万家乐燃气热水器质量问题多次维修无果

我于2025年1月21日在京东家电（建材店）（位置在四川省自贡市马吃水川南建材市场内饰材城E区8栋）购买了万家乐燃气热水器16L，22日晚上洗澡时放出的水温度只有三十多度（显示是45度的水温），然后我将温度调到51度，水温依旧没有变化，我将温度调到54度，水温依旧较冷。23日上午我打电话给销售，销售服务态度很差，并且不相信我们用户的话，下午让安装人员上门检查，检查过程中确实发现有问题，把我们的进水阀调小才有温度，但是水非常小根本洗不了澡，而且调小后根本不是16L，也不能支持两个卫生间使用，但是他打电话给销售当着我们的面对暗号说没有问题，然后销售说他们不受理，现在该品牌店铺已经侵害了我的权益，我的诉求是退款，并将我原有的热水器重新给我安装上

2019年新房装修双11在万家乐官方旗舰店购买万家乐燃气热水器一台，2020年搬家之后开始使用，当年就出现机器故障，开始维修，维修工作持续了四年，到今年为止已经维修超过四次，都没有解决根本问题。每年冬天无法使用的现象多次出现，2023年12月22号，维修师傅最后一次上门维修说机器已经上冻，2023年12月23号，燃气热水器彻底坏掉，水箱冻裂并且漏水，已经无法使用，家里室内温度是24度，燃气热水器设备是在室内，室外温度即便再低，怎么会出现设备的水箱结冰的现象？官方说是冷空气倒灌，导致水箱结冰，那么热水器在冬天室外温度低于零下的时候，难道就不能使用了吗？所以我现在这热水器根本就已经无法维修，即便是换货也解决不了再次结冰冻破水箱的问题，所以只能退货退款，厂家不同意。

2018年11月24日在重庆璧山红星美凯龙万家乐专卖店（线下实体专卖店）购买一台JSQ24-12✖️7.3智能燃气热水器，在使用过程中出现多次功能故障及维修，并又在26年2月13日维修过程中发现机器为2016年11月22出厂的库存机器，万家乐售后以购买时收据没有鲜章为由，拒绝正常8年免费质保维修服务，导致机器现在一直处理维修等待状态，销售两年库存机器给我导致多次出现功能故障无法正常使用，现要求万家乐门店进行退一赔三的主张。

我于2024年5月15日购买万家乐油烟机三件套，买回之后用起来一直感觉家里抽油烟效果有问题，炒菜的时候油烟往外飘，家里每次都烟雾缭绕。家里的地板和厨具全是油。然后一年多内联系万家乐售后两次，每次来检查之后，都说油烟机没问题，然后就走了。后来联系外面的师傅看说是油烟机的问题。目前一年多了，问题一直没解决，严重投诉万家乐品牌服务

我于2025年4月在天猫喵速达电器官方旗舰店下单购买了万家乐PLU5热水器，安装师傅安装过程中接上热水器到燃气表部分管道，并问我收取费用。现在燃气公司要求自己安装该部分管道需要热水器公司提供四个证件，目前热水器公司只有三个证件，无法通气。要么安装师傅把管道拆除，退我相关费用我去找燃气公司接，要么就是产品买了无法通气申请退货。

2025年9月27日万家乐旗舰店买燃气热水器一台，店家梁谋远（男188****5457）预约29日安装人员张兴鹏（男135****3784）表示原次新水阀不换装不了，家中老人有表示没必要拆，冷热两个花费80元，*一百元！！！两水管本可用30cm的，却用40厘米，导致不满足离吊顶最小安全距离60cm，本可直线安装却弯曲，增加安全隐患，耗材更贵，本配有一个烟管，报价单乱写多1个变成4个并按最高价收，同时吊顶是扣板取下即可，根本没有用所谓打墙，黑心商家还说要打墙收费；烟管看到没通墙外，在密封环境里排气非常危险，发生安全事故谁负责，都不敢使用，其跟家人说只初中毕业后就出去安装，严重怀疑其工作资质，安装费足足四百元，买个热水器才三千多，简直是安装“刺客”变相“*钱”，并且公章却是百乐满燃气具(广州)有限公司，其中到底有什么黑色利益链！？广州正提升营商环境，天河正迎全运，而出现这变相收费现像令人堪忧！怎么监管！？如不退费和处理好，决不罢休，会一直向上投诉！并曝光到新闻媒体*台！

2023年下半年安装的万家乐燃气灶，已经报修售后3天了直接无人沟通解决

我花了2352.22元买了烟机和灶具两样东西，刚发货的时候，我不想买灶具，只想买烟机，让商家拦截物流，她跟我说不用拦截，让我收到以后签收了再退回，有运费险，我不同意这样，她还是寄走了，没有拦截，而且这两样总价2352.22，我只需要烟机一样，问她退我多少，商家说烟机2299元，意思只退我2352.22-2299=53.22，只退53元，这是我最不能接受，欺负消费者，不诚信商家，两样货都已经退回给她，商家强行要求我退运费，要不然就不退我2352.22元钱，而且发货前跟我说了可以拒收的。现在我拒收了，又要让我出运费，我不认同出运费，现要求申请原价退回2352.22即可

我于2025年7月19日08时48分向万家乐官方客服报维修，一直没维修人员联系我方进行维修，我多次联系万家乐官方客服，客服人员次次都说已经加急安排了，可是始终无人现场维修，无人联系我。直到11时28分万家乐热水器长春地区给我打电话，声称安排维修人员，我问几时能到现场维修，她确告知我，让我催促一下维修人员，我如果不催促维修人员的话，就只能等。我很不理解，我作为消费者，还得我自己催促维修人员。投诉：万家乐官方不作为，不能解决问题，地区售后蛮横，不解决问题。置消费者无权看诉，枉顾消费者的利益，希望对万家乐官方及地区售后一并处罚。

2024年3月份购买燃气热水器，25年五月份打不着火，联系售后多次，派来个没有维修过此类产品的师傅，无从下手没法解决问题，事后再无人过问，严重影响日常生活。要求速派专业人员维修！