保留180天。