投诉详情
已解释

爱回收检测虚假维修记录

我的手机从买来到寄出一直贴膜带壳小心使用,原厂膜从买来手机到寄出去从来没有拿下来过,并且屏幕也从来没有维修过,没有任何的维修记录,爱回收检测显示我的屏幕维修过,这明显扭曲事实,可以查这台手机的官方售后记录,没有任何维修屏幕的存在,并且手机屏幕在寄出去之前是没有任何划痕的,爱回收检测出来划痕,为了压价撕开手机膜故意制造划痕,压低价格不说,且影响我的手机二次使用以及后续处理,希望爱回收官方能够给我一个合理的答复并做出赔偿 很多人也有同样的经历 被爱回收恶意损害权利
投诉编号:97435302
投诉对象
爱回收
近30天投诉解决率61% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
2760元
投诉问题
#虚假宣传 #质量问题
投诉进度
相关投诉推荐
爱回收降低报价且未提供开箱视频,涉嫌价格问题及商品损坏
我在近今天下单了回收我的xbox游戏机然后给我报价1109然后寄出时给我包裹的严严实实到他哪里就磕了一个角并且到我投诉的时间还没有给出我开箱视频然后给我报价605这什么玩意啊
已解释
爱回收以旧换新加价承诺未兑现
本人于2月20日晚于京东平台下单新机iPhone16一台,并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后,爱回收平台给出的预估价格是1517元,即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后,手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异,平台在没有解释的情况下,将591元的“以旧换新加价”全部取消,存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通,客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动,却不能给出明确的标准。进一步询问后,又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同,所以理所当然扣除所有补贴。但平台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者,消费者并不是专业检测人员,看不出手机的部分瑕疵非常正常,以此为由扣除原本承诺的补贴价格,也不合理。 以上,爱回收平台存在以高价诱导消费在其平台回收手机,下单后利用信息差恶意压价,欺*消费者的行为。本人诉求是:按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。
已赔偿
爱回收扣除回收款和补贴,质疑检测结果
2025年2月17日通过京东商城爱回收平台,回收iPhone13手机一部,回收款为1761元+以旧换新补贴925元,回收是通过另购新机时的推广界面进入。 但在今日2月22日,爱回收平台检验完手机后说我手机屏幕有划痕,爱回收平台扣我258元回收款和400元补贴,本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。 1:多次和平台沟通,平台无故拖延,不负责任。 2:本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款 3:爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴,因此给消费者的概念也是,400元补贴也是爱回收平台提供的,和回收手机质量无关。 诉求: 1:退还回收款258元和补贴款400元(优先诉求)
已退款
我投诉京东商城爱回收恶意评估旧手机降低回收价
本人于6.3号在京东自营购买了一部以旧换新的iphone15pormax 手机且报价旧手机为4410元,6.6号京东旗下回收店铺爱回收以快递的形式收走了旧手机,6.7号爱回收店铺拿到手机后,检测以及拆机后说出一些无理且没有发生过的问题,(说维修过,并且置换过手机电池)以及多处划痕为理由,将回收价降为3490,且本人不能接受,本人手机未维修,未更换电池,以及未有磕碰,多次询问商家,商家一直推脱,不予处理,恶意捏造一些不真实事件
已解释
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东平台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下: 1. 京东以自身名义用第三方平台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收平台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其平台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想” 无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型平台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题 上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
已解释
爱回收恶意压价并检测不实
我于8月7号在爱回收 出了一部手机。平台人员于8月11号上门取件并当场对手机进行检测,并未当场说明手机瑕疵,对价格做出更改,而是直接默认了预估价,将手机取走了。取走以后几个小时推送的回收价格比预估少了400多,说我手机有问题。我合理怀疑是平台检测人员损坏来进行压价。 因为我是参加的以旧换新活动,新手机已经激活不能退了之后,旧手机回收遭到恶意压价。希望平台能够赔偿损失差额或者按约定的的价格进行回收。
已解释
爱回收换新补贴缺失及压价问题投诉
我于2025年7月29日于京东Apple自营店下单了一台MacBook air M4(16+512g),预估返交易金额1213元,于2025年8月10日通过爱回收回收了airpods 4(不支持主动降噪),可以从交易截图中看出,我回收的是全新未拆封,但实际到手金额(除去换新加价)比预估金额低几十块,而我的换新补贴却不翼而飞。我很确定当时的换新补贴是700(特地为了截图留证),也是从交易凭证p2底下“立即换新”处点击进行购买,最后生成的订单也有旧机回收,却没有了700元的换新补贴(试想没有换新补贴我怎么可能选择以旧换新,拿全新的耳机当旧机回收?),与京东和爱回收的客服沟通无果,其他凭证的最后一张也可以看出,出现该情况的不止我一个人,今年一月份也出现类似情况,客服给的回复是系统修复。与客服沟通说换新补贴只是预估,实际并非如此,但是“优惠补贴”这并没有写着预估,推测商家有欺瞒消费,爱回收客服专员态度也差!回收服务保障失效是因为跟快递员时间沟通达不到一致,我白天上班,晚上他说他很忙,要安排一下,所以和他协商的时间拖到8月10日早上。 诉求:要求爱回收赔偿本该属于我的700换新补贴以及被压价的耳机差价
已退款
爱回收以旧换新检测不实导致回收失败
1.本人于2025年7月31日通过京东平台购买一台苹果电脑,同时以以旧换新方式在爱回收平台,回收一部苹果耳机airpods4代降噪版,预估交易金额1651元。2.下单时,通过平台估价651元+以旧日换新加价1000元,共计1651元,该估价已充分考虑耳机基本情况,且耳机为符合标准的国行正品。在转寄到爱回收商家评估后,在最终检测阶段后以“多个账户绑定”的说法停止回收并准备关闭订单。在多次协商后,本人向对方客服发送apple官方给出的耳机重置视频,对方称按相关操作后仍达不到回收标准,在询问能否退回本人重新寄出对方也拒绝,猜测或因补贴金额过高,无故不回收,导致回收失败,损失以旧换新补贴(1000元)。3.本人发现多名网友反映存在类似现象,因此有理由怀疑商家打着响应“两新政策”号召,却钻政策漏洞,以虚假的高额以旧换新补贴欺*消费者购买商品,但最终却回收不成功。诉求: 1. 商家按照之前估价结果,依照客观真实情况,支付1651元回收款。2.若诉求一无法执行,要求商家在保留补贴金额的同时允许返回到本人手里重新设置后寄出。
已补偿
爱回收检测不实并损坏商品
我于2025年8月6日在京东平台下单,手机在8月8日被快递员取走,取时手机屏幕完好,可以正常使用,在今天被爱回收检测完,说屏幕有问题,不显示,怀疑被检测师做手脚,屏幕被恶意毁坏,压低价格,使我享受不到补贴福利,回收商联系说屏幕漏液,我让他们提供收到手机的开箱视频,他们说没有,让我提供回收前手机屏幕完好,可以正常使用的照片,谁也不是总把旧手机回收,谁会想到当天还可以使用的手机,到了回收商那边屏幕就白屏了,我无法提供,需要回收商出示收到手机的开箱视频,若不提供,谁会把一个不能使用的手机,拿去以旧换新,请求赔偿
已赔偿
爱回收恶意压价并疑掉包商品
我于2025年8月2日在京东爱回收平台寄出一个苹果16pro全新手机进行售卖,手机为全新使用不到一周时间,一切功能正常,快递取件时也各种拍照了,网上估价4960,经到货西安洒金桥营业部进行专业检测后,告知我手机通话有问题,实际售卖价格降为2720元,我认为手机被爱回收检测人员动了手脚,存在恶意压价行为,我的诉求为最低按4960估价进行打款售卖。因为我怕申请退回的不是我的原机,束手无措,跪求处理。
已赔偿