石头科技扫地机维修寄回进度缓慢

我于3月28日在抖音平台购买3694元的石头扫地机器人P10Pro，使用机器不到2个月的时间就发生故障，并连续3次返厂维修，维修总时长约2个月，目前，第3次收到货之后机器还是有故障。客服的服务态度比较冷漠以及维修人员的技术水平太差，敷衍了事。试问什么产品要进行3次，连续3次返厂维修都解决不了。耽误顾客使用。也让顾客对此品牌的产品质量感到堪忧，十分失望。希望进行退货退款，并赔偿损失500元。

12月24日发现机器漏清洁液反馈给商家寄出商家维修，商家反馈是机器密封圈脱落导致漏液维修好寄回，装机当天可以正常使用，第二天无法回洗集尘，再次寄出维修，商家反馈使用非原装清洁液腐蚀导致收210元维修费，本人诉求如下，考虑原装清洁液价格较贵用了非原装清洁液，但其成分和原装清洁液没有区别，已用过半年之久没出问题。密封圈脱落第一次维修我就问过装机工人和商家客服运输途中会不会出现渗漏导致零件损坏回复都是不会，第一次寄回后当天测试没有问题，因没有及时买原装清洁液还是使用了之前的但没倒多少大概一瓶盖，寄回途中拿出机器机器都是湿的，但官方回不会渗液，第二天扫第一遍地可正常集尘第二次无法集尘也无法回洗拖布，无奈第二次寄出维修，官方回复是使用了非原装清洁液导致腐蚀渗漏导致零件损坏，但官方无法证明是否在运输途中造成的渗漏，半年没有腐蚀，寄出维修寄回就腐蚀我个人没认同这个理由，腐蚀了为什么第一次维修没有发现

家人于2022年8月在拼多多购买石头机器人g10s，产品质保期内，于10月9日出现集尘电压异常，吸尘不了；后返厂维修一周后寄回，再次出现集尘袋集尘盒不识别，再次返厂维修，一周后寄回；污水处理模块异常，污水没法回收，导致整个产品用不了。一而再再而三的售后不仅没有修好产品，反而让产品无法使用。 与客服协商上门修理或者整机寄回换新，但客服无法接受，只要求再次寄回产品，经历过如此糟心的售后，我对石头科技的维修售后充满不信任。两方无法达成一致，请求平台帮忙保障消费者权益

我于2024年10月6日在湖北省襄阳市樊城区领袖中原五楼石头门店购买m1洗衣机，与门店老板协商房子装修完工后送货上门安装，后10月15日因个人原因不想要了，找其门店老板退款，遭到老板拒绝退款，称我们违约拒绝退款

我于9月在苏宁易购石头官方旗舰店购买了石头扫地机器人p10s水箱版，现在买入一个月都没到，官方直接降价从3299变成2599元，加上国补，京东上面同款价格一下子大幅度下降809.87元，这是背刺所有的石头消费者。只是一两百的优惠，消费者也不会有这么大的意见，关键是近千块的优惠，还不是在重大活动的时候，都过了618了来这一出大降价，这在玩弄消费者吗。而且苏宁官方店铺只有7天价保，京东都有30天价保，所有平台是否可以统一。 而且买入一个月不到磕碰严重，质量也有问题，当时收货第一天我就申请退货退款，结果苏宁易购就说拆封了就不支持七天无理由，那还叫什么七天无理由？而且京东的七天无理由都是可以退货的，就苏宁易购的不行。而且售后拿去直接给我换新货，没有经过我的同意，明明我的诉求是退货退款！送到家门口了也只能凑合用，赠品要昧着良心发好评才给发货，结果到现在快一个月了，苏宁易购承诺的赠品到现在都没给我！

于2023.1.6日购买石头G10S 宣传有集尘功能 ，新机却不能集尘，一直没有发现，今年6月份的时候就联系客服说各种尝试后让观察，发现还行不行。强制只维修，第一次联系售后各种艰难，终于把机器收回去检测了，机器收回去了也没有任何沟通，还是在我的一再追问下才说确实是机器故障，换了主板。结果没过几天又不能集尘，二次维修，这次主动联系了，居然机器没有问题，是主刷安装问题，APP 设置问题，在维修后又再次不能集尘，已经按照客服要求拍了主刷照片了，现在机器退回说是主刷安装问题，甚至APP设置问题，APP我动都没动过！二次联系又说是机器破了，上次只是更换主刷后面的东西，要求提供整个拆机过程，维修过程没回应，整个过程态度及其不耐烦，挂电话之前还说，反正是不会给你更换的，真牛

购买物品：石头洗地机 A20（官方质保两年） 购买时间：2024年7月8日（下单时间）/2024年7月18日（成交时间） 购买平台：拼多多 购买店铺：汇霖电器 订单编号：240708-569471157890604 问题描述： 第一阶段（问题显现）：2024年8月5日（购买不到一个月）出现故障，拖地状态手往右扭动就会报错故障E7，非常好故障重现。于是跟官方客服朕系维修事宜，上传了故障重现视频，上传了故障图片，进行了详细的问题表述。并顺丰寄出（都有有寄出/寄回记录，下面不再重复）。对方收到货后，第二天就显示修好寄出，等我2024年8月8日收到货后，拆开包装，立马故障重现，根本没修好！ 第二阶段（官方投诉）：这个问题使我非常恼火。这就根本没有维修，就寄过来了，浪费了我的时间和精力。于是我拨打石头科技官方电话40******55（有通话记录），进行投诉，主要投诉两件事1.投诉维修人员的态度和能力，我需要处罚结果 2.投诉产品的品控如此之差。同时我2024年8月9日又去送修，顺丰寄回去。官方于3个工作日后进行答复，说给维修师傅进行了处罚（具体的处罚结果我忘记了，我并不是一定要他被处罚得多狠，我要的是一个态度）。这期间多次打电话给石头科技官方电话，所有接我投诉的人员工号，我全都知道，这件事石头科技客户投诉部门的人员应该全都知晓。 第三阶段（二次维修依旧没修好）：在我2024年8月9日二次顺丰寄出维修后，时隔8天（于2024年8月17日）终于寄回。但是我拆开包装进行使用，2秒即故障重现，同时机器更加不灵敏（下面上传的视频可以看得非常清楚），寄过来还是错的。我又致电石头科技官方客服，他们说内部记录说维修人员无法故障重现，但是我这边1分钟可以故障重现30次，有手就可以故障重现！下面上传的视频可以很容易看出！ 第四阶段（维权之旅）：耗在这里，浪费大家的时间和精力，所以我要求退货，官方告知我去店铺退，但是店铺联系官方，官方反馈店铺说能修好（实际上事实证明，2次了，前前后后修了半个月（我买了才 1个月），连问题都找不出来（我还拍了视频告知），还不愿与客户沟通，官方售后团队极差，得出结论：没有这个能力进行维修！于是店铺和官方厂家相互踢皮球。我准备在各个平台进行投诉，维权到底！ 我的诉求：退货退款！并且，官方厂家中高层派代表（不要基层客服的简单话术）向我进行诚恳道歉！

2024年7月18日，使用扫地机器人结束后发现无法返回基站，检查了发现左轮内部碎裂，导致机器人无法正常移动。与石头售后联系，售后让寄回维修。7月19日顺丰快递寄走，之后一直了无音讯。售后没有联系过我。直到本周四7月25日给售后打电话，询问维修进度，才告知我已经换了轮子，但是不给我寄回，原因是鉴定为我人为损坏，需要我支付500多元的维修费。本人对鉴定结果不认可，首先，作为该机器的日常使用者，我平日对其爱护有加，时常擦拭清扫，其工作时也没有对其做过认为碰撞，其作为可以帮助我打扫家里卫生的工具，我没有动机和理由去人为损害机器。其次，售后态度恶劣，有检测结果后并没有第一时间与我沟通，而是一直扣押我的所有物品。在对其鉴定结果提出质疑后，其并没有对其鉴定结果进行合理的解释，而是使用我们的工程师说就是你人为损坏的语言进行的敷衍，还有客服直接回应你可以直接投诉315的狂妄态度。 其售后无故拖延，无理拒绝三包服务，需要修理机器，赔偿损失

我于2024年5月29号收到石头G20s扫地机器人，在使用第4次的时候，发现该产品所宣传的“宠物友好功能”、“智能避障”等功能不能达到所宣传的效果，导致打扫房间时，把宠物粪便弄到地毯以及瓷砖上，涉及虚假宣传，要求退货。但是客服以过了7天无理由退款周期，拒绝退货，强买强卖，多次拨打客服电话，一直推脱问题，不予处理。