已赔偿
广州大玩家旅行服务存在虚假宣传行为
我等2人（1人为韩国人）微信报新疆10天9晚旅行团，实际微信转账收款方为西藏达确藏布国际旅行社有限公司，实际订酒店和司导旅社为广州大玩家旅行服务有限公司。我2人于2024年8月1日抵达新疆，期间未签订合同，只有网上发的行程文件。游玩期间被大玩家旅社告知行程有变（第八天的行程里，外国人不能去巴音布鲁克）但是在行程开始之前，本人已反复与西藏达确藏布国际旅行社确认说可以去巴音布鲁克。于是要求赔偿解决，与旅行社沟通无果，现投诉其存在现象：
一：虚假宣传，欺诈行为
在行程开始之前反正确认过能不能去巴音布鲁克的问题，当时给出的答复是可以。但是行程开始后，距离巴音布鲁克行程两天前突然告知不能去。因为当初说可以去才报的这个团，现在跟我们说不能去了，然后给出的解决方案是让我们在巴拉提玩两天，我们不同意，但是8.7号中午就被拉到了那拉提附近的酒店，让我们今天自己看着玩，说是明天再来接我们。这个行为实在令人无语。
二：行程安排不合理
8.3号去喀纳斯，不说游玩时间也不说集合时间，逛了三湾以后，没有景区讲解，全程不提观鱼台，我在网上查了攻略并且预约之后说想去最有名的观鱼台，被告知时间不够。
8.4号去禾木，早上九点出发，晚上十点半到酒店，行程中没有安排午饭时间，没有安排晚饭时间，关于吃饭问题只字不提。
8.6号去赛里木湖，早上九点出发，晚上八点到酒店，行程中没有安排午饭时间，没有安排晚饭时间，关于吃饭问题只字不提。
3: 司机不专业
8.5号去魔鬼城，司机代买票后让我们自己去玩，因前一天司机根本不提吃饭的事，到了魔鬼城之后我们决定先自己吃饭再进去玩，吃饭一小时，游玩两小时。出来以后，司机说他要去吃饭，开车拉着我们同行4人去餐厅坐着等他吃饭。
8.3号喀纳斯停车场，因停车位问题跟人发生冲突，导致在停车场等一个多小时。警察说有出警记录，可以给景区打电话索要出警记录。
三：作为导游不专业
没有景区讲解，不提前告知行程，上车就是开车，去哪也不告知，开多久也不告知。从头到尾没有告知注意事项。
投诉编号：97448761
投诉对象
广州大玩家旅行
平均处理时长：1天内
涉诉金额
15720元
投诉问题
#虚假宣传
投诉进度
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