一嗨租车订单状态问题

本人于8月9号在一嗨平台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨平台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该平台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与平台多次联系，平台也一直没有给予解决方案。希望黑猫平台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

我于2024年8月6号在一嗨租车平台租车，租的是8月10号10点的车，店地址是郴州西站一嗨租车，我们9点45分已到店准备办手续拿车，现在已经11点20分，我们还在店里等，严重耽误我们时间影响我们的行程，一而再再而三叫我们等等等，我要投诉这个租车平台！维修我们消费者权益！！

我于2024年7月29日21:14通过贵平台购买了一个30天租车权益的套餐，套餐价格为3299元。根据套餐规则，套餐内的订单支持修改和取消，并且在有效期内未开始使用的套餐可以申请全额退款。 在购买时，我并未使用该套餐，且根据规则，我有权在有效期内申请退款。实际使用套餐的时间是2024年8月6日22点。然而，在我开始使用套餐后，我发现套餐价格已调整为2499元，差价为800元。 为了维护我的消费者权益，我诉求是：希望贵平台能够对此做出以下处理： 1、价格差额补偿：由于我在购买时未被告知价格会在短时间内调整，且我在购买后仅使用了不到24小时，请考虑将我支付的差额800元返还给我。 2、明确价格调整通知：希望贵平台今后能够在价格调整时提前通知消费者，以保障消费者的知情权。

本人于2024年1月27日通过一嗨租车平台在一嗨租车兰州机场店租借到一辆大众速腾车牌号鄂W260D5。在使用车辆过程中不小心在1/28那天把车辆钥匙遗失，在1/28当天晚上和一嗨租车平台客服联系并商定解决方案，为不耽误行程把涉事车辆拖回修理厂重新租车，涉事车辆付维修押金2000，等4s店告知钥匙成本后结算维修费用。之后一直催促平台维修费用结算返还押金，平台一直以4S店春节未上班理由推脱，直到2/17日才回复意思说维修押金不返还了，口头随便编了个费用明细钥匙1600元，车辆200各2天共400元，被我拒绝后索要4S店的维修成本和明细（异议钥匙成本和车辆停工费，我的租车费用才130元/天，车辆停工费要200元）后，一嗨租车门店的人在2/22又联系我给了一个维修明细（见截图）和平台随口报的又不同，我还是索要门店的实际维修成本来证实费用合理性后一直未给我答复至今。目前我的2000押金并未退还，被一嗨租车不合理当作维修费用收取。我的诉求，一嗨租车向我公开4S店的实际维修费用，我按照实际维修费用赔偿，不同意车辆停工费（我额外买了保险包含车辆停工费），退还我剩余押金。

事件主体:一嗨租车恶意不退还违章押金2000元。 事件详情:主要人物有我本人，代订人A和租车人B，我本人和租车人B均通过代订人A在一嗨租车平台下单租车服务，本人在取车前向平台交取2000元违章押金，按平台规定，订单结束30天，若本人无违章可退还违章押金，现在30天已过，一嗨平台以租车人B有违章未处理为由，恶意扣留我的违章2000元拒不退还。 本人承租日期:2月14~16日 目前以与客服交涉，客服态度恶劣，拒不退还 关于订单:不管是他人代订，还是本人订车，合同都是与使用人签的，违章押金也是使用人在取车前交取。 关于违章押金:一嗨官方解释，若本人有违章未处理不与退还。而我的订单并没有违章 我不是很理解客服给出的霸王规定，我交取的违章押金只为个人负责，并没有为他人担保，这属于恶意拖延退款，拖延理由牵强，毫不负责任。

本人于3月8日在一嗨平台丽江机场门店租车并购买该平台自营的尊享保障服务（订单号12******14），购买页面显示该服务包括全额车损（豁免）和全国道路救援服务。在购买当日晚间发生车辆事故后，共产生拖车费用3100元（已垫付）和维修费用（尚未定损）。后续平台表示是人为原因造成车辆损坏拒绝赔付相关费用。 1、工作人员在推销尊享保障服务产品时不曾说过有特殊情况或免责条款，而购买页面也并未做相关提示和具体协议条款的弹窗，平台故意隐藏部分协议条款，存在虚假宣传和欺*诱导消费者购买的行为，因此不认可个人承担费用。 2、平台客服在尚未定损的前提下直接将车辆事故归咎于人为原因，误导消费者需自行承担拖车和维修费用。 3、在购买后看到的协议条款中，写着“发生本车车辆损失的情形时，无需承担车辆维修的赔偿责任（含轮胎、轮毂）。”，此条款并无前提条件，因此维修费用理应由平台自行承担。 4、在购买后看到的协议条款中，写着“全国道路救援服务（由于车辆自身原因导致的故障，救援费用一嗨公司承担，人为操作不当导致的故障，救援费用由客户承担），根据第2条所写，平台试图通过误导的方式恐吓消费者来逃避合理的理赔要求，因此拖车费用也应由平台承担。 5、在与平台客服沟通过程中，客服表示车辆被拖车拖走后就可结束该订单，但车辆在3月9日中午12点上了拖车后订单迟迟未结束，直到16日才结束订单，导致本人在9日到16日期间无法继续租赁其他车辆（平台要求必须前一订单结束才能继续租车），严重影响本人的行程安排。 6、后续与平台客服沟通得知，这个“尊享保障”是一嗨公司提供的“保障”，并非正规意义上的保险服务。故此行为中存在误导消费者行为，让消费者以为是购买了保险，实则购买的是保监会都无法监管的“保障”。另外一嗨公司是否有资质进行此类类似保险的业务的售卖？ 综上，一嗨平台存在虚假宣传、欺*诱导消费者购买产品、购买相关产品后未提供对应服务、误导消费者逃避合理理赔要求等一系列问题。 要求平台承担拖车费3100元和车辆维修费用，退还多余的租车费用1146元（租车订单8天，实际仅使用1天），并赔偿后续因无法租车造成的本人行程的损失以及因客服不专业导致的本人时间和精神上的损失2000元。同时希望平台整改尊享保障产品，确保消费者购买前能明确知悉产品类型和条款细则，加强售后客服的培训，不要在未定损前对消费者做出误导性判断。

3月6日在一嗨租车租了一辆卡罗拉，方向盘跑偏，前面叶子板异响，给客服打电话说和门店沟通一下，拍了视频门店说确实偏后面让我们换车，原本我们是要从朝阳市回北京，中途换车饶了一百多公里花了两个小时多上高速去换车，在换车的地方还等门店调车，前前后后花了三个小时多，原本在3.6晚上十点多或者十一点可以到北京，因为换车耽误了时间导致要凌晨七八点到，以至于耽误了还车时间，绕路高速费，油耗和耽误还车时间超出的费用，客服都不处理，如果不是车有问题压根不会这么麻烦，客服还打电话过来说车没有问题，门店都已经承认了

1月21日我在一嗨租车app上为春节旅行预订了一辆油车。2月4日12点，在去取车的路上被大理古城门店告知车被损坏了，并且门店没有车可以换给我们，让我们自己取消订单。我问有没有补偿措施，门店工作人员说没有，只是打电话来告知我，这种服务态度让我很无语，门店的原因造成违约竟然只是通知，没有任何补偿给消费者。过年期间临时租车都是高价了，当时查了其他平台最便宜的油车含保险都贵了两三百元。因为我需要马上用车去下一个地点，还预约了14点的摄影师，超时订金不退，于是寻找平台帮助。平台一直拖我时间，一开始说要和门店核实，然后说门店不接电话让我等着，等了一个小时平台也没有拿出处理办法，我没时间等下去，然后我提出平台先操作全额退款，后期给我补偿款。人工客服咨询领导后说可以，但补偿款要春节后统一发放，让我等通知。后面因为没有租到车造成的困扰损失了几千元，旅行变的很糟糕。春节后这么多天没有接到平台的联系，于是我打电话去问，后面门店有联系说补偿88元的现金，我说太少了，这比起我的损失简直是小巫见大巫，然后门店说再和领导申请一下。但这个金额也是需要和平台商量，我后面就催平台，2月19日平台改口说只能给我发优惠劵，我说不要优惠券，本来我就有很多优惠劵，这一年到头能出去玩几次租几次车不说，这么糟糕的消费体验我也不敢租车了。以下是罗列的一嗨租车公司的问题以及我对应的要求： 1.商品服务存在缺陷，可能出现没有车可以提供的情况却接受消费者的预订，并且没有提示会出现这种无车的情况以及怎么处理这种情况。我要求平台对租车须知进行完善。 2.我快到店临时告知无车就是欺诈行为，还让我自己取消订单，没有任何补偿，服务态度恶劣。我要求按照《消费者权益保护法》中提到的租车金额的3倍赔偿。 3.打电话通知预定的车受到损害，却没有任何证明提供给顾客，提供不了证明也有可能高价租给别人了，平台运营管理存在疏漏。我要求平台提供证明给我。

我租的车子 我自己的脚垫在车上忘了 去还车工作人员也不检查吗？ 这是付责任的吗？ 我要求对我进行合理的解释 赔偿