芒果TV自动续费未提前告知，要求退款

本人于2022年6月4号开花6元通芒果tv会 员，在本人不知情开通连续包月会员的情况下芒果tv擅自扣费一直到2023年7月29日为止总计人名币210元，本人在被扣费的一年里从未提前收到过扣费短信通知，于今早无意看到支付宝支付消息才发觉!根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期的前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。芒果t v违反了《网络交易监督管理办法》法律条规，本人作为消费者没有得到应有的保障。 1，自动续费未在前五日用显著方式提醒。2，开通页面极低的价格诱导消费者开通。

2024年11月17日开通会员，但不知道是自动扣费，该平台每个月都在扣费，一直扣到2025.4月，根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。 但是我没有收到任何显著的提醒，且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了 我的诉求是必须退还费用140元，谢谢

我已经关闭了自动续费，但是它还是给我扣了

我已经关闭自动续费但它还是扣了我要退款。

和客服说了很多次也不处理，打电话也没有人管，打了客服电话也还是不管

2025年3月份，我开通一个月的芒果会员，到到期后芒果乱扣费，违背我个人意愿，我要求全额退款。

该事件是我购买了芒果tv季卡svip会员，会员权益会比普通会员功能性多一点，我观看了浪姐2024里面有个标题叫做“乘风之夜直播秀”存在单独收费的情况，我就付费了，因为这个节目很火我以为是收费才能看谁是选秀冠军，结果内容不相符，我投诉原因是，消费者下单之前应当对该付费内容有知情权，我认为该收费标准有误导消费者的嫌疑！不知该问题，是否成立，（并且起初我提退费芒果是同意的，因为我是苹果用户，让我联系苹果退款，我打电话咨询后得知芒果不直接操作退费是需要什么手工核实的费用，才一直找理由不退，我说我就当9.9买了个十三分钟观看记录，让他们微信发文件的方式提供给我，芒果tv都无法提供！我对他们平台不退该费用导致质疑，理由不正当，我投诉店大欺客！）

你好，我是芒果TV的用户，刚刚发现已经连续3个月自动扣费了，我不知道这个，麻烦申请退款，现在甚至我都没有芒果TV的账号。自动续费应在消费者接受服务的前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者选择续费与否，你们没有用显著的方式提醒我，根本没尽到告知义务！我都不知道这个事情。请问今天能处理吗？最晚多久到账？

被投诉人： 名称：湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司（芒果TV运营主体） 统一社会信用代码：914300********779N 地址：湖南省长沙市开福区湖南国际会展中心北四楼 法定代表人：梁德平 联系电话：400-977-0707 投诉请求： 1. 退还投诉人误支付的会员费用999元； 事实与理由： 原告系在校大学生，于2025年6月11日在使用芒果TV平台时，因平台支付流程存在重大缺陷（仅通过刷脸即完成支付，未提示扣款账户及金额、无二次确认环节），导致原告在不知情的情况下，通过支付宝小号花呗被扣除999元“超品会员”费用。 原告发现误操作后，立即与芒果TV客服协商退款，但被告以“虚拟商品不支持退换”为由拒绝（附件1:沟通记录）。原告随后向12345市民热线投诉，但至今未获解决（附件2:投诉记录）。 被告的过错如下： 1. 支付流程设计缺陷：未履行《电子商务法》第48条“需经消费者明确同意”的规定，刷脸支付无风险提示； 2. 格式条款无效：根据2025年5月1日起正式生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》一些不合理格式条款无效，像健身卡合同里“会费概不退还”会员不得单方解除合同““如有争议最终解释权归健身中心所有”，以及限制转卡等条款，加重消费者责任、排除经营者责任，违反公平原则，属于霸王条款，是无效的。依据《消费者权益保护法》第26条，被告单方制定的“不退换”条款侵害消费者权益； 3. 未考虑特殊群体：原告为学生，误操作大额支付直接影响基本生活。 原告尚未使用任何会员服务，且误操作非主观意愿，被告拒不退款的行为已构成不当得利（《民法典》第985条）。 证据清单： 1. 支付宝扣款记录（证明支付事实）； 2. 芒果TV订单截图（证明交易内容）； 3. 与客服协商记录（证明被告拒绝退款）； 4. 12345投诉记录（证明维权过程）。

一开始我在淘宝天猫的芒果平台买了9.9块的会员，然后取消了续费。但是近半年来每个月我都收到22块钱的扣费，并且是在我未知的情况下，半年来我为未使用过芒果app，今天我才发现，然后去联系淘宝天猫、芒果品牌的客服，他却不给我退费。这属于强制消费，所以我要退费投诉他们。后续他们叫我打电话去把这一次退了，但是我打电话过去连这一次的也退不了。我的诉求是把整个半年的都退回来，谢谢。