苹果官网IPAD AIR 11 WIFI 128GB派件问题

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我于20242.15号购买iPhone15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于iphone质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

2023.10.21在苹果商场购买iPhone 15 Pro Max512g，档案ID10********16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机kelvin帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

我于2025年5月18日购买apple16Pro，19日晚收到快递，打开并激活，在设置手机时弹出窗口让我输入设备ID 的密码，输入后显示ID已被停用，随后去官网进行申诉，在20上午我收到邮件显示审核拒绝了我的申请，现在账号ID被停用，希望能处理一下，被停用的appleID

我5月5号在人民广场苹果专卖店买了一个苹果手机。当时我的手机摔坏，我就想着换一个新的手机。因为着急用，所以我进店就想看一个苹果15，然后看中一个蓝色的，本来打算买个15就行了，然后店员说蓝色的没有了，又给我推荐16。然后他说可以免费给我把那个旧屏幕的手机修好，就开始一步一步的诱导我购买他们的苹果16的产品，还买了一份保险，最终我以8889买了他们苹果16的手机和保险服务。直到5月16号，我在他们朋友圈发现了他们五一有店补活动，店补活动可以补1200,由于商家没有履行告知义务，导致我没有享受到补，我被诱导多花了1200元买下他们手机和2889的不知道是什么的保险服务，现在我要求商家全额退款

2025年4月19日在云南省哈尼彝族自治州蒙自市南湖荟苹果专卖店蒙自店买了一个apple16pro手机，购买手机以来发热严重，耗电快，4月26日顾客询问卖手机的售后手机是不是正品，该员工不仅称呼和自己不相上下的顾客为大姐，用这种侮辱性的语言来表示对顾客的不满，还说大姐尊称，该员工和顾客买手机已经见过三个多小时，该员工在顾客对产品有疑问时不是第一时间安抚顾客，反而和顾客微信争吵，并且该员工拒不道歉，该员工在言语上对顾客充满敌意，挑衅和不屑，给顾客造成了严重的心理创伤，该员工为处理这件事耗费了时间和精力，没有做到一个员工该有的素养，甚至还称顾客造谣污蔑产品，我花了几千块钱，不仅售后服务没有做好，而且还对顾客言语冒犯，侵犯了消费顾客人格尊严，我要求严惩该店铺的这名员工，必须要在苹果公司内部进行公开处理，并且公开道歉！

我于 2025 年 1 月 15 号买了苹果 13 粉色手机，后面正常使用登录我自己的 id 账号后面我忘记了我的 id 密码无法重置无法退出，因绑定的手机号码是旧手机号码无法想起，后面我联系了苹果的客服所谓的高级顾问说明了原因按照他们方法试过了没办法退出，后面告知我可以通过他们提交资料申请移除，我按照他们方法提交了购买发票包装盒和三包卡，但是后面结果告知我无法移除激活锁我多次联系客服寻求帮助希望得到苹果重视给我解决我的问题但是还是一样结果没办法移除，给我答复是无法证明我这个手机是我自己买的，很不理解也无法理解也不给解决投诉不管用没得到结果都已经超过一个星期了不给我解决

我1.8日在淘宝天猫官方旗舰店购买一部iPhone16pro 512g白色手机，于1.18日收到手机，于2.18日手机出现突然黑屏自动关机的现象，到3月期间不断出现信号满格有流量却无法上网、所有app都显示无网络，时间持续十几分钟到一小时不等，严重影响使用，我忍无可忍要求退款。从收到手机到现在期间出现无数毛病，包括经常断触、卡屏、视频异常暂停、漏电、打视频时出现尖锐暴鸣声、来消息不显示或延迟、同一格电量声音却忽大忽小、app闪退、屏幕卡着点不动等等一系列问题，以上问题几乎存在于每一天，就在此时，我写这篇投诉时还在存在问题，严重影响我的工作和生活。期间我首先向客服求助，客服以手机使用一个月已超出14天退货退款期限为由拒绝退款，只能维修，随后让我拨打苹果官网热线，官网称不受理天猫旗舰店的订单服务，让我找回淘宝天猫客服，随后我又找回天猫客服，对方依旧以14天为由拒绝处理，我又找到平台客服申请介入，平台客服无权限受理，我同时拨打苹果售后电话，他们给我的回复依旧是维修并且要我自己去把手机送到授权店请求授权店帮我邮寄返厂维修，且不能保证拆机维修后一定可以修好，还可能存在部分问题，可能存在二次甚至更多次维修，对此我不同意，因为这手机弄的我心力交瘁，不想再多次折返，我给出我的意见，从手机到手到现在我保存的很好，没有一点划痕和磕碰，电池依旧是百分百，除了手机自身存在的质量问题，不存在其他问题，同时因为这些质量问题，我没办法使用或出售，对方给出我拆机维修的方案既不能保证一定修好又会有损手机本身的价值，后续手机没修好却又拆了机，我进退两难，所以我只能要求退货退款或换新机，我的手机问题依旧无人解决，打了技术人员电话也没修好，并且苹果客服给我来电，态度十分恶劣，直接告知我退不了不等我说完话就挂断了电话。