中国移动宽带安装师傅推拖不上门

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

事情是这样的：2020年3月我们家装了移动宽带，当时只办了基础宽带，没要任何电视业务。这里要特别说明的是，我们家电视是老式的那种，根本没有联网功能，根本用不了什么魔百合电视业务。但2020年10月27日，移动后台在完全没告知我们的情况下，偷偷开通了三个业务：一个是魔百合高清电视（实际从2022年10月开始扣费），一个是存量宽带加装电视用机顶盒（写明需退还设备但我们从没收到过），还有一个是2024年开通的高清电视优享包。最近查话费才发现这笔扣费，去营业厅问却说必须带机顶盒才能取消，问题是我们根本没见过这个机顶盒。而且我们家电视连网线接口都没有，就算给了机顶盒也用不了，简直是没良心。更奇怪的是，前段有客服联系我，声称在后台查询到我们这边有机顶盒使用记录。但是我自己登录了家里的光猫和路由器后台，查看了所有用户侧信息，根本找不到任何机顶盒的历史使用记录、MAC地址或者流量使用情况。这完全证明移动说的机顶盒使用记录是虚假的！而且先说是我爸用验证码开通的，后来说两年免费到期自动续费，可无论如何我们都完全不知情。如果不是我发现，恐怕要继续扣费下去，直到2029年。投诉后移动先是说最多赔500，后来又说系统显示有机顶盒使用记录，但我要看签收单或安装照片，移动又拿不出来。现在工信部投诉了，突然拿出个安装工单，可还是给不出任何实际证据。整件事最让人气愤的是，明明我们家电视根本用不了这些业务，也没同意开通，怎么就莫名其妙被扣了好几年钱？ 最新情况是：从7月4号我正式向移动公司投诉这件事开始，期间工作人员各种拖延找借口，甚至还诬陷我们把机顶盒给藏起来了，但当我拿出后台记录和问他们要我们机顶盒签收原单等证据，移动又没招了，自知理亏。我最开始的诉求一直是按照消费法和电信办理业务相关法律条文要求退一赔三退还本金400元，和三倍赔偿1200元共计1600元，但这个移动公司的经理于7月26号主动联系我，给我道歉，诉说他们工作人员有多不容易，希望我不要再投诉了，并且说，他手下办理这个业务的员工可以赔付500块钱并且拿着礼品来上门给我们道歉，我说咱也不整这虚头巴脑的东西了，你既然给我说了，我也体谅到你们的不容易，咱就各退一步，我现在的诉求是赔我1000块钱，这件事情就到此为止，我不再追究退一赔三了，这个经理说好的他会跟那名工作人员转达协商，结果再次告知我只能赔500。底线就是1000元，我绝对不会再妥协

我于2025年7月28日到营业厅更改手机套餐，被告知有未完成的合约，不给更改套餐，如若强行变更需要收取高额违约金，我无法接受，简直是霸王条款，请消费保帮我做主！

我于7月17号在中国移动安装了1000m的宽带 此后一天向中国移动报备了网速不好 断网 设备没有办法穿墙，以此要求维修 维修师傅来了以后没有对故障排查 和调整 而只是将设备功率调大就走，此后我又尝试使用一天，宽带掉帧断网问题还是没有改善 我再次打电话沟通 要求修改 客服人员说网线存在故障，所以没有网络。容易断网，我便要求说 如果这次维修 宽带依然没有到我可以使用的程度 我就会要求退宽带以及宽带安装费，此后便在等维修师傅上门 维修师傅并没有上门 而是打电话和我说 无论我投诉多少次 上门多少次 我家安装的宽带都是这样子，不满意就退宽带。7月23日 我打电话退宽带 客服人员以没有权限为理由 告知我 等待来电 然后没有来电 于是我7月24号早上11点又重新打电话退宽带，然后又被客服人员以如果我要退宽带会有违约金等一系列事情来踢皮球 我的诉求是退回宽带费用以及安装费 因为这个宽带根本没有办法正常使用

我于2025年3月24号在网上预约宽带安装，后续师傅于3月30号上门安装，当时我明确问过师傅要是我搬家是否能够迁移后师傅说可以只需一百迁移费，后安装成功我付款360元➕100元安装费共计460元。于2025年7月23号我去营业厅办理迁移结果他们表示迁移不了，并且原宽带作废460元只用了不到三个月并且不退款也不能迁移只同意给我重新办理并在交每个月30元的网费，原来的钱一毛不退。而且我也打电话询问这边是有覆盖的就是不给我迁移也不给我退钱。恶心人坑钱也没有这样坑的吧

本人于2024年7月28日在杭州安装宽带，那时由移动宽带人员上门办理宽带业务，安装给我装宽带时候说我话费消费够，可以送我一个监控，别的都没说，现在看到还有违约金，这样隐瞒消费者，不顾消费者知情权强买强卖！我要求即刻退订该项目，且我无责承担此违约金！