奥克斯空调质量问题需退款

奥克斯空调外机起火🔥，售后领导推卸责任！售后服务态度非常不友好，外墙，窗户，多处烧坏，不给修复！现在我不需要维修，需要赔偿，因为已经起火，不敢再用，不能拿生命开玩笑！

奥克斯空调外机燃烧时家里没人，事件发生于2024年5月8日下午1点左右，邻居协助灭火，造成窗户被烧坏，家里被熏黑。2024年5月10日拨打奥克斯服务热线要求上门处理，于5月11日上午11时安排人员上门，上门人员称不是空调原因造成的燃烧但是可以免费维修（烧毁的配件给予更换），因为该机器出现了该事故，心里担心后期还会出现类似情况，要求更换整个机器处理，奥克斯人员没有给予答复就走了。等到5月13日还没有奥克斯人员对接后续处理，我又拨打了奥克斯客服催促处理，于5月13日下午16点才有一个自称奥克斯的领导打电话并加了微信，给出一个火灾技术鉴定报告（报告内容就是透露着跟他们没有任何关系），因为鉴定报告没有奥克斯的任何签章，我于是要求奥克斯给予在鉴定书进行盖章，直到5月20日还没给到，要求给予盖章的具体时间，答复不了。要求奥克斯免费更换该台空调！！！

我在去年购买了两台一模一样的奥克斯挂机最贵的换新风空调，一直在使用，在最近发现我家的新风空调异味很严重，孩子大人也总是说头疼恶心，检查了半天发现是空调出了问题，空调的新风管在接上后在墙里半截就没有了，墙外面又拿泡沫胶封死，新风管按照规定，必须出墙最少10公分，结果我的空调新风管根本就没有出墙去，就在墙里面，外面还拿胶给封死了，相当于使用空调这么久，大人小孩一直在吸的根本就不是新风，而是甲醛！！！买了新风空调，吸的却是甲醛，真是天大的笑话，打客服电话，一直没有回应，客服和售后也是一直在扯皮，踢皮球，不想管这事，我就想问问，这么严重的事故，到底有没有人管，还有没有天理了！！！我对我自己发的保证真实性，我有视频为证，看我有没有胡说，因为他的售后人员上门检查过了，发现确实存在该问题，但是没人回复，没人处理这件事，这么这么严重的问题，我需要处理并赔偿！！必须给我一个说法，必须给我处理并且进行赔偿！！！！

奥克斯华蒜空调，由于安装时未把排水管放进地漏，现在家里墙面被水泡坏了，要求赔偿

我于上周在淘宝购买奥克斯空调一台，共花费2800左右，承诺包安装。到货后正常联系安装师傅安装，师傅到达后表示需要一定的费用，我表示可以协商，结果师傅狮子大开口，提出种种原因，要求1000多元的安装费！！！ 我首先叫了物业工程师过来核实，物业表示只需要打开叶子版既可以安装，无需如此复杂的流程，师傅表示弄不了。我又联系了邻居，询问他们安装时是否如此困难，邻居们反馈他们都是免费安装的，无需额外收费。 至此安装无法进行，2000多元的空调要求1000多元的安装费实在令人匪夷所思。于是，我联系淘宝客服询问，淘宝客服声称换师傅，结果找的就是第一个人推荐高空作业的那个师傅（都是一伙的），他们表示没有这个钱不能给装。我们陷入两难，于是申请退货退款，淘宝客服让我们修改退货原因为“不喜欢、多拍、拍错”，如果按照真实原因“安装费用不合理”申请，则按照平台规则他们需要承担退货运费。但是1000多的安装费还不算不合理吗？至此，一场持久的拉锯战开始。 淘宝客服介入此事，先后两次向我了解情况，表示自己确实也觉得这种安装费太过昂贵。但是最终的处理结果确是违背了他们平台制定的规则：原因同意为“安装费用不合理” 但是处理结果确实要我承担运费！淘宝秉承谁有责 谁负运费的原则。难道2000多空调收1000多安装费还不算有责？ 另外，我家是国企开发商开发的新楼盘，空调安装位置完全早就留好为师傅施工准备。并非那种难度大，不便安装的老旧小区，（图1）何以需要如此离谱的安装收取1000多元的安装费？而且前面已经说过，作为完全相同户型的邻居，他们选择的空调和派来的师傅都是免费安装，未额外收费。物业也已经确定不需要那么的繁琐安装。但是那两位师傅 一唱一和，就是要那么贵的钱，让我有苦难言。 更难言的是：作为淘宝平台，本该维护客户正当权益，却和商家沆瀣一气，打太极，明知道商家的问题，表面上维护我，实际上处理结果完全偏瘫商家。同时，处理结果也左右矛盾：一方面人来认可商家运费不合理退货，一方面又违规让我承担运费。 中国的消费市场进一步规范，这一次，确是太让人意外了，面对这种高额安装费的安装，淘宝客服冷漠、不公正态度令人震惊！希望得到一个公正、公道的处理结果！

我在抖音7月4日买的奥克斯空调，售后安装多要安装费，给奥克斯售后打电话一直敷衍，客服一直说加急处理，11号安装的.25号还没人联系我处理，抖音客服也不解决问题，商家客服也不解决，安装师傅私自收费，正常200元，私自朝我要600元

在淘宝网奥克斯官方旗舰店 7月11日购买的空调 到货后 一直未上门安装 安装师傅电话一直打不通 客服不解决问题 要求 今天务必上门把空调安装上

我于2025年6月27在淘宝购买奥克斯空调（订单编号：460306*********9032）安装第六天发生质量问题，已同意退货但迟迟不上门取货，售后一拖再拖严重影响我们生活对我们精神造成重大影响

买了空调后，要求安装师傅上门安装，提前跟售后服务沟通好需要打眼，师傅来了之后态度极差，告诉我不能安装，为什么不找别人安装，我是付费安装，而且是提前沟通好的，结果到了现场，骂骂咧咧，服务态度极差，说我们不能按，让我找别人

空调购买时预约的7.15安装，但是到货后并不给安装，多个联系电话打不通，7.17日9点多拨打奥克斯全国服务热线，承诺两小时内会有师傅联系我，一直到12点多也没有人联系我，再次拨打此电话，又承诺两小时内会有师傅联系我，下午2点多没有人联系我，第三次拨打此电话，下午4点多才有人联系我说7.18号给安装空调。商家并没有做到购买时预约的7.15安装，四天时间内商家只有口头答复给我“加急”。但并没有真的加急。