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赛力斯新款M7虚假宣传及售后服务问题

4月23日到华为智能生活馆试驾并观看新m5发布会，询问销售m7近期是否也会发布新款，销售明确告知不会，新款最快也是九月十月发布跟m5一样小改，并说明华为系汽车都不会背刺老车主，举例智界s7减配降价还给老车主补偿1w现金。 4月24日大定m7前跟销售再次确定近期不会出新款，下定完销售自行将我交付中心由湖里改到北站，说有现车。4月27日验车，5月1日提车；5月17日app上线新款m7盲订入口，联系销售对方说新款会贵2w3w，5月31日新款m7发布并开启交付，升级了192线程激光雷达，cdc阻尼调节，前脸，星环散射体音响，舒云座椅等，实际价格就贵了6000，销售给的答复是后续可能会有赔付积分，还说新款没啥太大提升。6月26日就门店端午答应帮忙匹配直客出售汽车达成补3万置换事宜跟销售沟通，销售那边还是没有消息，咨询就刚买就换新的情况能否申请一些置换减免，销售答复店长有在申请沟通。6月30日其店长来电告知门店不可能就置换给与补贴，咨询申请一些额外置减免，店长说他没申请过。新款上市导致我购买的款式直接停产下架掉价严重，并且该门店存在严重虚假宣传和虚假承诺，并且一直在忽悠我。用车的过程中发现速度超过40的时候车身共振噪音明显，并且会有耳鸣的现象，在驾驶特斯拉，大众等其他车辆没有出现过这样的状况。不懂是什么情况，就用车问题上次投诉400跟销售也没有给出解决方案，买车前买车后两种处理速度。我的诉求是让我补3万内置换到新款m7

投诉编号：97278766 2024-07-01 17:41:56

投诉对象

问界汽车（鸿蒙智行）

平均处理时长：7天内

涉诉金额

150000元

投诉问题

#售后服务欠缺#虚假宣传

投诉进度

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问界汽车维修服务不当及欺诈行为投诉

我于2025年3月29日与重庆市渝北区汽博中心（问界交付中心）售后工作人员联系车辆维修，需要一台代步车，工作人员4月1日告诉在20号以后才能有代步车，我与工作人员沟通尽快安排借用代步车我进行车辆维修，我在等待过程中不断给工作人员沟通，经常工作人员对微信信息不及时回复，甚至2-3天不进行回复，经过我不断的催促5月7日给我安排了代步车，我把车辆送到4s点进行维修。因为是事故车对方全责报了平安保险，平安保险与售后定损工作人员沟通，维修内容如下。 1.右前门擦伤喷漆维修。 2.右后门擦伤喷漆维修。 3.后保险杠擦伤半杠喷漆维修。 4.右侧门槛擦伤喷漆维修。我交车给4s点时与接待工作人员反复确认维修部位1234个地方进行维修保险定损赔付2450元已完成，三方无异议。结果通过5天维修到5月11我去取车发现右侧门槛未进行任何维修，与工作人员交涉工作人员告诉我不知道门槛要进行维修，后面又去查看定损单说是他自己忘记了。接车也是他，我把车辆交给他已经进行反复确认维修部位，结果后面告诉我不知道，这个是不是叫欺诈行为。根据保险协议4s店违约需要赔偿用户我的一切损失。根据消费者权益保护法，欺诈行为进行退一赔三。要求4s店进行赔偿。车辆维修结束工作人员给我开了一个维修单说门槛未维修剩余300元维修费进行下次维修，工作人员签字盖章给了我一直维修清单，我取车回家。在回家的路上5月11我发现我的车载原装数据充电线遗失在代步车里面，立即联系工作人员进行沟通协调帮我从车里取出来工作人员答应帮我取出来邮寄给我，从5月11发现到现在5月16日经过多次催促工作人员也未给我邮寄数据线。总结：通过此次对维修体验相当不满意。第一：代步车辆借用等待时间太长答应20天以后结果等待了38天。第二：定损维修部位4s进行少修不修欺诈消费者，为了自己利益最大化不顾消费者利益弄虚作假。第三：接待工作人员工作不积极，对客户问答咨询严重敷衍了事，回复不及时，甚至不进行回复。第四：对客户诉求，需要帮助只答应不落实，工作敷衍得过且过，给用户造成先当糟糕的体验感。诉求 1.对我定损未完成部位进行维修。 2·欺诈消费者进行退一赔三。 3·尽快完成我的数据充电线邮寄给我。

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