投诉详情
已完结

米哈游修改那维莱特引发玩家投诉

尊敬的消费者协会: 我是上海米哈游公司开发的rpg游戏【原神】的一名长期玩家,近期因为上海米哈游游戏公司进行的一些不合理修改,我的游戏体验受到了极大的影响。在此,我希望向贵协会投诉该公司的不当行为,并寻求您的帮助。 投诉详情 公司信息 公司名称: 上海米哈游网络科技股份有限公司 公司地址: 上海市徐汇区钦州路100号一号楼1104-6室 问题描述 在最近的一次更新中,游戏公司对游戏中的角色【那维莱特】进行了重大修改。游戏公告明文指出:“角色「谕告的潮音·那维莱特(水)」在重击时可以异常高速旋转,导致角色能攻击到的范围出现异常”的问题修复,这个改动不仅影响了角色的平衡性和可玩性,还严重破坏了我们玩家在游戏中的体验。 然而角色【那维莱特】第一次游戏内实装上线是在23.9月,并且游戏制作组放纵玩家推荐抽取那维莱特以重击可高速旋转为卖点,却在十个月后的24.7月将其作为异常bug修复,涉及严重诈*消费者。 影响 投入的时间和金钱:作为一名长期玩家,我在培养【那维莱特】上投入了大量的时间和金钱。此次修改使得我的投入变得毫无价值,令我感到非常失望。 游戏体验的破坏:角色的能力和特性是我选择并喜爱这款游戏的重要原因之一。修改后的角色与我原先期待的完全不同,严重影响了我的游戏体验。 对玩家反馈的忽视:在这次修改之前,游戏公司似乎并没有充分听取玩家的反馈和意见。我们玩家社区中有很多人对这些改动表达了强烈的不满,但这些声音似乎没有得到应有的重视。 我的诉求 恢复原有设定:希望游戏公司能考虑恢复【那维莱特】的原有设定,或至少在现有的修改基础上做出适当的调整,以确保角色的平衡性和可玩性。 提供补偿:鉴于我在角色培养上的投入,希望游戏公司能提供适当的补偿措施,以弥补我的损失。 加强沟通:希望游戏公司在未来的更新和改动中,能够更多地听取玩家的意见和建议,建立更加透明和有效的沟通机制。 结论 作为一名热爱这款游戏的玩家,我真诚希望贵协会能关注此事,并采取相应的措施来保护消费者的权益。我相信,只有在听取和尊重玩家意见的基础上,游戏才能不断发展和进步。 感谢您 的关注和帮助。 此致 敬礼 视频对比链接:【【满命龙实机演示】原神历史上首次公开削弱角色吧,那维莱特全屏伤害被移除-哔哩哔哩】 https://b2****.tv/awIfZvR
投诉编号:97344550
投诉对象
米哈游
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
2000元
投诉问题
#服务态度差 #游戏设定问题 #虚假宣传
投诉进度
相关投诉推荐
误充米哈游月卡产品并拒绝退款投诉
本人于6.26,在崩坏星穹铁道进行月卡充值时,因游戏内设置多个名称、图标相似但服务内容差异极大的月卡产品,且充值界面未以显著方式标注各月卡的具体权益、价格差异及适用场景,导致本人误将原计划购买的“列车补给凭证”错充为“畅玩卡”,金额共计30元。 发现误充后,本人于[首次联系日期]通过[游戏内客服入口/官方客服电话/邮件]多次与游戏公司沟通,提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿,后续沟通中客服态度敷衍,未提供任何解决方案或协商空间,严重损害消费者合法权益。 发现误充后,本人于6.26通过游戏内客服入口多次与游戏公司沟通,提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿,后续沟通中客服态度敷衍,未提供任何解决方案或协商空间,严重损害消费者合法权益。 游戏公司利用界面设计模糊、条款说明不清的方式,诱导消费者作出错误选择,且拒绝合理退款,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条(消费者知情权)、第十条(公平交易权),其以格式条款排除消费者退款权利,亦违反第二十六条规定。同时,消极处理投诉的行为,违反经营者应履行的售后义务。
处理中
米哈游 游戏充值与抽奖机制问题投诉
本人在2016-2024和2020-2024期间,通过游戏(游戏名称:崩坏3:2544元,游戏账号:shacooo@126.com;原神:5784,游戏账号:wsnkl92802@163.com)进行充值,累计金额:8328元,游戏中均设置了大量耗时极长的任务。这些任务不仅流程繁琐,且需要投入大量碎片化时间反复进行,在抽奖活动概率方面,游戏内的角色抽取、武器抽取等抽奖机制存在概率过低且不透明的问题。从公开的概率公示来看,获取稀有角色或武器的概率极低。为了获取心仪角色或武器,不得不投入大量的时间和金钱进行抽奖,但最终往往难以如愿,严重侵犯了侵犯了消费者的知情权和公平交易权,我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解,维护我的合法权益。
处理中
未成年人游戏充值退款争议
2025年5月,家里未成年小孩偷偷在游戏里充值两千多元,家人发现后向游戏方提交相关材料申请退款。在孩子已经一月未接触此款游戏的情况下,游戏方通过电话询问孩子游戏相关问题,询问过程中客服人员对孩子的回答产生了误解,进一步询问了孩子错误的问题,得到了错误的答案,另外,在访问时,小孩没有完全理解客服的提问,小孩反应他要想一下,客服并未给予其时间,直接提出下一个问题,最后的结果是客服反映根据孩子的回答,判定为不能确定该游戏账号为孩子一人所使用,因此只通过退款全部充值金额的百分五十。本人向客服反映了电话访问过程中客服误解的问题,并提出本人有相关证据证明该账号确实是小孩子一人在使用,但客服置之不理,也不接受本人补充证据证明的建议。我的诉求是,重新回访小孩,在讯问过程中,给予更多耐心,允许家长向小孩解释客服的问题(此外不提供任何信息帮助),允许补充证明材料
处理中
米哈游未成年消费充值要求退款328元
我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱,我遇到到了我的孩子进行了未成年消费问题,她未满18岁,并没有能力管理好自己的零花钱,我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还,消费金额一共是328元
已完结
未成年孩子擅自充值,米哈游拒绝合理退款
家里未成年孩子中未征得本人同意的情况下,趁家长不注意,于2023年5月15日至2023年6月15日非上学时间陆续往米哈游游戏原神中充值,金额达1176元人民币。 根据国家《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定,未成年人未经监护人允许的大额充值行为应予以退款。 2025年2月24日我于米哈游成长关爱平台发起退费申请,并多次通过号码02160371740联系米哈游客服要求处理该项退费申请,而米哈游成长关爱平台工作人员则以公司只愿意提供180天以内的退款为由拒绝向我退费并且关闭了我的退费申请。 法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定,只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请,都应该得到支持。即便按照法律规定的诉讼时效“期,也应该是3年,而非180天
已完结
米哈游未成年人充值要求退款328元
我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱,我遇到到了我 的孩子进行了未成年消费问题, 她未满18岁, 并没有能力管 理好自己的零花钱, 我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退 还, 消费金额一共是328元
已完结
原神游戏充值及剧情设定问题投诉
本人在2022-2024期间,通过游戏(游戏名称:原神,游戏账号:177****4832)进行充值,累计金额:3400元,在游戏剧情推进过程中,部分角色的洗白方式令我深感不适,其处理手法与日本对待侵华战争的不当态度存在相似之处,这种剧情设定不仅违背了基本的价值观判断,更在潜移默化中传递出一种错误观念,仿佛无论犯下多么严重的错误,都能轻易被原谅与遗忘,这与日本在历史问题上企图美化侵略、逃避责任的行径形成不恰当的呼应,极易对玩家尤其是青少年玩家的历史认知和价值观塑造产生不良影响,角色卡池抽奖是游戏的重要消费环节,官方虽对各星级角色的抽中概率进行了公示,但实际抽卡体验却与公示概率相差甚远,这种抽奖实际概率与宣传不符的现象,不仅让玩家遭受经济损失,更涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应真实、准确告知商品或服务信息的规定,侵犯了消费者的知情权与公平交易权,使玩家在消费过程中处于被误导的不利地位。我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解,维护我的合法权益。
已完结
米哈游手机误触导致充值648元要求退费
手机自己误触,点开了商城,然后直接648跳转到了支付宝界面,花呗直接免密支付了!我游戏里面一点没用!我靠!怎么可以这样
已完结
米哈游平台申请7天无理由退款647.75元被盗刷菲林底片
本人亲属于2025年6月1日被盗刷了价值647.75元的6480菲林底片,现申请退款,因不知该平台是哪个平台,请支持7天无理由退款,申请退回647.75元
已完结
米哈游诱导未成年人充值要求退款
诱导未成年人充值 要求退款直至今天我们做父母的才发现 上传图片有一年内消费记录 付款凭证上传了一点
已完结