识季软件售后服务不周，拖延处理退款申请

本人于2024.7.30晚20:33在识季app (企业名称:上海识季品牌管理有限公司)上购买Bottega venata双肩背包一个。于2024.8.5日收货打开后发现包的皮面多处有明显磨痕和指甲印。当下立即与识季app客服联系，有专员电话给我电话并承认包有瑕疵，但咬定是皮的自然折痕，给我700多元的补偿。并让我自己用湿毛巾擦拭瑕疵处，我想问一个近万元的新包为什么消费者收到商品第一件事是自己修护?我要求退货退款识季工作人员说不可以。消费者拿到一个瑕疵品还要自己承担?根据消费者权益保护法，消费者有权七天内提出退换货，何况是一个质量有问题的商品!为此本人要投诉要求识季退款! 诉求内容 退款退货

我于2024年5月20日在识季购买LV包包一个1万5千多，收到货，包的外观严重变形，包的两边包扣的地方全是歪的。包的底部明显凹凸不平。包的表面有明显的油渍。怀疑是假货。客户要求退货退款，识季不给退货退款。完全欺*消费者，诈*钱财。

我于2025年5月9日在识季app购买一双杰尼亚男鞋，显示确认订单时效为七天，然后没有确认，找识季客服说5月20日之前，我说时间太久了，客服说20日之前，结果19日23点57分确认，现在匹配专柜确认库存，先发货已超时，诉求直接退款，鞋子不要了，在app发起不了退款也找不到官方客服，现在本人诉求直接关闭订单退款处理。

订单号M25*******53 久不发货 买家诉求退款 平台客服一直说有货不退款

我与5月9号在时间App购买龙包包3525珑骧 5月16日当晚收到，我就向平台提供了货物图片，有瑕疵以及折痕 品牌卡非常的旧不像新的 但我要求退款，但是由于该App星期六星期天不休息，所以星期一又及时联系了他们的客服申请售后，但是他们三次都以品牌做工问题拒绝售后 拒不退款 而且他们的客服人员自己承认品牌保养卡在运输途中产生了严重的折痕 可是一个小小的保养卡都能产生折痕，而且他们发货前也是有中间图片的也是折痕很严重，但是他们依旧给我发货 但是包包的折痕，他们却以品牌做工问题搪塞 我的要求就是退货退款 不能接受折痕等一些列问题

我2025年5月11在识季App购买了一款香奈儿芯片款包包，实际到手是镭射标，因为跟我拍的不符要求退货退款平台拒绝。

我于 2025 年 4 月 20 日晚在平台购买一款包，后发现颜色选错，想取消订单重新下单，当晚联系客服和销售，被告知订单已经确认不能取消，且商品除非质量原因，不支持无理由退货。商品至今并没有发到我手上，且我也第一时间联系官方要求取消或拦截，都被告知不行，且不允许退货。此操作严重损害了消费者权益，是霸王条款，不符合法律规定

2025年4月3号本人在识季app下单了一条ysl腰带，4月14日送达后，在皮带未拆吊牌未使用的情况下，发现皮带存在多处质量问题（胶渍，划痕，鼓包，包边不严等问题）第一时间联系了识季的客服，上传了图片凭证，被以”属于天然纹理虫疤”驳回了售后申请，再次提交图片证据后，客服电话联系，说给200块钱的补偿金，在我不同意的情况下，再次不受理我的售后服务，又驳回了我的售后申请。因产品质量问题而不能退货退款，这是强盗强卖行为。希望消费保平台能帮我解决这个售后难题，维护消费者合法权益，我的诉求是退货，谢谢

欺*消费者我在二四年九月份在识季买了一个包但由于对平台的信任，于是我没有去检验包的产品质量以及它的真假在2025年的今天，我在武汉湖北质检发现这个LV的包包上手柄手柄上存在着明显补色的情况，于是我去联系商家商家表示拒绝，而且明明这个产品商家保证的是全新，但是为什么这又存在着严重补色的现象？这完全是以次充好，欺*消费者，还有所谓的过售后保质期，在最开始的时候，就在欺*！这是浪费我的信任，如果我一直不去检测我就会一直不知道包有问题

购买了东西，建议的尺码太大，硬说是客服建议合适，我无奈接受了七天无理由退货，一点不专业不说，退货扣除百分之25的手续费，2237买的东西，高达扣除560块钱的手续费，说是因为会员等级不同，扣除的费用根据会员等级定，又说是跨境物流费用，我知道有五六费用，但是和会员等级有什么关系呢，等级低的怎么跨境费用就560块钱呢