三星商城订单发货延迟严重

我在2025年1月23日在三星商城app购买了最新款Galaxy S25 Ultra 三星商城专属颜色钛墨黑，订单号:CN250120-53****73，并于2025年2月13日19：47签收，使用过程中发现屏幕观感不平，随即把手机正面放在桌子上观察，四个角按压发现其中一个角向下按压有空隙对角也会轻微向上的问题，而其他两个角没有，随即在2月15日联系三星商城客服处理，他们让我去深圳华强北的检测点检测，跑了两个多小时到达却被告知检测不了其领导不在，在场工作人员只能简单帮我看下，在他操作中也出现了其中一个角向下按压是有空隙的情况出现，店里有监控为证，随后让我改天再来，因为跑过去一趟太远我就和三星商城客服还有三星售后商量改为寄件到他们售后检测的方式，并于2月18日17：40分交到三星售后下单的顺丰快递员手里，此时距离我签收起还在7天以内，三星售后签收快递时间为2月19日10：09也在7天范围内，随后今早我接到三星电话告知寄过来数据线不在了，我确定数据线我装进去里面的还问询过客服配件有没有齐全，客服回答齐了现在到他们手里却不在了真是奇怪了，让他们发开箱视频给我看也不给说隐私问题，这是我的手机好不好，和我说隐私，之后又告知我手机检测与同款手机对比是正常为由，我不接受这个结果，要求换货他们不同意，然后我当初之所以购买三星是因为我在抖音看到他们三星官方账号发的一个视频，视频内容宣传是只要在三星官网购买的手机都支持激活后7天无理由退换货，然后现在网上搜索百度或者抖音都能搜到三星官网购买手机支持激活后7天无理由退货，因此我才关注三星并购买了他们最新款的s25Ultra没想到现在他们来一个政策改了不支持了，改政策是不是也应该下架宣传视频和网络搜索信息不然就会误导客户导致客户损失，我认为他们没做到一点尽到责任！之后最主要我不是想退款，而是想换货，因为我发现了上面所述中手机观感不平实际验证也是不平的情况，我还拍了视频发给他们三星商城客服和售后客服，现在他们不认同不予我换货，特此想请求你们的帮助，让三星商城给我退款或者换货都可以，还请你们帮帮我，感谢。

我在三星商城购买了一个三星but 3 pro耳机。产品存在质量问题，声音异常，拿到三星售后维修，也检测耳机有异常情况，我本人要求做退货处理，距今大约有十天的时间仍未收到三星官方的处理结果，仍让我一直等待，无视消费者的诉求，有违背国际大公司的声誉

在三星商城购买耳机，我买耳机不给我发货，私自取消订单，我要求发货他们不发货，我提交的真实有效定单，客服不给我重新处理定单然后导致直接退单，一直说系统自动处理，不给处理意见

三星商城购买三星Galaxy Buds3 Pro 星际银 数量：1 商品总价： ¥914，22号晚上购买一直不发货，打客服投诉也一直不发，这么大的商城，理由就说，系统不给发，单方面取消订单

在商场购买了手机，前一天就已经和客服说了退款进行拦截快递，今天结果给我送来了，退货运费现在需要我这边进行支付

6月的投诉8月底都没完成，效率低不说，本来协定的是送赠品，但是要求我们先699下单，收到货以后再退回698，所谓的1元下单，明显就是损害了消费者权益，哪有赠品需要买单付费的。给的理由是1元下单有发票，如果赠品没有这个1元发票则无法开具发票，视为无法享受售后服务。但是消费者权益保护法规定:赠送的商品与消费者购买的商品或服务享有同等的权益如果有问题，一样要承担退货、更换、重作、修理、赔偿损失及其他责任。

本人于八月六日在三星商城购买一台 zfold6,仅拆封看外观并未激活,于八 月九日顺丰退货寄往三星商城仓库地址,仓库八月十一签收退货,客服表明签收后48小时完成验收退款,但是至十八号仍未退款,也不告知验收进度,拖延退款时间,七天未完成退款，我要求立即退款

我于2023年8月6日在三星商城购买flip5一部，手机价格7499，优惠换屏服务440，共计7939。我选择了保值换新，手机估值2713，换新补贴500，所以我实际只支付了余款4726。后来我发现我的手机咸鱼可以卖到4000，所以我并没有使用以旧换新，于2023年8月16日补齐了尾款，并联系客服帮我开了全额7939的发票，但是时间比较久我弄丢了。 因为购买了7折换新权益，购买6代三星折叠屏手机可以把5代寄回，以手机价格70%的发票金额返现。所以我联系客服帮我又开了新发票，但此时发票金额成了7439，比7939的实付价格少了500，这样返现会少返350。我联系客服说发票开错了要求重开，客服一口咬定说我用了500的换新补贴，我说我都没有用以旧换新，钱都补给你们了，哪来的换新补贴。我提供了我实际付全款的图，但是客服还是说后台就是显示给我补贴了500。 如果我真的以旧换新成功了，怎么可能自己再补3213。我补钱了，说明我没有用以旧换新，又怎么可能有得到换新补贴？付款截图我都有，证明我确实没有用补贴，而是付了原价。 三星就是为了少返我350故意把金额少开的。我的诉求是要么给我按我实际付款金额实事求是地开正确金额的发票，堂堂正正一点。要么就是既然说我用了500的换新补贴，但我付了原价，是不是应该把补贴的500块钱打给我。

当时不确定要哪款手机，就下单了四个。在7.14起陆续申请退款其他三个，客服承诺3个工作日退款，可是7.20先行者发售当天凌晨0点，白色flip订单号CN240710-10****35显示订单已完成，钱也没退我，每次联系客服都说帮我联系专员，但是至今没有一个专员联系我。 黄色flip订单号CN240710-10360365和蓝色flip订单号CN240710-10314600在申请退款后还是都发货了，快递单号分别为SF3118404521690，SF1398930777799，客服让我拒收，我拒收后7.22早上他们签收了，之后钱没退，也显示订单已完成。我闺蜜的拒收后显示订单取消，我就打电话问客服我的为什么是已完成，客服说您不是签收了吗，我说是退回你们签收的好吗。 就这样，我有三个手机都提前好多天申请了退款，但是手机没到，钱也不退，并且都显示订单已完成，去掉三星预售和实际发售的差价后，共涉及22997元。 三星一直说帮我升级专员，但是这么多天一直没有收到任何人联系我

我在2024年6月18号在三星商城购买了三星s24手机，并于6月19日签收，该订单含有直播间抽奖400的话费和晒单30的话费，7月6号我联系在线客服询问话费充值情况，得知这笔订单已登记充值30晒单话费，经过了解发现充错手机号码并且存在多笔错误的记录，于是我多次联系客服投诉要求更正记录并把话费充值到我订单的收货号码150的，但是至今专员没跟进联系，在此投诉。