苹果电脑质量有问题，售后不予解决

2025年7月15日下午5时左右，手机放在身边，突然关机，然后手机发烫变冷反复，直至完全变冷。后联系 ap ple 技术支持，尝试多种方法后仍开机不了。于2025年7月16日早10点在苹果官方维修点进行检测，检测结果为设备电压不稳定，主板故障。维修费用5300，后联系 apple 客服，给的结果也是需要自费维修。 该手机于2024年2月1日购买，至今一年半，设备故障，可以确定工艺问题或者质量问题。现苹果公司不给予解决。

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

苹果IP账号莫名被停用，给客服打电话处理不了，只能注册新的账号，导致现在苹果账号里的内容丢失，手机里的软件无法更新，要求苹果账号解封

网络卡顿，信号差，环境特别糟糕。打个游戏460网络变化特别快。不是手机卡不行是网络特别离谱，差的离谱。

一、购机与初始验证（2025年5月） 2025年5月16日，我在京东下单购买 Apple iPhone 16 Pro（256GB 白色钛金属版，型号A3294），订单号为 31********39，支付金额¥6940.35，收货地址为福建福州市仓山区建新。 5月17日收货并激活手机： • 核对手机包装盒，盒身标注的序列号为 H029J5WT4D（对应第一张图）； • 进入手机系统（设置→通用→关于本机）查询，机身内部序列号与包装盒完全一致； • 登录苹果官方查询网址（checkcoverage.apple.com）验证该序列号，页面显示： → 购买日期：2025年5月（与购机时间匹配）； → 有限保修到期日：2026年5月16日（证明设备为正品，激活流程正常）。 二、故障发生与售后启动（2025年6月初） 使用约半个月后（截至6月初），我的手机在 全程佩戴保护壳和贴膜、无任何磕碰/掉落 的情况下，屏幕突然出现漏液故障（非人为损伤）。 我依据京东“180天只换不修”的服务政策，申请售后，并通过京东物流将故障手机寄回检测。 三、售后争议：序列号“矛盾”爆发 京东完成检测后反馈： • 我寄回的手机，京东系统读取的序列号为 M0DJX70R3C（对应第二、三张图）； • 登录苹果官网查询 M0DJX70R3C，页面显示： → 购买日期：2025年6月（与我实际购机时间矛盾）； → 有限保修到期日：2026年6月3日（与初始验证的序列号完全冲突）。 但我手中的核心证据始终明确： • 手机包装盒、机身系统内的序列号，始终为H029J5WT4D； • 再次通过苹果官网验证 H029J5WT4D，页面仍显示： → 购买日期：2025年5月； → 有限保修到期日：2026年5月16日（与最初激活信息一致，证明设备为正品）。 四、矛盾核心总结 我手中的手机及包装盒，物理标识（H029J5WT4D）和苹果官方验证均指向“2025年5月购机的正品”，但京东售后检测与苹果系统却出现 “M0DJX70R3C”（2025年6月记录的设备）。 目前争议焦点可归纳为： 同一部手机（我从京东购入的设备），为何出现两个完全不同的序列号记录？

我的苹果账号被苹果公司无故停用，导致平板和电脑都不能正常登录和使用。

我于2025年6月2号在Apple授权专营店(新河坊云泰Park店)购买了iPhone16 256g白色，购买后出现微信QQ按住说话发不出去、语音文字转化转不了、抖音放到最大声声音还是巨小无比、要不就是再次点进去抖音声音巨大无比，但是按击音量键没有任何反应，手机音质很闷，跟闷在被子里一样、屏幕略微发绿、手机外观有个小坑。以上有个别问题我重启之后好了几十个小时，又出现这个问题，时好时坏的。 我跟店员说明问题后，店员说我没跟新到最新系统，说让我更新到最新系统，可是我已经是最新系统，店员又说这一代系统不稳定，要到下一代系统更新才能解决我上面的问题，那我问他如何下次系统更新还是没解决呢 她说那就一直等待下下个系统更新直到系统更新把这个问题修复好为止 那哪有手机出了质量问题要一直等系统更新去解决问题的啊 店员说或者让我去直营店质检 质检出有问题就让我退 但是我找店员理论之前已经去质检过了 质检显示一切正常 那一切正常为什么我手机质检完还是会出现这些问题呢 那手机就是有问题 都摆到明面上的问题 她们非要看质检单 但是质检就是检查不出来有问题 那我能有什么办法 她们说要是质检完还是有问题 那就再去质检直到质检单出现问题才给我退 那我这不是一直死循环了嘛 那这不就是要耗到我保质期结束嘛 我也打了12315和12345 但是她们说最快也要7个工作日 可是今天已经是我买手机的第5天 手机店说7天内有质量问题可以退换 14天可换 我怕过了14天我就不能退了 我现在的诉求是希望为能在7天可退期限内把手机给退了 因为7天以后 14天以内出现质量问题只能换了 希望您能帮帮我 让我在7天内把手机给退了 因为今天算是第五天了谢谢