格子达查重系统客服无效回应排队问题

因为论文终稿导师误操作给打回来了，导师那边无法撤回，昨天下午就来找客服，排队等待100个人。从下午15：27一直等到17：57，这会排到我了，这个时候我问客服系统这边可以帮我操作吗，从18：00问到18：42，一直没回，当我19：00在问的时候，直接给我弹出会话已结束感谢你的支持，当我再次排队询问的时候就已经有800多号人了，我不知道这系统的客服再干嘛，这排队的真的是人吗，为什么排队好了一个小时客服没有任何回应就直接给我结束了，单次检测字数多的50-80不等，两次检测79，三次检测99，我不理解这么定价真的合理吗，在合理这是不是也得有售后保障，这售后都没有，这纯纯欺*消费者，买完就不认账，现在的诉求就是要么帮我操作好，要么退一次查重机会，要么就退款处理，5月22日平台交给企业处理，企业迟迟不处理，直到平台把投诉完结，我想问一下为什么充钱的时候这么快，售后就人都找不到，这是平台是怎么上线各学校的，是怎么跟学校有合作的。