三星商城退款快递未拦截且要求买家承担运费

我在2025年1月23日在三星商城app购买了最新款Galaxy S25 Ultra 三星商城专属颜色钛墨黑，订单号:CN250120-53****73，并于2025年2月13日19：47签收，使用过程中发现屏幕观感不*，随即把手机正面放在桌子上观察，四个角按压发现其中一个角向下按压有空隙对角也会轻微向上的问题，而其他两个角没有，随即在2月15日联系三星商城客服处理，他们让我去深圳华强北的检测点检测，跑了两个多小时到达却被告知检测不了其领导不在，在场工作人员只能简单帮我看下，在他操作中也出现了其中一个角向下按压是有空隙的情况出现，店里有监控为证，随后让我改天再来，因为跑过去一趟太远我就和三星商城客服还有三星售后商量改为寄件到他们售后检测的方式，并于2月18日17：40分交到三星售后下单的顺丰快递员手里，此时距离我签收起还在7天以内，三星售后签收快递时间为2月19日10：09也在7天范围内，随后今早我接到三星电话告知寄过来数据线不在了，我确定数据线我装进去里面的还问询过客服配件有没有齐全，客服回答齐了现在到他们手里却不在了真是奇怪了，让他们发开箱视频给我看也不给说隐私问题，这是我的手机好不好，和我说隐私，之后又告知我手机检测与同款手机对比是正常为由，我不接受这个结果，要求换货他们不同意，然后我当初之所以购买三星是因为我在抖音看到他们三星官方账号发的一个视频，视频内容宣传是只要在三星官网购买的手机都支持激活后7天无理由退换货，然后现在网上搜索百度或者抖音都能搜到三星官网购买手机支持激活后7天无理由退货，因此我才关注三星并购买了他们最新款的s25Ultra没想到现在他们来一个*改了不支持了，改*是不是也应该下架宣传视频和网络搜索信息不然就会误导客户导致客户损失，我认为他们没做到一点尽到责任！之后最主要我不是想退款，而是想换货，因为我发现了上面所述中手机观感不*实际验证也是不*的情况，我还拍了视频发给他们三星商城客服和售后客服，现在他们不认同不予我换货，特此想请求你们的帮助，让三星商城给我退款或者换货都可以，还请你们帮帮我，感谢。

订单号: CN251101-44****27 2025年11月01日下单3号左右到货的，到货后第一时间发现问题，摄像头有灰，申请换货，没收货时候先询问客服是否签收客服说需要等待专员，要不拒收可能扣运费，我就签收了，专员回话我说要换货，客服和专员一直不解决，一直在拖时间，(快递员在场时我发现问题后没有激活手机，第一时间询问客服，到现在也没激活手机)。解决方案：拖了好几天已经没有优惠券了，如果我在买同样的商品会有损失800左右，换货后并且赠送一点补偿。 1. 《消费者权益保护法》（2013年修订） ​ - 第25条：明确消费者通过网络、电视、电话等远程渠道购买商品，自签收次日起7日内可无理由退货，但以下商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 例外情形：其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品（如激活后价值贬损较大的手机），需商家在销售必经流程中显著提示 。 - 第24条：若商品存在质量问题，消费者可要求退货、换货或修理，不受7天限制。 2. 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（2001年施行，现行有效） - 第11条：自售出之日起7日内，手机出现性能故障（如无法开机、屏幕失灵），消费者可选择退货、换货或修理，销售者需免费办理 。 - 第12条：第8日至第15日内出现性能故障，仅可换货，不可退货 。 - 第13条：三包有效期内（整机1年），同一故障经两次修理仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求免费更换同型号新机 。 - 第16-17条：因生产者未提供配件导致维修超60日，或修理者自身原因超30日未修好，消费者可直接要求换货 。 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（2020年修订） - 第7条：经消费者购买时确认，以下商品可不适用无理由退货： （一）拆封后易影响人身安全或商品品质的； （二）一经激活或试用后价值贬损较大的（如手机）； （三）临*保质期或有瑕疵的商品。 关键要求：商家需在销售必经流程（如支付前页面）设置显著确认程序，否则不得拒绝退货 。 - 第8条：商品完好性界定为“保持原有品质、功能，配件齐全”，消费者为查验而拆封或合理调试不影响完好性 。

我于2025年7月23日收到三星网上商城购买的watch8classic手表，到货后发现产品外包装没有密封条，仅有塑料环固定产品盒，于23日当天联系三星客服处理问题，到30日还没有处理任何处理问题

订单编号：CN250526-83****45，在三星商城购买手机，在未发货的前提下申请退款，不给退，多次联系客服，一直表示已经登记，但还是不给退

我在三星商城购买了一个三星but 3 pro耳机。产品存在质量问题，声音异常，拿到三星售后维修，也检测耳机有异常情况，我本人要求做退货处理，距今大约有十天的时间仍未收到三星官方的处理结果，仍让我一直等待，无视消费者的诉求，有违背国际大公司的声誉

在三星商城购买耳机，我买耳机不给我发货，私自取消订单，我要求发货他们不发货，我提交的真实有效定单，客服不给我重新处理定单然后导致直接退单，一直说系统自动处理，不给处理意见

三星商城购买三星Galaxy Buds3 Pro 星际银 数量：1 商品总价： ¥914，22号晚上购买一直不发货，打客服投诉也一直不发，这么大的商城，理由就说，系统不给发，单方面取消订单

6月的投诉8月底都没完成，效率低不说，本来协定的是送赠品，但是要求我们先699下单，收到货以后再退回698，所谓的1元下单，明显就是损害了消费者权益，哪有赠品需要买单付费的。给的理由是1元下单有发票，如果赠品没有这个1元发票则无法开具发票，视为无法享受售后服务。但是消费者权益保护法规定:赠送的商品与消费者购买的商品或服务享有同等的权益如果有问题，一样要承担退货、更换、重作、修理、赔偿损失及其他责任。

本人于八月六日在三星商城购买一台 zfold6,仅拆封看外观并未激活,于八 月九日顺丰退货寄往三星商城仓库地址,仓库八月十一签收退货,客服表明签收后48小时完成验收退款,但是至十八号仍未退款,也不告知验收进度,拖延退款时间,七天未完成退款，我要求立即退款

我于2023年8月6日在三星商城购买flip5一部，手机价格7499，优惠换屏服务440，共计7939。我选择了保值换新，手机估值2713，换新补贴500，所以我实际只支付了余款4726。后来我发现我的手机咸鱼可以卖到4000，所以我并没有使用以旧换新，于2023年8月16日补齐了尾款，并联系客服帮我开了全额7939的发票，但是时间比较久我弄丢了。 因为购买了7折换新权益，购买6代三星折叠屏手机可以把5代寄回，以手机价格70%的发票金额返现。所以我联系客服帮我又开了新发票，但此时发票金额成了7439，比7939的实付价格少了500，这样返现会少返350。我联系客服说发票开错了要求重开，客服一口咬定说我用了500的换新补贴，我说我都没有用以旧换新，钱都补给你们了，哪来的换新补贴。我提供了我实际付全款的图，但是客服还是说后台就是显示给我补贴了500。 如果我真的以旧换新成功了，怎么可能自己再补3213。我补钱了，说明我没有用以旧换新，又怎么可能有得到换新补贴？付款截图我都有，证明我确实没有用补贴，而是付了原价。 三星就是为了少返我350故意把金额少开的。我的诉求是要么给我按我实际付款金额实事求是地开正确金额的发票，堂堂正正一点。要么就是既然说我用了500的换新补贴，但我付了原价，是不是应该把补贴的500块钱打给我。