迪奥小程序拒绝退款引发投诉

本人于2024年7月22日在“Dior迪奥官方时装精品店”微信小程序下单了“my dior戒指玫瑰色18K金 （尺码55）”1件，订单号为11******13，金额25200元，下单时页面显著提示“7天无理由”。于7月24日15点25分顺丰签收。 因为颜色不合适，7月24日15点51分联系该小程序客服，需要退货。由官方客服下单联系的顺丰快递于7月24号16点16分将退货的戒指直接取走。此戒指在我家全程不足1小时，符合7天无理由退货时效。7月31日11点02分迪奥小程序客服电话我，告知仓库收到戒指有细微划痕，影响二次售后，无法退款。 本人强烈不认可迪奥小程序不予退款的结果。 第一，我收到的戒指并未套有珠宝专用的塑料保护膜，迪奥保护工作没到位。第二，发货退货运输4-5天，金属制品很容易产生运损。 第三，顺丰收取退货时也应由迪奥方主张协助核验检查，事实并未检查。 综上所诉，太多不确定因素，造成所谓的细微划痕结果，且无法证明，划痕是由本人造成。 第二，根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。并未能证实划痕由本人造成，且本人于签收当天就已经退货，商家无权拒绝为我退款。 第三，迪奥的7天理由条款里面，也并未有详细的退货退款说明，且贵金属发货和退货环节，有很大不足。 现向消费保发起投诉，请帮助处理。