《原神》游戏消费欺诈投诉

我女儿11岁，2026年1月1日到2026年3月4日在米哈游公司的“绝区零”游戏充值7000多元，游戏ID：42****95，已提交扣款凭证和身份证件，米哈游公司仍以各种理由拒绝退款。

本人于黑猫投诉*台投诉米哈游未成年人充值退款问题，孩子14周岁，在监护人不知情情况下在2025年11月到2026年2月充值2695余元，此前在2023年8月到12月的款项仅退回一半，剩余款项至今未退。 贵司客服仅回复让前往米哈游关爱*台投诉，但*台输入被监护人身份证号无法操作、提交失败，系统存在障碍，多次尝试均无法完成申诉。 贵司以*台无法提交为由拒绝处理，属于恶意推诿、拒不履行未成年人保护义务。 依据《民法典》145条、《未成年人保护法》，未成年人未经监护人同意的充值应全额退款。 现家庭经济困难，急需用钱，恳请黑猫*台加急督办、督促米哈游主动联系处理、全额退还剩余款项，否则将向文旅部、12315、上海12345同步升级投诉！

本人系张一来的法定监护人赵志梅，孩子为未成年人（年龄：17周岁）。在本人不知情、未获得监护人同意的情况下，孩子于2024年，2025年，2026年在米哈游旗下原神崩坏星穹铁道，绝区零游戏内，使用本人／孩子的支付账户进行了多笔充值，累计消费金额为55126元。 本人发现后，已多次联系米哈游客服申请未成年人充值退款，但米哈游无正当理由拒绝退款／拖延处理超过个3工作日，未依法履行未成年人网络消费退款义务。 根据《未成年人网络保护条例》等相关规定，未成年人未经监护人同意的网络消费，商家应依法予以退款，且本次充值行为发生在3年内，符合退款条件。

本人于6.26，在崩坏星穹铁道进行月卡充值时，因游戏内设置多个名称、图标相似但服务内容差异极大的月卡产品，且充值界面未以显著方式标注各月卡的具体权益、价格差异及适用场景，导致本人误将原计划购买的“列车补给凭证”错充为“畅玩卡”，金额共计30元。 发现误充后，本人于[首次联系日期]通过[游戏内客服入口/官方客服电话/邮件]多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 发现误充后，本人于6.26通过游戏内客服入口多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 游戏公司利用界面设计模糊、条款说明不清的方式，诱导消费者作出错误选择，且拒绝合理退款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公*交易权），其以格式条款排除消费者退款权利，亦违反第二十六条规定。同时，消极处理投诉的行为，违反经营者应履行的售后义务。

本人在2016-2024和2020-2024期间，通过游戏（游戏名称：崩坏3：2544元，游戏账号：shacooo@126.com；原神：5784，游戏账号：wsnkl92802@163.com）进行充值，累计金额：8328元，游戏中均设置了大量耗时极长的任务。这些任务不仅流程繁琐，且需要投入大量碎片化时间反复进行，在抽奖活动概率方面，游戏内的角色抽取、武器抽取等抽奖机制存在概率过低且不透明的问题。从公开的概率公示来看，获取稀有角色或武器的概率极低。为了获取心仪角色或武器，不得不投入大量的时间和金钱进行抽奖，但最终往往难以如愿，严重侵犯了侵犯了消费者的知情权和公*交易权，我的诉求退回充值款项“希望*台协助调解，维护我的合法权益。

我弟弟之前往我游戏号里零零散散充了五六千，跟客服申请退款不同意

关于《未定事件簿》周边产品的体验问题，我有以下几点想要投诉： 1、关于部分商品设计，多次多期不尽如人意 本期，四季卡吧唧背景像玻璃抽拉门，将原本好看的背景从玩家期待的简单设计变成复杂丑陋等问题。并且多次周边商品在材质、工艺或设计细节上存在不足，且此类问题已持续较长时间，影响了用户体验与收藏价值。 2、首次引入盲抽机制，概率不透明、获取成本过高，盲抽消费陷阱，kfc泡泡玛特等曾被多次点名，希望未定不要助长其风 “小卡限时盲抽，90元一盒仅1张专属卡，9盒810元也不保配”等机制，容易引发*式消费与沉没成本焦虑。应该增设保底机制、减少购买数量或者增设明款单张渠道，降低收集门槛；避免诱导过度消费。 3、部分商品价格定价越来越不合理，同尺寸商品价格较以往多次上涨，性价比降低，并且存在修改个别部分组合而进行变相涨价的体感

我小孩（吴偲嘉）女，2013年出生。因2025年7月1日至2025年8月31日之间充值了米哈游旗下原神游戏充值了3120元整。现要求*台全额退款。家长已于2026年2月2日在米哈游关爱*台提交了退款申请，（申请需要的材料已按米哈游关爱*台要求提齐全）但游戏*台答复只能退180天内充值的金额。

投诉对象：米哈游 涉诉金额：0元 投诉问题：无合理依据封禁游戏账号，申诉后被告知不予解封且未提供具体违规证据 投诉诉求：解封《绝区零》账号（UID：18****78），提供账号封禁具体技术依据 本人系《绝区零》玩家（UID：18****78），于2026年1月16日账号被判定“使用违规第三方软件”永久封禁（标注2076年）。本人全程手动操作账号，无任何违规行为，已提交设备安全检测报告、稳定登录IP记录、软件安装列表等佐证材料申诉，米哈游客服仅告知不予解封，未说明具体理由，也未提供任何可核验的封禁依据，严重侵犯本人虚拟财产使用权与知情权。现投诉要求米哈游解封账号，并出具明确的封禁技术证据。 投诉人：阿富汗西3 联系电话：158****7367 投诉日期：2026年1月31日

我的孩子于2023年12月15日到2025年9月3日期间在没有经过我也就是他爸爸的允许下用我的实名越过了未成年人实名认证系统，游玩并向原神和绝区零这两款米哈游旗下的游戏充值总计434元，但是现在我在米哈游成长关爱*台上申请未成年人退款客服反馈只能退180天内的，也就是180元左右，现在我的诉求是根据法律规定退款三年内的游戏充值款项