投诉广州大玩家旅游服务有限公司，虚假宣传，霸王条款

1、虽然本团是*同胞以外宾为主，但团费报价太高4700元，其他旅行团报价1000左右。4700 多的团居然没有配专业导游，整个行程不包餐饮，行程中意外不断，没人可以协助规划，需要团员自己上网查攻略。旅行社推说和其中团员说过没导游，司兼导，说合同写了没导游，但团员翻开合同看，根本没写本团没有导游，而且司机根本没有导游经验，一路开车也不适合兼职导游工作。 2、旅行社规划大环线行程，没有先确认景点是否开门，行车和游玩时间是否适合，导致行程中有一半的景点要不因为车辆到达时间太晚，要不因为景点维修情况，经常出现拉车3-5小时，什么都没有玩到，旅行社怠于在途中沟通临时方案，没玩到就没玩的到。 3、本团主要景点是色达，旅行社没提前抢票并告知我们需要自己抢票，且没有抢到票就不能进景区，抢到票还不是同时一起进？色达旅游时间只能有40分钟，我们先付了团费，到成都当天才说按照规定只能停留40分钟，旅行社推脱说是不可抗力因素。另外全部的团员对色达佛学院很陌生，没人指引40分钟怎么精准游玩。从色达佛学院下来，也才下午时段，也怠于安排其他行程，就送团员回酒店。团员需要自己做攻略，自己在路上叫车去色达附近景点游玩，那天色達出來我們原本按要求得去公安報備，結果我們等了半天沒等到人也是不了了之，最後也沒有要求要去，這個應該可以算旅行社對行程掌握不清吧？ 4.接机服务，合同上24小时服务，也是我们自己打电话去酒店。而不是安排司机来接。 5.最后一天明明排了双桥沟 结果擅自改行程 还是我们去争取，还要我们签切结书。。 6.還有他們只說幾點大廳見，就出發了，去哪不知道，要多久到達不知道，附近有沒有餐廳不知道，周圍有沒有推薦的景點不知道。。 7.塞車車上沒有任何食物跟水，說沒在合同上，要我們自己買，原本說司機兼導遊.但是司机都没有介绍？ 8.合同行程没有参考意义，行程很多是写了没有到的， 这违背合同。 与商家协商后的处理情况 我们对接大玩家，大玩家公司把我们的团分包给四川当地旅行社，两边各自踢皮球，没人顾及游客体验问题，旅行社说一切按照合同，不愿积极处理。 *希望相关部门如何处理 如退费、延期等诉求 本团团费4700，其他旅行社报价1000，品质极差，诉求是退费3000。此次投诉代表11人团体投诉