书亦烧仙草店员辱骂顾客并拒绝退款

本人于2026年3月30日14点多在湖北省武汉市黄陂区武湖街道青龙社区星之源武湖新天地一期10号附属 （幢一单元一层9号书亦烧仙草门店）购买奶茶。消费过程中，店员突然翻白眼，语气不耐烦、态度恶劣；后续沟通需求时，双方发生争执，店员言语攻击性强，完全无视顾客基本体验，全程无专业服务素养，不仅拒绝提供合理服务，还通过翻白眼、争吵等方式激化矛盾，对本人造成极大的心理不适与消费困扰，严重违背《消费者权益保护法》中关于保障消费者人格尊严、提供优质服务的核心原则

乱扣工资 试岗三天没有工资 说干了十一天说干完这个星期走 店长人身攻击 拿工资威胁我 说我没学会奶茶算十块钱一个小时 之前面试的时候根本没有说这一回事一直都是说十二块钱一个小时 书亦烧仙草杯子上都有杯贴 他要求我几天背完所有配料表 我想问一下 我会做跟我会记有什么关联？我一天做100多杯 又是简单又是打又是点单，又是打包，又是做奶茶 这几天爆单我没少做，我什么都干还被说不合格扣工资 提前跟他说要走，他也不同意。我一开始说我是兼职，他说可以，然后我现在做了十几天不想干了又不让。我一开始说我是兼职，他说可以，然后我现在做了十几天不想干了，又不让我走，还扣我工资，乱改时薪 雇佣童工 调监控一看就知道有没有童工

我在此门店（书亦烧仙草赣州沙地店）点餐三四次了 草莓系列点过三次起码 每个都是不一样的饮品 味道就是一成不变 全是水！！！奶茶粉兑水的味道！还满杯都是料我点的草莓奶云麻薯 麻薯也基本可以说没有 里面就一小点奶冻 就全是兑水了不一样的名字 一样的味道 呵呵 全是兑水的味道小料就一点点 自己砸自己招牌吗我请问 *台客服也是一点处理没有 说帮忙投诉也一直拖拖拖不处理 我喝过那么多奶茶 没有哪个奶茶品牌像这样吧 要不是我这边只有书亦烧仙草 也不会说常喝 我花十几块钱买杯水喝？你们赚这钱自己心里过得去吗 每次取餐员工态度也很冷漠我咽不下这口气哈 必须给我个处理方案

我在2025年12月16日购买了该奶茶，结果商家没有送货，却显示送达，我让商家退款，商家拒绝。没有收到产品，都不退款。

2025年11.27日中午我去书亦烧仙草创业路店兑奶茶（快手极速买的卷），到店里我就说了是在快手买的，工作人员拿我的手机看了下就直接甩给我，说自己在手机上找怎么兑吧，我们店没兑过快手的卷。我说兑奶茶应该是你们店员帮忙弄吧，你怎么让我自己找？她态度非常不好的说，我也不知道怎么弄。我说你们店长呢，她也非常不客气的说没有。我又说把你们负责的人找来，她还是说没有。我说你这是什么态度啊，要投诉你。她直接说直管去投诉，然后就走了。她这种做法让我很生气，请部门核实严惩这种员工，谢谢！

我于16日晚购买该店奶茶三杯，其中一杯莓果森林，喝到了黑色沙砾和絮状物，我喝了一口吐掉了，然后回家倒出来看了，是黑色不明物体，看上去像果酱，其实一股腥味，我当场就给订单评价了，也及时打了店面的电话，但无人接，我第二天联系了书亦的官方客服，对方推脱是奶茶口感问题。

我在他们门店点了一杯东西里面喝出一只*虫

我2025年10月12号在邵阳市洞口县竹市镇书亦烧仙草店内使用小程序于当日15:20买了一杯芒果茉莉奶绿 然后打包带回了自己家喝 在16:04开始饮用 由于是边喝边玩游戏所以在17:02分喝完 我想喝下面的芒果肉这才发现杯底的蜜蜂 然后我去店内协商 店员自作主张做了一杯奶茶想作为赔偿 我不接受这个赔偿 于是找来了老板 线下个老板协商老板说不可能是在店内就有的 拒绝我所要求的十倍赔偿 也貌似在推卸责任

昆明安宁吾悦广场四楼，中午十二点半的在岗人员，我们点了二十多分钟的奶茶没做好还一直在拖延我们时间，洗杯子装小料就是不做奶茶，我们都说了赶着去看电影。还一直在拖。很差劲的消费体验，要求赔偿，非常之生气