全季酒店服务态度恶劣

酒店方凌晨12点多给我打了电话。问我几点入住前由于有事情。忘记了 没能入住。 我态度良好和他商量 退款 前台员工态度恶劣。说 不能退 我们满房了 然后过了一会 我就去看了 大众 去哪儿 同程 预订*台 均有房 我已经截图留证据 大家可以看 我也和他沟通了。我说你可以把我的房间拿出来卖 他说到点了 要休息了 也不拿出来卖。我老公凌晨一点半还跑去和酒店沟通。希望和他们值班经理沟通 结果一个酒店连值班经理都没有。全季酒店现在是这么发展的吗。还说你随便投诉 不会有人管你的。态度及其恶劣。 本人并未办理酒店入住，携程以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。