已完结
华为官方旗舰店售后服务纠纷
024年5月24日在天猫华为官方旗舰店下单了一台华为p70手机,5月29日签收,于2024年6月1日发现手机镜头内部出现白色异物,相关问题照片已发送店铺在线客服,未超出七天就联系店铺反馈,客服要求我抽出自己的时间跑来跑去去做一个检测,首先这个规定是不合理的,瑕疵品是华为发出的,这些耗费的成本凭什么要消费者买单。
手机作为精密的电子产品,严密性毋庸置疑吧,第四天就出现问题,这明显是商品质检不合格,生产组装的时候异物掉落其中,对于7天内出现问题,店铺要求检测的规定非常不合理。
华为用户的基数很大,瑕疵品的出现谁都无法保证,但是既然出现了这种特殊情况,那为什么不能特殊处理呢,僵持了好几天,我是有先作出让步的,将400元差价换算成这折扣,再去店里下单其他商品,并且价格是超过一千元的,客服给到的补偿的是一个100W的充电器和数据线,客服说页面价299元。OK,现在我又一次作出让步,把补偿的礼品换算成300元的折扣,我还是想购买他们店里的其他商品,如果价值对等,请问你们为什么要拒绝掉呢,明眼人能看不出来吗,说好听点叫礼品,说不好听的,不就是在清库存吗,价值对等的话,我还是在你们店消费,赚的不还是你们吗,我就搞不懂了,一次次的挑挑战用户的底线。
我还以为是我的错呢,我也再次作出让步,希望你们能拿出一点诚意好吗,没人想天天盯着这些破事!!!
投诉编号:97428326
投诉对象

华为官方旗舰店(天猫)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5899元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷#服务态度差
投诉进度
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