百果园售卖烂果，拒绝按法律赔偿

我在2024年8月29日20时21分45秒、地点江西省南昌市红谷滩区红谷滩区协容百果园水果店南昌市红谷滩区九龙明珠店、购买的A级-进口龙眼（中）出现变质发芽的情况向官方客服说明情况后一直未能得到良好反馈态度敷衍、现在的诉求是退一赔十赔偿金额不足1000元按1000赔偿。

我于2024年8月29日13时在百果园珠海安富街门店购买一榴莲，23.9一斤，共117元。当晚吃的时候发现榴莲发酸，立刻和该门店联系让我第二天来换一个好，第二天我去时，只同意以当日门店销售价31元换，补差价，不同意按昨日活动价算。要求退款，又以购买时没登记会员号用信用卡支付等等借口不给解决。现在我要求按食品安全法第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，给予1000元赔偿。

投诉内容 2024年7月30日于美团百果园购买猫 山王榴莲。猫山王的黑刺榴莲解冻打开之后有非常浓重的酒精的味道，内部已经非常熟了，简直熟透了。摸起来湿答答的很恶心的。美团到底是怎么在做质量保证的，百果园专门卖水果的品牌这么恶心的吗果肉也很水恶心吧啦的看上去。 诉求:1，需要赔偿943元购买金额，2，根据消费者保护法，食品安全法148条，售卖不合法不合规不符合食品安全标准的食品。需要赔偿三倍至十倍的赔偿金。

百果园水果质量问题，拒不退款 我于2024年6月1日在美团app上的百果园（深圳鼎太风华）购买了一个榴莲。当天晚上剥开后吃了一块小的肉，就发现果核很大味道一般。次日6月2日再次吃了两块大的果肉，发现果核还是很大，果肉一般。去app上找门店客服沟通膕核大，质疑是不是发错货不是金枕。门店店长态度 差拒不承认并且拒不退款。联系百果园总部沟通也无结果。（图1图2是果核和果肉、图3是之前本人在百果园买的榴莲、可以对比）（图4是购买记录，单号是：3301 0983 0131 4563 429）图5是部分与店长的聊天记录。 本人诉求：因为果核问题➕口感问题 现在要求退款 剩下的果肉（果肉自行安排人取回）➕果壳（已经丢了店长为自己处理问题的方式给本人道歉。 店家现在拒不退款的原因是：退款了就承认了自己的榴莲不是金枕。

本人于4月5日购买了一个榴莲费用是三百多块钱，4月6日送人，4月7日拆开，里面全是烂果，已经联系到门店进行退款，门店表示要退回商品才可以退款，百果园App广告上有明确标注，如取拍照、拍视频取证，有证明的可以不需要退实物回去，实物我是送外地茂明朋友的，现朋友在外地茂名，还没返莞，如果要从茂名回来起码还得三天，那这个商品我是不是还要继续保留三天？三天后都臭了，这个环境污染严重，谁来对我负责？还有送人丢失的颜面怎么挽回？希望相关人员能够尽快处理

我于2025年10月9日20:25在百果园上海市临汾路二店（地址：静安区临汾路1274号）买榴莲，消费金额为599元，拆开吃后发现该榴莲有难闻变质的酒味，果肉背面呈棕色变质状，对此我联系该店店长并向其出示果肉照片，店员承认向我出售了变质的榴莲果肉但拒绝按照食品安全法和消费者权益保护法对我进行赔偿。希望相关部门能够依法追究商家责任，令商家按照相关规定退一赔三赔偿我1797元。

我于2025年9月5日18:38分在百果园(重庆融创文旅城御林店)购买了6斤的秋月梨和1.6斤的西梅，于2025年9月6日中午发现西梅有质量问题:长大量菌丝，发霉发烂，涉及金额25.88元。当日下午1点多我立即与该店店长微信联系，对方未回复（5小时内均未回复）。当日下午2点左右我拨通该店座机号码（023-65****31）告知此事，对方回复自己是店内员工，会立即转达店长此事处理。2小时后对方仍未回复，我再次拨通座机号码询问此事，对方回复立即转达店长，但半小时内仍未回复。我于是在该店水果微信营销群里反馈了此事，对方工作人员立即回复我可以到店内沟通协商此事。我于当日下午5点左右到该店进行协商，对方首先承认此事并表示愿意承担责任（本人保留全程录音），我要求10倍赔偿，对方只愿意承担3倍赔偿，协商未果。现本人投诉需求为:根据食品安全法第148条第二款规定，要求店家予以10倍赔偿，不足1000元按照1000元进行赔偿，并给出具体解释。

我于2025年9月4日在微信小程序百果园上购买了越南金枕榴莲，一共消费122.68元。回来后打开榴莲，发现榴莲质量问题，榴莲过于熟，里面的果肉一股酒精味，难以下口。不是坏了一房，而是都坏了。于是我打开小程序准备三无退款，也就是百果园宣传的三无退款。照片文字都编辑好了，却被告知账号异常，无法登录。我就打客服电话，要求转人工，但是人工一直在忙线。我觉得百果园是虚假宣传，危害消费者权益。

我于2025年8月24日，8月25日，8月26日连续三次在美团平台上在不同百果园门店购买1.4-1.5kg的榴莲(单价103元_106元)，三次均被电话告知无这个商品要求补差价或者取消订单，其中8月25日在我强烈要求下送来了一个稍重死包的榴莲，当即质问线上客服是否故意为之(果柄已有腐烂迹象，果肉是无榴莲味偏硬，拿出来是有看到果皮有撬裂痕迹)，客服已读不回，选择退款。(并保留果壳果肉至今)，8月26日早上7点01分又有这个链接便随机选择了一家门店验证这个链接的真实性，结果同样是被告知无这个产品。商家官方客服敷衍遂电话联系美团客服进行投诉协商，美团经过沟通后给我的回答是链接上均无实体，商家无任何歉意拒绝赔偿。我认为商家有引导消费者低价购买高价结算和明知商品有问题依旧售出的的问题，这违反了《反不正当竞争法》关于公平交易的规定并根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此我的诉求退一赔三。

门店榴莲正常在售卖，APP也上架的次榴莲，但是店家告知没有货让取消订单，第一次取消之后店家还没有下架此榴莲，第二次就买了另一款榴莲，商家告知想吃榴莲可以来店里挑选，那我请问为什么你们还要上架呢，第三次我没有收到货钱已经扣掉了，欺*消费者呢？？？？？？