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夸克网盘会员自动续费引发投诉
我于2023年2月08号购买了夸克的网盘会员，我没有使用会员权益，且自动续费不知情。夸克在我不知情且不提醒我的情况下，从2023-2.8至2024-6-26号共扣费342.1元。
1.夸克购买会员界面显示特惠购买以首月。3.8元的优惠价格。引导消费者购买，下单界面强制绑定，每月自动续费。无法取消且每月自动续费自动提交。每月续费价格19.9元，字体小，难以辨别，误导消费者购买。
2.夸克每月自动续费扣款时间多存在凌晨。4~5点，消费者休息时间内无法第一时间接收扣费信息。导致18个月后的早上我才偶然查询账单才发现有扣费项目。该公司存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。
3.夸克APP中不存在取消自动续费。需要到支付宝内进行取消，取消方式不够便捷。如果消费者不知道去支付宝内取消，那么将会一直被扣费。
4.我从未收到夸克的短信或相关信息提示有自动续费，询问夸克客服其声称在APP内以推送方式提醒。我从未收到任何短信等提醒，夸克未尽到“使用显著信息提示消费者”等相关义务。因此夸克在APP内以推送方式提醒，不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望可以纠正其违法行为。
诉求内容： 要求夸克退赔费用342.1元
投诉编号：97271026
投诉对象
夸克
平均处理时长：7天内
涉诉金额
342元
投诉问题
#虚假宣传#自动续费#账号纠纷
投诉进度
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夸克网盘未经同意自动扣费且客服难联系
①于9月9日在夸克网盘软件的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均在凌晨5：29分扣除19.9元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣2个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在2个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款2个月的会员服务费共计39.8元⑤夸克网盘该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利
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7月19号的时候4.8买了会员，8月23退订，在花呗电话的提醒下发现8月18和8月9号就连续从花呗续费两笔，之后更是发现夸克会员在本人完全不知情的情况下从今年一月开始每月从花呗扣款，并且翻找提醒消息，是从七月开始提醒续费，前面并未履行告知义务，还存在七月她自己扣费后，我还能花钱买会员的情况。
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12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈*老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。
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《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
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2025-04-16 05:56:11第一次未告知自动扣费（本人未发现）2025-05-16 05:35:00第二次未告知而自动扣费（今天刚刚发现）两次啊，有没有心，还不告知，。。。。。。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。 但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受! 马上全额退款，马上全额退款！19*2=38元
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我于2025年4月23日凌晨4点多发现银行卡扣款19.9元，翻看历史记录和账单才发现是夸克软件（广州动景计算机科技有限公司）（广州市动悦信息技术有限公司）已经连续扣费17个月之久（2023年12月-2025年4月），2024年10月-2025年4月是每个月扣两笔（40元），联系客服说我是两个账号注册的，我对此事好不知情，并且没有使用，而且每次扣费都是在凌晨4点多偷偷的扣费，正睡觉的时间，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买使用的商品，或者接受的服务的真实情况的权利，自动续费没有短信通知，触犯了消费者知情权，我的诉求是全额返其扣费，共计477元。
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我于2025年4月22日在微信上被夸克自动扣费104元，修改实名认证后旧账单消失，无法查询记录。多次尝试联系夸克客服（400-966-0200、0593-65***96）均无法转人工，申请退款被拒。现要求恢复账单记录并退还扣费款项。
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