迅优无线设备网络问题退款纠纷

网购的迅优随身WiFi，设备后面有两个二维码，一个是添加客服，一个是充值购买流量。8月5日添加客服按其要求扫码选择套餐，购买了599元/30个月的套餐。大概第二天就不能用，联系售后告知需要再次购买5G卡替换随身WiFi使用。我不理解，买了随身WiFi，充值后，居然让买5G卡替换掉随身WiFi，那我买随身WiFi的意义在哪？直接买5G卡不就好了。在售的产品居然不能满足正常的使用需求，我拒绝换卡，提出了不能用就帮我退款吧，客服又告知可以用。我抱着试试看的态度断断续续用了四个月，网速巨差，时常连不上，直到12月2号直接彻底无法使用了，根本连不上网，信号灯都是红色的，我询问客服原因，按其要求重置设备依然不行，再次询问直接不回复消息了，售后真的拖拉（如图四五）。直到我微信订单投诉了才有相关工作人员联系我。说给我换设备，我拒绝更换，要求将剩余套餐金额退给我，对方却说流量使用四个月扣除200+的费用，因为我不继续使用了要算我违约。违约？我买的流量根本无法正常使用，从购买初期就存在问题，我也一直在联系售后处理连网问题，后面直接不能用了。套餐购买链接直接诱导消费者买较大金额的套餐，没有任何其他风险提示（如图一），6000G/月的流量是不是虚标，说是网速更快，但实际网络超级卡顿，经常断网无法连接，到现在直接无法使用。我买的套餐是30个月599元（图二），我只用了4个月要扣200多是否合理？我买的是迅优的随身WiFi，设备后二维码充值显示的商户是海口的达弈优选（如图三），售后客服是易通科技的，也不知道为什么这么乱。我对产品和售后态度都存疑，如果不是我订单进行了投诉根本不会有人回复消息联系我。这种处事态度让人如何信任？不用更换设备，只想对方正常按月退还我剩余的套餐金额。

我在2023年9月5日在拼多多买的无线WIFI，当时告诉我不用了可以随时退款，然后我昨天发现不好用，但是刚在他们的小程序上充了99块钱，我让他们给我退款，但是他们死活不给我退款，*了我99块钱

商家网卡宣传Ai三网不限速不限量，结果发现网络差的要命，找客服只会重复装死不解决问题， 还说退费要扣我七十多， 套餐就89.1她就要扣掉我这么多？明明是商家的产品设备问题， 退回我应有的费用是合情合理的 拒绝不合理扣费 若合同中扣费条款是商家单方面制定的格式条款，根据《民法典》第497条： “提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。” 因商家设备问题导致的退费，不应由消费者承担额外费用。

2024年以来，本人在淘宝网苏宁易购店铺购买多台迅优牌随身wifi,当时店家主页明确的是1.6元1500g流量，1.9元 3000g流量等等，随用随冲，无需预存，永不涨价，本人购买时也多次询问客服是否不会涨价等事进行确认，客服都说不会变(有聊天截图)，本人购买后，觉得好用，又多次推荐给朋友亲戚购买，这期间商家多次在公众号充值后台改套餐！但是找他后都会给改回以前套餐！但这次2025年2月24日，一台设备套餐又变了！找商家协商，拒绝更改，非让用贵的套餐，拒绝执行之前的承诺！我要求商家改回原来的套餐！！！

本人使用期间，因为他家的WIFI频繁更改套餐，套餐是越升越高，而县流量是越来越卡，导致上网体验严重打了折扣、没法正常工作，最让人气愤的是没有经过本人同意给我偷偷扣费，所以诉求让他家把余额退回给我。其他相关涉事问题不与追究！

我的设备是24年二月份买的，我充了599元，他讲60个月的，也就是5年的月租，刚用了一年就不能用了，我联系客服，他们说让我把旧设备寄过去，给我换一个，现在他们给踢球一样。换了三个客服了，

2025年1月5日我向该公司申请套餐剩余金额退款，原因是该公司的无线Wi-Fi设备确实用不了，我申请套餐和wifi设备退款后遭到拒绝，我的诉求是该公司将套餐剩余的钱额和设备钱额退还给我 我的诉求是合理退费即可！

我11月27号买了流量我学生想留两个月的钱剩下退款不同意拼多多介入也没成建议我报警处理

2024年10月21日我购买了本产品，购买的时候没有告知我产品里的套餐限购，在我第二次充值的时候无法充值进去，询问客服客服只让我充值更高价格的套餐，推脱责任，对自家公司的产品不了解，剥夺我的知情权，没有给出解决方案。

2023年买了个随身WiFi，间隔一段时间没有用，2024年10月04日，重新充值，然后设备用不了直接找淘宝客服，经尝试一直用不了，淘宝客服说有可能是设备有问题需要返厂，此后一直连续返厂多次，仍然不能使用。不想在折腾了，需要退套餐，联系客服，客服以公司规定不给退