Dior深圳店服务态度及专业性问题

*期拿出来使用发现包体泛黄不均匀，溢胶现象，经查证是该包质量问题，于是联系售后客服，客服表示可以接受售后处理。于是2023年11月3日送至上海国金中心进行售后，当时一名售后人员告知4-6周，经过工坊检验后会告知结果。11月11日接到回电，被告知我需支付1800元清洗费方可帮我把包体尽量复原，但是不保证后续该胶体溢胶现象，我表示拒绝该方案。11月12日，本人致电400客服表诉了一下我的的诉求，首先包体泛黄和溢胶情况纯属品牌产品质量问题，我绝不会支付一切维修费用，客服也表示包体复原后续也可能会再次发生该情况，也无法保证完全解决，所以我只接受全款退款，随后客服表示会帮我把我的诉求上报。11月15日本人致电400询问进度，400表示他们没有办法进行回复只能备注，随后致电门店，门店表示系统里只有支付1800元清洗，等待顾客确认中，而11日时我已明确表示拒绝该方案，随后我又表示我只接受全款退款！因为这是品牌产品质量问题，不应该有消费者来进行买单！

本人于2025年12月21日在迪奥（Dior）官方小程序上下单购买商品，订单号：W00*****75，支付金额440元。本人购买的核心原因之一，是迪奥在官网及小红书等社交媒体*台，将“圣诞包装”、“节日限定礼盒”作为统一、核心的卖点进行宣传。 然而，本人于2025年12月24日收到的商品，仅使用了极为简陋的普通包装，与宣传中精美、富有节日氛围的圣诞包装存在巨大且不合理的差距。这已非其单方声明的“随机派发”合理范畴，而是宣传内容与实际商品严重不符，涉嫌虚假宣传。 本人就此问题联系迪奥客服（2025年12月24日-2025年12月26日），对方仅同意退货，但无理要求本人自行承担退货运费。本人认为，此次退货完全是由于迪奥未履行其宣传承诺所致，责任在于经营者。根据《消费者权益保护法》，因经营者过错导致的退货，相关必要费用应由经营者承担，迪奥的行为加重了消费者的不合理责任。

朋友2021年9月25日买的迪奥托特，后来背了没有几次就转手卖给了我，前几天看到迪奥托特溢胶可以联系专柜 进行换包服务，和朋友说这件事情，但是她拒绝我的要求，并且让我自己和专柜联系，小票和保卡都在我身边，但是专柜却说需要原始人的电话身份确认，不然处理不了，原始人早就不用了，我才是使用者，来给我这个理由拖塞，希望可以帮帮，让专柜处理这件事情，四个角都有溢胶，发票 保卡都在

25年11月4日晚上在广州广百百货迪奥柜台购买到假货 1，我下载化妆品监管，扫二维码未查到相关资料 显示空白 2，7日早上我又前风广百百货 现场 迪奥的经理打开化妆品监管，输入两次也未查到 稍后说是操作不当 3，迪奥柜台发的朋友圈图片跟给我的香水 颜色对不上 我提出疑问说是朋友圈假的图片 是陈列品 4，迪奥经理只是验了迪奥外壳 没有检测瓶身 也没有打开过闻它的气味 我告诉他们气味对不上 经理说 从未不喷香水 不知道什么味道 那是不可能的 自己家货品怎么可能不使用 5，我提如果假货 必须赔偿假一赔三 经理没有正面回答我 执行标准上 显示有香气味 颜色灰蓝色 等这些描绘给我的香水没有 6，柜台说这个款是淡香版 留香八小时 并没有喷出来的是一股酒精味很浓 很重又劣质的味道 未标注中文 7，条形码 二维码扫描没有看到相关信息 8，当时他们给我要验货 匆忙的给我包装 过后拆开味道成分都对不上 他们跟我说已经给验货了 实际没有 我又拿到专柜拆开给 他们闻闻在看样品 他们说自己不喷香水 不知道什么味道 那是不可能的 他们在专柜工作 怎么可能不用自己家牌子而且不知道它是什么味道 9，当时购买的香水是迪奥的旷野淡香版 100ml 当时说是双十一打折 原价1100 打完折是 950 ，我又够买了一支口红 400块钱，是分开付款的 ，香水是我自己买 ，另一支口红是朋友购买的 都可以查到相关信息

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本人于2025年9月22号晚上dior专柜购买包包 商品无任何使用痕迹 不给退货

2013年七月在南京德基广场迪奥专柜购买手提包包，现无法使用，于一年前就反馈过上述问题，给出答复无法修理，*期拨打过南京12315给出的答复也是不能处理，难道花的18000元买的包包就这样闲置了，一点都不顾及消费者的权益保护

购买人姓名：牛康米，电话151****2463。今年6月在迪奥微信官方小程序购买一直迪奥魅惑唇膏，色号720，价格390元，订单号为W00*****33。货物打开后出现膏体断裂，本人怀疑是口红卡到外壳，随即向迪奥客服反映问题，并前后两次按照客服要求分别提供照片和视频。但是迪奥后台客服一直坚持称是客户使用不当造成，不予以换货或退货。 请予以介入处理。

2025年5月20日在抖音*台迪奥官方旗舰店下单了2支口红 主播推荐的 于2025年5月21号签收 签收后发现商家发错了货 第一时间反馈 商家不回答 申请了退货退款 第一次寄出忘记礼盒 后来第二次寄出 我给商家拍了寄出的视频 寄出的时候口红都是完好的 结果 快递还在派件的时候商家告诉我 我寄出的非他们公司的产品 后来抖音客服给我打电话说商家还没有收到货 直到2025年5月29号的晚上商家拒绝退款 商家提供的拒收图片口红是坏的 我找商家理论 商家却说让我找快递 因为口红坏了的原因是我为寄件方 我就纳闷了 寄出快递有5层保护 口红壳是第一保护 口红包装是第二 保护 口红礼盒是第三保护 口红大礼盒是第四保护 快递箱是第五保护 为什么我寄出是好的 快递也没有破损 商家举证的图片口红就是坏的呢 商家发错货我让商家提供发货视频 商家给我发了一个视频完全看不清楚 我让商家给我放大看或者提供清晰的商家却说不支持 后续我去看了发货时间是2025年5月20号22点发的 商家提供的视频是18点的视频 相差了整整4个小时 商家一直在扯皮 我要求迪奥彩妆给我一个说法给我退货退款