好莱客家具质量问题及售后服务投诉

我于2024年10月份在江西省鹰潭市好莱客艺术整装（鼎宏大厦店）支付1w元定金，签订意向价格21w的整装合同，由于当时人在南昌没有精力装修，加之当时老板余承诺的21w落地无增项，公司重视口碑服务设计到满意为止等等话术，信任了这家公司。 之后沟通协调，第一版效果图出来的时候，发现设计很差，十分敷衍，当时我和我老婆十分愤怒，感觉设计师水平差，且不用心，当时想终止合同（有聊天记录），该公司销售人员极力劝说，说是沟通不到位等原因，之后我们的房屋设计就是我们自己在抖音刷到什么好看的风格，就发到交流群里，设计师又会说做不了，房子不一样不是什么好看的设计都能照搬照抄的，然后只能自己费心费力想办法如何结合自己的房子，一点一点跟设计师说如何做，设计师也不提任何意见建议，完全按照发到群里的样式更改，最终的房屋设计成果，完全是在本人的一个朋友的效果图的基础上，加上抖音刷到的款式东拼西凑出来的，没有任何设计师本身的设计，而且在其他专业人员的眼中漏洞百出，如空间利用率不高，无必要的设计等等，该公司设计人员不会从专业角度提任何意见，顾客说什么就是什么，所谓的“服务到满意”难道就是这个意思？ 今年2月份从南昌回来，去该公司沟通，报价最终落地需要28万多，增项多了7万多，增加了快40%，和当时说的0增项完全不一样，各种收费，而且计价相关面积重复计算，如一些地方既算做柜子也算做木饰面，当时我说重复计算了，该公司人员表示“你可以这么理解”，咨询国补问题时说在他们这里没办法享受国补，不过可以帮我们问问，基本上是不可能的。我又问如果补是按照我们在他们这购买的市场价补还是他们的出厂价补，他们表示按照他们这边的出厂价，有一种非常强烈的被*感觉，且当时服务态度恶劣，说价格没得少，我们难缠，最终发生争吵，当时还有很多其他顾客，该公司人员扭头就走，留下一句话说“我不欠你们的”，直接把我们丢在一边不管不顾，感觉非常的离谱。 之后我们表示不想继续合作，但是设计师确实也帮我们画了图，希望能退还9000元定金，该公司负责人说他们确实做的有不到位的地方，但是钱不可能退，没有这个先例，且钱已经交到总公司，不在他们这里，和他们再协商也没有用，希望消费保能帮我们退还这部分定金

2021年底在青岛高科园好莱客定制了家具，有800元多余款未退，本来是打算留作后续再做柜子抵扣的，后来不准备做了；要求退款，但是商家迟迟不退款，打了好莱客官方客服，官方客服以该门店23年已经退出为理由拒不理会

本人于2024在安徽芜湖鸠江区红星美凯龙四楼 好莱客品牌（芜湖加盟商是永楠家具有限公司） 做的全屋定制 共总费用是24800元， 2024.8.25交的第一笔定金2000元，随后2024.9.8日交的尾款22800元，因我是外地人目前租房子住，所以想早点装，通风，跟销售商量 最终交付的合同时间是2024.10.31日。我满心期待能赶紧装上，年前搬新家。 从我交钱后 到10.24日，中间没有任何人联系我 告知我交付进度， 等我当天文的时候支支吾吾的拉扯，最终还是在10.31日的时候 又告诉我11.20号到，是因为他们系统出问题 ，导致厂家没有收到订单（但是没有收到订单的期间，我的这个单子 门店不跟进吗？到快交付了才知道出问题了） 等11.16号 我又问 ，20号 能不能正常的到，又出现之前一样的拉扯，每次都是各种理由推脱， 还是我不问 就没人主动告诉我，最可气是打电话竟然都不接，我打了第一次12315投诉（事后说打的不巧 都在忙），后来我就不相信他们了，我就要求退了，不做了，门店的经理告诉我说 已经在做了，不能退单，又经历了拉扯，并且给我确定了最终交付时间是12.10,日肯定到，我家人也劝我 说年前换了 又要重新换品牌，有点来不及了，最终商量不退，给我按延期处理做赔付 赔付给我玩文字游戏是全款的1%。（千分之一），我对这个后面的0 还是句号 没什么概念，就理解成1%，我还再次文字标出来 是全款的1%赔付，门店经理说是的，并承诺柜子装好后一周打款。等到12.10如期送了 后期安装好，又开始了赔付的扯皮，门店经理说说我的单子价格低 所以没有延期赔付了，让我找他们更高的领导，我就很奇怪了 单子低 不赔付，早在协商延期赔付比的时候怎么不讲？ 柜子装上了才说，我也打了好莱客的投诉电话，给我的回复是芜湖是加盟商家（永楠家具有限公司），只能按1%。的赔付，我可以去法院起诉，并且好莱客公司的处理人员说商家和好莱客如果合同到期了，我这1%。的赔付都无法追缴，一副给你已经不错了的态度，在这个整个事件过程中，本人始终被迫接受，交全款，延期，赔付也是我一直在追究，那我想知道 作为消费者的权益在哪里？这就是赤裸裸欺*消费者 从延期到后面延期的赔付款拖延不支付 到赔付比例的扯皮（全程我都有电话记录和微信群记录的）我会保留追究权利的，态度没有 赔付没有，我不问 就没人处理

我们在金乡县好莱客交了1万块钱他所谓的定金，然后现在协商退款不做了，因为他们已经消费太多。然后他们这边说给我们扣除3500块钱服务费，我们认为他们这个服务费收费不标准。我们请求好莱客总部给我们一个标准的收费。

本人通过门店购买的好莱客品牌科技皮沙发，购买时间半年不到，沙发座垫和靠垫出现了严重掉毛的质量问题，本人已数次拨打好莱客售后客服电话及投诉电话，至今未给任何答复和解决方案，这就是大品牌做人和做事的态度与能力，对厂家质量问题没有任何解决手段，对厂家质量问题没有任何预防措施，对厂家问题没有任何制约办法，这就是好莱客的经营管理方式和理念吗？对好莱客用户提出诉讼问题无动于衷，我们消费者所购买的商品没有任何售后保障？作为消费者我们为这样的企业感到惋惜，希望贵企业能给予消费者最基本的保障，谢谢。

我于2024年7月23日在广东省惠州市仲恺高新区星艺佳家具好莱客门店购买了全屋定制，予2024年11月16号开始施工。 好莱客安装时未拆地脚线就安装柜子，（未曾与我沟通）直接切割板材，柜子里面我们看不见的地方，切割表面未做任何处理直接安装。所有切割面都未做处理！ 后期回南天木板受潮如何处理？做工粗糙极其恶劣！ 购买时说了切割面都会给我们做好封边处理！ 现在安装的乱七八糟！ 存着欺*消费者！做工粗糙！不负责任的态度！ 我要求全部更换！去除地脚线！全部重做！切割面做好防潮处理！！

我于2023年12月定购了好莱客全屋定制柜子，2024年5月初确定完柜，但是截止目前柜子都没有做好，且不给予赔偿，我的需求是按照合同进行赔偿

23年在好莱客做了全屋定制咨询，并支付了1000元定金，当时说可以退款。24年4月决定不使用他家的方案，要求退款。好莱客虽然答应退款，但一个月过去了还是没有退款，电话也不接，门店里面也没有人。

我与2023年8.26南京卡子门好莱客签订合同，并付完全款。12月份硬装结束，柜子进场，但是装衣柜的速度极慢，拖拖拉拉，一直持续到2024年4月中旬，后得知卡子门好莱客与广州总部发生纠纷，于是我给广州总部投诉，4.20左右由镇江好莱客接手，但是到目前为止仍然没有下单进行安装。此合同已经远远超过三个月期限，广州好莱客总部的不作为，他与经销商之间的纠纷以客户的利益为前提，完全将客户的利益置若罔闻，希望有关部门能解决。

我于2023年11月在北京市居然之家（北四环店）好莱客全屋定制店面签订室内装饰柜合同，由于柜体装饰不符合装饰要求，要求其进行修缮，从2024.1月开始与其好莱客销售人员沟通，期间2024年3月层回复会联系售后人员进行处理，至目前，并没人处理，期间多次打电话与其联系，想让其催办此时，此销售人员不接电话不回信息，失联状态，不解决问题！投诉商家不履行销售合同，安装柜体不符合要求，柜子还有板材毛边可暴露视野！也投诉其销售人员不具备基本的工作能力和工作素质，签完合同收了钱，不顾产品安装质量和不协助客户要求售后服务的跟进！更让客户对其品牌的产品质量和售后服务产生质疑！