万家乐燃气热水器安全事故

我于2025年1月21日在京东家电（建材店）（位置在四川省自贡市马吃水川南建材市场内饰材城E区8栋）购买了万家乐燃气热水器16L，22日晚上洗澡时放出的水温度只有三十多度（显示是45度的水温），然后我将温度调到51度，水温依旧没有变化，我将温度调到54度，水温依旧较冷。23日上午我打电话给销售，销售服务态度很差，并且不相信我们用户的话，下午让安装人员上门检查，检查过程中确实发现有问题，把我们的进水阀调小才有温度，但是水非常小根本洗不了澡，而且调小后根本不是16L，也不能支持两个卫生间使用，但是他打电话给销售当着我们的面对暗号说没有问题，然后销售说他们不受理，现在该品牌店铺已经侵害了我的权益，我的诉求是退款，并将我原有的热水器重新给我安装上

2019年新房装修双11在万家乐官方旗舰店购买万家乐燃气热水器一台，2020年搬家之后开始使用，当年就出现机器故障，开始维修，维修工作持续了四年，到今年为止已经维修超过四次，都没有解决根本问题。每年冬天无法使用的现象多次出现，2023年12月22号，维修师傅最后一次上门维修说机器已经上冻，2023年12月23号，燃气热水器彻底坏掉，水箱冻裂并且漏水，已经无法使用，家里室内温度是24度，燃气热水器设备是在室内，室外温度即便再低，怎么会出现设备的水箱结冰的现象？官方说是冷空气倒灌，导致水箱结冰，那么热水器在冬天室外温度低于零下的时候，难道就不能使用了吗？所以我现在这热水器根本就已经无法维修，即便是换货也解决不了再次结冰冻破水箱的问题，所以只能退货退款，厂家不同意。

万家乐热电热水器买来之后一直没有用过，时不时的漏水现象。维修师傅上门修过一次之后，仍有漏水现象。打电话咨询师傅说是需要换减压阀，自己去买换上，然后给商家打电话，商家说听师傅的，他们也没有办法漏水是正常现象。之后迟迟不给解决。

本人于2025年6月5日在拼多多平台的万家乐厨房大电官方旗舰店购买一台万家乐燃气灶，使用10天即出现严重质量问题，火力显著减弱，严重影响正常使用。发现问题后，本人第一时间拨打万家乐全国统一售后服务热线4006817699寻求帮助，然而遭遇令人震惊且难以接受的恶劣对待。 首次致电时，客服人员不仅未对质量问题予以回应，反而对本人进行辱骂。由于事发突然，未能及时录音取证。此后，本人连续拨打16个电话，均被客服直接拒接。为解决问题，本人更换号码再次致电，并明确告知对方将进行维权投诉，但客服仍采取挂断电话的方式，拒绝提供任何售后服务。在持续沟通的过程中，本人累计拨打34次电话，始终无法与售后客服正常沟通，诉求完全得不到回应。 作为消费者，在产品尚处于质保期内，遭遇质量问题本应得到妥善解决，却遭受如此恶劣的服务态度与推诿行为。万家乐客服这种拒接电话、辱骂消费者的行径，严重违反消费者权益保护相关法律法规，极大损害消费者合法权益，违背企业应有的服务承诺与社会责任。现强烈要求相关部门介入调查，督促万家乐立即解决燃气灶质量问题，对涉事客服人员严肃处理，并就不当行为向本人公开道歉，切实维护消费者的合法权益与尊严。

购买不到一年内打不着火，一周了也没有给售后，严重耽误正常生活，家里有孕妇不能做饭，只能靠电器做点简单的饭菜，影响日常生活，要求退货退款

2020年买的电热水器，2025年爆炸漏水还把洗衣机弄湿了，导致不能用，商家还说不在维修期间了，我要申请换新，另外申请赔我一台洗衣机！

线下买的1999，线上买879，线下价格比指导价还贵。而且还是以旧换新后是价格，价格差距太大。

我是在安徽淮南市八公山区八公山五金商场买的万家乐牌热水器，安装费免费，隔墙安装，管路50元一米，收费430。管路收费比自己买贵一倍还多，但是买的时候销售并未告知我安装的管路可以自己买，而是故意让我们买安装师傅的高价管路。我感觉在安装热水器的时候被万家乐销售他们欺诈，我们消费者的权益受到伤害。

我买的燃气热水器产品介绍里显示是防冻的，2月10日机器漏水，维修师傅说是冻坏的，我说我这个是防冻的啊，师傅说这个不是防冻的机器，换水箱不在质保范围需要收费，我打了客服电话投诉，经过协商只同意这次免费换水箱，之后再有这种情况要自费，但是产品介绍明明写着是防冻的，我要求退款

于2021年9月12日购买安装的万家乐净水器由于更换滤芯太贵选择不换，该净水器直接强制关水。