携程地震门票退款问题

我于2025-7-29号入住黑山头的巴音满都呼部落，因天气原因和当地环境周围没有任何餐饮店，当日晚上在此酒店吃晚饭，时间在20：00吃完，期间下雨大风没有参加任何活动和外出都在酒店，当天晚上22：00第一个孩子出现上吐下泻，一夜未睡并发烧，第二天和酒店人员反应态度极度冷淡告知是受寒，其他人没有吃坏就不是他们问题，当时其他随行人员有部分症状但没有出现上吐下泻，随后我问能否早餐带去房间吃被拒绝，理由是会弄脏房间，我只能返回房间询问孩子是发走的动，孩子表示无力走不动，我在此询问酒店人员，再次拒绝，我后来火大了才允许把早餐带去房间，并跟随其后继续说不要把房间弄脏，我就想问房间客人结束后难道不打扫吗？30号当天早吃完酒店早餐后另一个小孩发作了上吐下泻，当日晚上一个老人，两个大人都出现了上吐下泻，晚上另一个大人腹胀不适，七人中六人都出现相同症状，绝对可以构成食物中毒，现在酒店推卸责任，我提出以下几点一，酒店人员太冷漠，没有人性和人心，到现在也没有电话来过道歉，其二卫生环境差，我们发现了要拍照派人盯着我们不让拍，食品安全很有问题，第三，没有消防灭火器，存在安全隐患，我的诉求是赔偿我们当天晚饭钱以及所有医疗费和三晚酒店房钱，酒店及不配合

本人于2025年7月13日在携程平台购买了上海经大阪关西机场中转至札幌的往返组合机票（订单号：112814******8256），总价5968元，2984元/人。该行程包含四程航班，其中去程第一程为2026年2月10日19:05出发的航班。（图1） 近日，我在携程平台查询同一时间段（2026年2月10日至15日往返）的相同航线时，发现了一个更优的组合机票方案（图2）：该方案与我所购机票的后三程完全一致，仅去程第一程航班不同（为当天12:20出发，早于我所购航班约7小时），落地也为大阪关西机场，总价仅2257元/人，与我购买的机票存在727元/人差价。 经核实，该低价组合方案中的所有航班在我购票时均已存在且正常销售，包括2026年2月10日12:20出发至大阪关西机场的航班（图3），但携程平台当时并未向我展示这一更优组合，导致我在不知情的情况下选择了价格更高的方案，直接产生727元/人经济损失。 图3按价格排序呈现，虽未完整呈现当日所有航线方案，但所示截图（图4）足以说明携程的不当操作，该组合方案现便宜于我所购组合方案，即使有价格浮动，也不可能在我购买当日贵于我所购方案，如携程有异议，请出示当时完整航线信息及价格。 我认为携程作为机票销售平台，未履行提供最优组合方案的义务，其信息展示存在明显遗漏，损害了消费者的知情权和选择权，现向消费保投诉，要求携程就该问题进行解释并退还727元/人，共1454元差价，或进行全价退票。

我在携程购买的机票：葡萄牙里斯本飞阿姆斯特丹，然后阿姆斯特丹直飞慕尼黑，票价3589元。第二段从阿姆斯特丹直飞慕尼黑的航程，被强制要求更换航班中转汉堡，然后再飞慕尼黑，最终导致行李丢失，延误行程产生额外费用，携程对此拒绝做出任何赔偿。 1️⃣首先直飞和中转票价就不一样，这是我要求理赔的理由。 2️⃣其次行李丢失国外航司拒绝赔偿，但我在携程购票，携程难逃其咎。 3️⃣行李丢失致使我在德国多待了两天，最后临近回国，原计划做火车回匈牙利坐飞机回国的计划又耽误了，最终不得不改坐飞机，又产生了额外费用3191元。 4️⃣行李丢失当晚致使我错过前往酒店的巴士和火车，不得不打车，额外费用71.95欧元，折合人民币约600元。 携程拒绝承担责任，对于携程的处理态度和结果，我坚决维权。携程和航司之间的问题，不应该让我一个消费者承受。 详情如下： 德国当地时间6月22号晚上被强制要求更换航班导致行李丢失后，在机场跟工作人员对接一直到晚上11点多，工作人员表示第二天应该可以找到，找到后会在当天把行李送到我酒店。因此我把跟客户的会议推后了两天，因为工作资料都在箱子里。然而结果跟工作人员说的完全相反，他们不着急不重视，导致我在德国的整个商务行程计划全部作废，等于白白花了钱去德国并且造成了商务上的严重损失。我要求携程赔偿我经济损失20000元人民币，这笔费用包含机票、酒店、生活用品以及误工造成的损失。 

如图，中国人入境拉美国家60天或者90天以内，是不用向酒店缴纳增值税的，但是携程酒店自行增收增值税！ 一开始携程客服狡辩说是因为我在国内下单预定的酒店，这是给中国缴纳的增值税，不是给海外酒店缴纳的。但携程这套说辞是站不住脚的，首先如果我们在国内预定酒店，房费中本来就含增值税了，这笔费用是针对海外酒店才分开算的，他们是在偷换概念，其次我的订单也是在国外预定的，也不存在说什么在国内下单这回事。 后续携程客服又换了一套说辞“除了基础房费海外酒店会通过携程平台代为收取入住酒店的服务费用和税费，这个是海外国家和酒店市场的行业惯例”，代为酒店税费，我已经和酒店确认了，酒店根本不用向低于60天入境的旅客征税，携程这又是代谁收取？事实上只是携程在私自征收莫须有的海外增值税。 中途携程在明知道我在海外有时差的情况下，还反复在当地凌晨两三点给我打电话，真的已经严重影响我的正常作息了。 请帮忙审核携程平台私自向消费者征收海外增值税事项，谢谢！

投诉携程订单号112814******9895及程工号633240客服，我的诉求是补偿订单与原订单112814******6604补偿款之间的差价732元。我和朋友于7/12下午入住携程预订的北京西长安美居酒店2042号房，订单实付金额730元整。7/13凌晨1点左右房间突然跳电，1:20我与同住人先后下楼至酒店大堂。同住人向酒店前台询问了电力恢复情况，得知酒店无值班工程师，且不清楚何时恢复供电。 1:33我向携程在线客服发起了投诉信息，1:34携程回电，在电话中我向携程说明了酒店停电情况，询问酒店恢复供电时间，希望携程与酒店沟通。1:45携程回电告知恢复供电时间不明，并建议我和同住人更换酒店解决住宿问题，我和同住人想观望一下酒店恢复情况，未答应。至1:55，此时离一开始停电已过去近一个小时，酒店电力仍未恢复，1:58携程回电，因电力近一小时未恢复，严重影响了我与同住人休息，客服说可以提供给我们不超过原订单金额三倍范围的酒店，因此我要求携程客服寻找五棵松至北京南站范围内含双早五星级酒店，客服说没有符合条件的酒店，推荐了五棵松北重科技园开元名庭酒店，这与我提出的条件不符，故拒绝，后客服推荐了北京西南华邑酒店，我与同住人可以接受，客服说原订单原路退回，需要我们另行下单，携程之后通过携程平台钱包的形式，补偿华邑酒店与美居酒店的差价，这与客服之前给我们的赔偿方案不符，客服不承认之前答应过赔偿可以赔偿三倍房费，只认可携程可以赔偿新订单与原订单之间的差价，且新订单金额不超原订单金额的三倍。自2:20开始沟通了36分钟，此通电话客服多次抬高声调，态度极为不耐烦，2:22客服在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了美居酒店的订单。至2:59， 我们最终订了北京丽晶酒店双床房含早餐，客服仍然只赔偿订单差价。首先，酒店停电且长时间无法告知确切的恢复时间，无应急预案，影响休息；其次，携程工号633240客服给到的赔偿方案前后矛盾，解释赔偿方案含糊不清，让客户难以理解，沟通效率极慢，严重影响了我们正常休息的时间；第三，在我们尚未确定下个酒店的情况下，先行取消了原订单，并且服务态度不耐烦，客户体验极差，我的诉求是携程补偿新订单与原订单补偿款之间的差价732元，新订单112814******9895金额是2,053.19元，目前收到住宿及交通补偿1,447元，含交通补偿125元。

2025年8月2号购买黄果树景区门票，因行程有变，携程不予退票。景区官方售票都可以退订，该票并未使用，应予以退票。

我于2025年2月19日在携程控江路门店报名了4人携程自营北欧旅行团，于2025/7/11至7/22出行。跟团游过程中，遭遇多项严重违反合同约定、降低服务标准、涉嫌虚假宣传及不当经营行为，损害消费者合法权益。 1. 擅自更换交通工具、虚假宣传、行程缩水（严重违约）： * 宣传页面明确承诺从塔林至斯德哥尔摩乘坐“诗丽雅号”(Silja Line)游轮。 * 实际在“未告知、未经消费者同意”的情况下，被更换为设施陈旧、服务较差的“维京线”(Viking Line)游轮。 * 实际登船（14:00）及下船（10:00）时间与行程单约定（18:00登船，9:00下船）严重不符。 * 直接损害：导致塔林游览时间缩短至少4小时，斯德哥尔摩游览时间缩短至少2小时。游轮降级与行程缩水严重降低旅游体验，造成无法弥补的损失。 2. 擅自降低餐饮标准、未按合同约定提供服务（违约）： * 行程单第六天（7月16日）明确约定“17:30入住峡湾内五大家族酒店，18:30峡湾酒店晚餐”。 * 实际“未告知消费者”，擅自安排在行程途中一不知名地点用餐，餐后才抵达酒店入住。 * 实际提供的晚餐在品质、环境上远低于合同约定的五大家族酒店标准（据了解，同期入住该酒店的其他团队均正常享用酒店自助晚餐）。该酒店官网显示自助晚餐费用约600克朗/人（420元人民币）。 3. 导游强制索要好评，侵犯消费者评价自由（不当经营）： * 行程结束后，导游在微信群中公开要求所有团员给予“5星”满分好评。 * 导游将部分未打满星团员的评价截图公布在群内，此行为构成强制消费评价、侵犯个人隐私、制造不当压力，严重违反《旅游法》关于旅游者享有自主选择权和公平交易权的规定，也违背平台评价的公正性原则。 4. 基本用餐需求未保障（服务质量缺陷）： * 合同约定“中式团餐，六菜一汤”。 * 实际执行中，每桌8-9人，菜量严重不足，“六菜一汤”上桌即被抢光，无法满足消费者基本用餐需求。 * 虽经反映后部分餐厅会补充少量蔬菜，但每餐均需额外要求，证明服务提供方明知标准未达标却未主动解决，严重影响用餐体验。 诉求： 要求携程就上述违约及服务不达标行为造成的损失，向消费者进行赔偿

本人于2025年7月30日通过携程APP预订 【民宿名称】的住宿服务（订单号：112814******1761、112814******1026）入住日期为2025年8月3日至8月5日。因行程变动，于2025年8月1日（入住前2天）申请取消订单。携程平台不退一分费用（1398元），依据仅为平台单方制定的《退订规则》，其中存在以下违法情形： ① 格式条款未著提示 • 预订页面仅标注“30分钟内免费取消”但未明确100%高额违约金（违反《消法》第26条）； •所谓“半小时免费退订期”未在支付前重点标识，侵害消费者知情权与选择权。 2 违约金比例严重畸高 •扣款比例远超民宿实际损失。根据《民法典》第585条，违约金不得超过造成损失的30%，且民宿方未提供空房损失凭证； •参照《旅游民宿基本要求与等级划分》行业标准，提前48小时退订应允许免费取消。 3 平台规则显失公平 •半小时退订窗口期完全不合理，剥夺消费者法定解除权； •携程作为中介平台，无权制定排除消费者主要权利的条款（《电子商务法》第49条）。 く

投诉事由：我于2025年8月1日因天气不可抗力因素，我在仙女山未能游玩“森林之眼”项目，但携程拒绝退款，且一直拖延处理，现要求退还该项目费用。 事实与理由： 1. 天气属于不可抗力，我无法游玩项目并非自身原因。 ​ 2. 我未实际消费该项目，根据相关规定和公平原则，携程应退还费用。 ​ 3. 我多次与携程沟通，但其以各种理由拖延，至今未解决问题，严重损害了我的合法权益。

我于携程上订酒店因行程问题不能入住，提前三天申请取消，平台扣除一半酒店费用，现申请全额退款