投诉详情
已完结

淘宝闲鱼强制退货问题

淘宝全资控股的二手交易平台闲鱼官方认定我于淘宝平台购买的美德乐吸奶器(淘宝订单编号:361841*********0220)存在质量问题,不顾我一再反对同意闲鱼买家退还商品(闲鱼订单编号:286288*********833),我已反复明确我不接受别人使用过的商品退回给我,闲鱼直接漠视我的诉求不予回复。我反对闲鱼退货的原因是质保范围内的主机没有问题,闲鱼买家号称的质量问题是配件有问题,但是我已咨询天猫美德乐旗舰店,配件为私密物品每个人贴肤使用因而不接受退换也不在质保范围,且美德乐不认可有质量问题。我在闲鱼售卖时已明确说明自己使用过两次,所以买家购买前已知商品是使用过的,但是买家也使用过商品,我不能昧着良心再次售卖我不能解释的第三人使用过的产品,所以闲鱼同意退货极不负责任。但闲鱼平台不做任何解释只以商品存在质量问题为由强制执行退货。因为我本人使用过但是没有奶并未发现质量问题所以才作为二手售卖,所以如果不是闲鱼平台裁决我根本不知道商品存在质量问题,否则我不可能转卖已知有质量问题的产品。因为美德乐不认可质量问题且不接受退货,所以我联系天猫客服,要求他们以旗下全资子公司闲鱼同样的标准和方式处理同一个商品的问题,也就是不顾卖家反对以及商品已被使用的事实强制执行退货退款,没有得到天猫的支持,只说可以联系商家维修。 我可以理解美德乐的立场,所以直接找天猫维权,闲鱼是天猫的全资子公司,请问为何同一个公司在处理同一个商品同一个问题时为何可以如此厚颜无耻地采取双重标准?阿里巴巴作为大集团就可以无视私人消费者权益独断专行吗? 诉求: 1. 比较直接简单的处理方式是:天猫基于闲鱼平台的官方结论即商品存在质量问题,参照其全资子公司闲鱼的处置方式强制执行美德乐官方旗舰店退货退款2318(除非是真的有质量问题,美德乐也是无辜的第三方,应由天猫进行赔偿)。我实际要投诉的是闲鱼平台,因为认定商品有质量问题的是闲鱼平台而非我本人,我至今仍认为是没有质量问题的,但既然闲鱼官方认定有质量问题,那就应该由天猫埋单。我在闲鱼平台的身份是卖家,没有渠道进行投诉,所以只能以天猫买家的消费者身份要求维权,且天猫作为闲鱼母公司对闲鱼的运营不加以约束非常不负责任(天猫反复给我回复不参与闲鱼运营不知道他们那里的情况让我找闲鱼维权)我只是从天猫购物的私人买家,在闲鱼平台作为卖家的时候为何要对天猫商家的质量问题埋单?
投诉编号:97445701
投诉对象
闲鱼
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2318元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷#服务态度差
投诉进度
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