唯品会退货退款问题

我于2025年2月8号在唯品会平台购买云鲸扫地机器人逍遥001max，在2月9号收到货，试用第一次，就发现有质量问题，拖地有水珠，我立刻把视频发给了商家，商家不认可是质量问题，拒绝退回，唯品会作为监管商家平台，不维护消费者权益

我于2024年10月13日在唯品会平台唯品国际够买了雅诗兰黛智妍面霜一瓶，10月15日收到货物后，发现面霜瓶体正面品牌字母有印刷瑕疵和瓶底标签内有明显气泡。 通过唯品会APP与线上唯品会客服联系表达质疑，部分问题客服当场作出合理解释，唯独留下印刷瑕疵问题，客服表示无法现场回答，仅回复已经将相关问题反馈，待48小时内会有专员跟我联系。 10月16日本人前往本地雅诗兰黛实体专柜与同款商品对比，发现两者从外观瓶体印刷、膏体颜色和质地肉眼可见不相同，且气味也不相同（此过程未破坏商品完整性，商品完好，不影响商品第二次销售），疑似买到假货！ 后本人通过雅诗兰黛官方商城公众号了解，其官方客服明确表示雅诗兰黛官方并未向唯品会授权销售。但唯品会平台下的唯品国际页面宣传为“唯品国际的品牌都经过品牌方或一级代理商正规授权”。与唯品会客服电话沟通过程中就此问题咨询，客服仅强调“唯品国际产品均由买手从国外市场购买”，不能正面明确回答是否被授权问题；且客服一直强调唯品国际销售的商品都是经过第三方专业检测机构验证合格，均为正品，对于我提出的我所购买的这份商品是否一定经过相应检测机构验证合格的问题，唯品会客服不能正面明确回答。涉嫌违反诚实信用原则、虚假宣传和侵犯消费者知悉权。 最近两天本人一直在联系唯品会客服，申请退款退货，但客服一直以商品已拆封为由拒绝退货退款。 经过与唯品会客服反复沟通，唯品会于10月18日晚表示，我申请的退货退款诉求不能满足，仅可退款50元作为补偿，且如果我不接受此补偿方案，我将得不到任何处理结果，包括此50元补偿。此行为涉嫌强制交易行为，侵犯我的自主接受或者不接受任何一项服务的权利。 现投诉唯品会平台：第一、未经雅诗兰黛品牌官方授权销售雅诗兰黛产品，涉嫌违法销售雅诗兰黛产品。第二、违反《消费者权益保护法》中诚实信用原则、虚假宣传、强制交易、侵犯消费者知情权和自主接受或者不接受任何一项服务的权利。第三、违反《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，侵犯消费者合法权益。第四、因本人非法学专业人士，对此事件中唯品会违法违规行为理解仅限于此，如工作人员通过文字和图片对此有其他补充内容，本人一律赞同补充投诉。 敬谢！

1.事件经过：我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜，此时优惠价为249.93元。收到后，我并未直接拆开正装使用，而是开始使用随正装赠送的小样，使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30，我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后，渗出大量黄色油状液体，充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用，于7.31起与唯品会官方客服沟通多次，客服拒不保障售后，不支持退货和退款！ 2.我的质疑：1,商家表示产品拆开无法退货，试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况，归因于我放置位置不当，首先从买回到拆开当天为止，我一直避光阴凉干燥放置，同时我问，如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况？3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况，那么这样的情况在平台考虑范围内，证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异，但平台客服故左而言他，无法出具相关数据证明，一口咬定为正常情况。 以上。

诉求内容： 2024.02.27从唯品会购买的黄金手镯（订单号24022729874757，共14700元）被家里有经验的老人知晓后说从颜色，声音分辨手镯应该是假的，作为消费者我存在疑问，故去金店咨询，被告知告知必须融了才能检验真伪，不然检验不出来，后致电唯品会客服问怎么办，客服回复尽管去检验，我说如果融后发现货品是假的你们认不认，他说不认，我说那我要求退货或者换货，人客服不同意我的诉求。我说如果经第三方检验机构认证这个手镯是真的我肯定要，假的我要求退货。人说他们的东西都是真的，给我一点点补贴，这个事情就这样算了。对于唯品会处理的方式我不认同。 只要商家出具一份不调解的公告这个事情就能自动结束，那我们普通老百姓该何去何从？

我于3月7日在该平台购买了一件北面防嗮衣，收到货由于衣服脏污，平台当时补偿我50元。但由于北方天气寒冷，这件衣服5月份才能上身，仅穿了一个星期，右侧袖口松紧处，内置材料将衣服扎破，将本人右小臂内侧划破，在国家三包法90天内出现质量问题，无良商家拒绝退货换货！请该商家遵守国家法律，马上退款！

我于2025.5.22在唯品会自营Babycare下单了一组拉拉裤，实物尺码不符，偏小，勒孩子肉肉，侵害了消费者权益，我要求退货。

5月21日晚收到商品，有明显香味，选择七天无理由退货退款，5月22日退货，商家收到货以货品有异味为由拒绝退货退款。唯品会提供不了香味由我所致的书面证明，并且退货地址为天津，退货快递显示在沈阳签收，商品流转次数过多，却将异味归结于我，强买强卖，要把商品再发给我，并且还要我支付运费，非常霸道，强买强卖，违反消费者保护权益法，要求唯品会退货退款。

我在2025年5月29号和30号在唯品会平台购买了两部苹果手机当时急用就没等618活动看着他有价保就放心买了，购买时有G和GB两个选项当时想着都一样就选择了带G的谁知道刚买了几天他降价了我去申请价保结果显示无货必须有货才可以等了好几天他一直不上货去平台找客服客服人员说只有等有货，他这不是欺*消费者。拿两个型号卖看着那个型号卖的多降价就降那个不给补货希望给处理一下

我近几天在唯品会买了奥克斯的风扇发错了尺寸 联系商家要我退货后重新购买 现在重新购买的还是尺寸发错了 联系客服没有处理问题 一直说等专员处理

我于4月25日在唯品会购买了一个套装的4条的芬腾儿童内裤。其中有一条清洗后小朋友穿第一次就完全脱线。于5月24日向唯品会反应，该内裤可能存在质量问题，要求唯品会出示质检报告，唯品会客服多次推脱，不愿意处理，也不愿意提供，打电话来多次表示不需要向消费者提供。态度恶劣。