娇韵诗双萃精华引发过敏需退款

我于2024年6月8日在淘宝娇韵诗官方旗舰店下单买的娇韵诗双萃精华，6月13日收到货物，拆开以后，6月14开始使用该产品，使用一段时间以后出现爆痘，全脸长闭口现象，之间前往医院就医，药店买药，医生建议更换护肤品，于2024年8月2日停用改产品以后情况逐渐转好，在使用该产品以前我的皮肤也是属于正常现象不长痘的，目前该产品处于被停用状态，于2024年8月13日与商家协商退货退款，商家以长痘不属于过敏现象为由拒绝退货退款，我目前的诉求就是希望商家能退货退款弥补我一部分的损失，医药费已经不跟他们计较了，但是商家目前不愿意退货退款，与商家协商期间商家也不曾询问过病情及面部损伤情况，一致认为我的情况不属于过敏为由拒绝处理退货退款，还与淘宝客服说我这边证据证明是使用了他们的产品以后出现的情况等各种理由不处理，淘宝客服也为能解决此问题，目前我处于求助无门的情况，我的诉求主要是希望能退货退款，毕竟商品使用以后出现过敏情况我已不敢再用，商品也付了钱也还是希望能退回我的钱，希望有关机构能够帮我处理我的问题，万分感谢