书亦烧仙草门店虚假宣传引发消费者投诉

投诉书亦烧仙草门店规定不统一，虚假宣传，隐瞒可以退款的事实。投诉书亦烧仙草客服偏袒员工，有问题不解决。 昨天下午14：45分，我因为想要书亦烧仙草与二哈联名的周边，所以提前打电话到门店问还有没有周边，说的是有，镭射卡和徽章都有，然后我又说是不是随便选哪个，门店员工没有告知我周边不是顾客自选，而是员工自己随机放哪个就是哪个；然后在15：48：52秒我下单完成后立马就发现点错门店，在15：49的时候给门店打电话问能不能退款，员工说是抖音券不能退款，但是后续我在书亦烧仙草小程序里看到规则说明是可以退款的，同时我今天在给书亦烧仙草客服投诉的时候，客服反复说是因为出餐了，所以不能退款，我下单仅不到一分钟的时间，真的能出餐吗？昨天下午四点钟左右去取餐，发现送的周边不是我想要的，询问员工能不能换另外一个，员工就说是公司规定不能更换，但是我今天去找客服，客服说公司规定随机，但是可以跟门店协商，我与门店协商，门店又说是公司规定随机给，完全就是死循环，但是网上有很多门店都是可以选的，同一家公司，难不成规定不统一？并且在我打电话询问是不是随机选的时候也不说清楚，引诱我下单，到店之后又说统一规定不能自选，虚假宣传，欺*消费者。而且明明我下错门店之后可以退款，优惠券规则也是可以退款，欺*我说不能退款。